CRM系統(tǒng)中的營銷管理模塊，它的鋒芒常被銷售管理所掩蓋，但對于企業(yè)的業(yè)務(wù)來說同樣重要。營銷部門雖然不像銷售人員一樣直接面對客戶，卻是挖掘線索、商機(jī)的重要角色。下面說說，Zoho CRM如何實(shí)現(xiàn)市場營銷管理功能。

1、市場活動管理

舉辦市場活動，是帶來銷售線索、商機(jī)的重要方式，而CRM可以扮演市場團(tuán)隊與活動參與者之間的溝通平臺：CRM的市場活動管理功能，可以覆蓋到活動之前、活動期間、活動之后與效果衡量全流程，在方便市場團(tuán)隊開展?fàn)I銷活動的同時，CRM系統(tǒng)還能通過自動化流程，將市場活動中獲取的銷售機(jī)會同步給銷售人員，直接進(jìn)入到銷售渠道，提升轉(zhuǎn)化率的同時，也能給客戶帶來良好的體驗(yàn)。

2、線索培育功能

如果只把線索培育的工作放在銷售部門，效率是非常低下的，而且會占用銷售團(tuán)隊跟進(jìn)關(guān)鍵商機(jī)的時間，如果把線索培育放在市場部門則會大有不同。例如，CRM線索培育功能，可以幫助市場團(tuán)隊打造不同類型的培育郵件，在通過市場活動獲取線索之后馬上進(jìn)入到培育環(huán)節(jié)，換來更高的轉(zhuǎn)換率。

3、客戶細(xì)分功能

市場團(tuán)隊在使用CRM時，也可以用到進(jìn)階的功能，客戶細(xì)分就是其中之一。CRM系統(tǒng)可以根據(jù)預(yù)定義的維度和標(biāo)準(zhǔn)，將潛在客戶分為幾類，并針對不同群體的需求和特性制定營銷方案，提高營銷活動的效果，實(shí)現(xiàn)更高的ROI。

4、銷售流程管理

業(yè)務(wù)流程的好壞，甚至能決定一個公司的存亡，好的業(yè)務(wù)流程完全能稱得上是一家企業(yè)的“成功路線圖”。CRM系統(tǒng)中的銷售流程管理，是較為深度的一種功能運(yùn)用，它能夠基于企業(yè)的業(yè)務(wù)模式，對銷售流程進(jìn)行定制，以及從創(chuàng)建線索到商機(jī)，再到成交的過程中，CRM可以追蹤機(jī)構(gòu)的銷售流程，并確保團(tuán)隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。