開年爆款電視劇《狂飆》可謂是火遍全網(wǎng)，觀眾幾乎覆蓋了各年齡段的人群，這部劇不僅劇情緊湊不拖沓，而且全員演技在線，讓觀眾看著直呼過癮，是為數(shù)不多的能在豆瓣評(píng)分達(dá)到九分以上的國產(chǎn)劇。

而作為拿到《狂飆》獨(dú)播權(quán)的愛奇藝也因?yàn)樵搫〉谋鸱€(wěn)賺了一筆，甚至將騰訊的《三體》都比了下去。但是，愛奇藝似乎覺得還沒賺夠，再一次在會(huì)員的身上打起了歪主意。

1. 會(huì)員投屏清晰度受限，愛奇藝不厚道

在《狂飆》播出并爆火之后的時(shí)間里，愛奇藝就更改了會(huì)員的投屏制度，之前無論是什么類型的會(huì)員都可以不限清晰度的投屏，但是在今年的一月，某用戶就發(fā)現(xiàn)愛奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏的清晰度控制在了480p，如果需要更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別的會(huì)員。

對(duì)于此事，愛奇藝官方表示，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，一定會(huì)本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對(duì)待。

但是在一月份之前，無論是黃金會(huì)員還是白金會(huì)員，在投屏的清晰度上都沒有任何限制。在價(jià)格上，黃金會(huì)員連續(xù)包年為148元每年，而白金會(huì)員則是228元每年，這樣的政策調(diào)整，無非是想讓用戶選擇更貴的白金會(huì)員。

雖然這樣做是為了區(qū)分會(huì)員的權(quán)益和等級(jí)，但是無論是在手機(jī)上觀看還是投屏觀看，都是一樣的劇集，只不過是換了個(gè)設(shè)備而已，在清晰度上搞差別著實(shí)有點(diǎn)兒“格局太小”。

就連上海消保委在微信公眾號(hào)文章中也說到：投屏是移動(dòng)端用戶正常的使用場(chǎng)景，消費(fèi)者付了錢，在手機(jī)上看還是投屏看都是消費(fèi)者的權(quán)利。愛奇藝限制投屏、加收費(fèi)用的做法，被上海消保委直言“不合理、不厚道”，“視頻平臺(tái)更無權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限，干涉消費(fèi)者采用第三方App或者連線等方式投屏”。

2. 會(huì)員費(fèi)用仍然填不滿“愛騰優(yōu)”的腰包

目前看來，這些長視頻app愛奇藝、騰訊和優(yōu)酷等，主要的收入來源除了賺取用戶的會(huì)員費(fèi)用之外，還有一些廣告上的收入來源，或者是自主發(fā)行電視劇和綜藝，賺取IP的費(fèi)用。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019 年愛奇藝內(nèi)容成本為 222 億元，同比增長 6%；騰訊總支出了 772.75 億元購買內(nèi)容，內(nèi)容成本支出數(shù)據(jù)相當(dāng)龐大。

當(dāng)然也有平臺(tái)借助國內(nèi)外信息不對(duì)稱等因素，直接翻譯字幕在平臺(tái)上架影視資源，雖然能在一定程度上滿足用戶需求，一旦被發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)后就容易面臨被訴侵權(quán)，甚至是巨額賠款，產(chǎn)品也會(huì)被 App Store 下架。

因此，在這樣的情況下，平臺(tái)如何利用自身擁有的資源，創(chuàng)作自制內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注，便成為了不少平臺(tái)發(fā)展的重要方向。

在愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻集體“燒錢”虧損的情況下，芒果TV 成功扭轉(zhuǎn)局勢(shì)，2019 年凈利潤 11.57 億元。這其中有很大部分原因在于，芒果TV 的自制節(jié)目較多，內(nèi)容成本較低。

但是由于影視劇和綜藝等制作成本較高，購買版權(quán)的費(fèi)用也較高，所以視頻軟件的凈利潤并不是很高。因此，愛奇藝等長視頻app只能在會(huì)員成本上下功夫了。

而且在會(huì)員權(quán)益之外，愛奇藝此前的“超前點(diǎn)播”行為，也讓用戶唾棄。超前點(diǎn)播是在會(huì)員提前看的基礎(chǔ)上，再花一部分的錢去看接下來的幾集。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年《陳情令》的超前點(diǎn)播，就幫愛奇藝賺了1.56億元。

3. 眾多軟件都在會(huì)員上下功夫

其實(shí)不僅是視頻軟件在會(huì)員上下功夫，音樂軟件和外賣軟件等也都在會(huì)員上下功夫。

去年，眾多平臺(tái)對(duì)自家的會(huì)員體系進(jìn)行升級(jí)：微博、網(wǎng)易云音樂在VIP的基礎(chǔ)上推出SVIP；百度網(wǎng)盤最高等級(jí)從SVIP8提升至SVIP10。就連自認(rèn)為已升到頂級(jí)的QQ超級(jí)會(huì)員們也發(fā)現(xiàn)，官方百尺竿頭更進(jìn)一步，又新加了一個(gè)等級(jí)SVIP10，SVIP10里還細(xì)分了4個(gè)檔次，分別是SVIP10和SVIP10一至三星。

雖然會(huì)員體系日漸復(fù)雜，但是用戶的使用感知來看，權(quán)益的升級(jí)并沒有跟上節(jié)節(jié)攀升的價(jià)格。去年12月，愛奇藝發(fā)布會(huì)員調(diào)價(jià)通知，提價(jià)后的黃金VIP連續(xù)包月由22元提至25元，連續(xù)包季由63元提至68元。今年1月，愛奇藝會(huì)員權(quán)益轉(zhuǎn)贈(zèng)功能也宣告下線。

像其他平臺(tái)的會(huì)員則嘗試用更高等級(jí)的會(huì)員獲取更多增值權(quán)益。比如，酷狗音樂的豪華VIP可以使用更多音效，并且可以下載更多歌曲；在微博成為SVIP后，能夠獲得動(dòng)態(tài)頭像、暢讀故事專欄等權(quán)益；百度網(wǎng)盤則可以擁有更多更大的網(wǎng)盤容量等。

但是，部分新增的權(quán)益并非用戶的核心需求，只是增加了用戶的消費(fèi)額，但是并沒有實(shí)質(zhì)增加多少實(shí)用的權(quán)益。

而且在長視頻軟件的權(quán)益中，會(huì)員用戶雖然沒有了觀看前的廣告，但是在暫停過程中和觀影過程中，仍然有貼片廣告和大屏廣告，這些被用戶調(diào)侃為“會(huì)員專屬廣告”，而且眾多用戶在彈幕中，也說著對(duì)這些廣告品牌的不滿。

這些會(huì)員權(quán)益的更改，激惱了眾多用戶。優(yōu)酷和愛奇藝近兩次變更會(huì)員權(quán)益時(shí)，均登上了微博熱搜，一些用戶在評(píng)論區(qū)留言稱“再不續(xù)費(fèi)”。而此前愛奇藝推出《慶余年》超前點(diǎn)播時(shí)，還被用戶告上法庭。法院最終判決“超前點(diǎn)播”對(duì)原告不發(fā)生效力，愛奇藝賠償原告公證費(fèi)損失1500元。

最后

會(huì)員本來是實(shí)體店的營銷方法，但是自從競(jìng)爭(zhēng)變得激烈開始，無論是線上還是線下，會(huì)員卡都的真實(shí)權(quán)益都被“閹割”了。無論是線下的會(huì)員卡不準(zhǔn)在節(jié)假日使用，還是線上的會(huì)員權(quán)益更改，都使得用戶不滿。

本來該是會(huì)員獨(dú)家享受的權(quán)益，如今卻層層加碼，消費(fèi)者有不滿也是正常的。不過真正的原因還是企業(yè)的運(yùn)營不完善，才導(dǎo)致了沒有更好的盈利，只能在會(huì)員身上下手。

希望往后會(huì)員的權(quán)益能夠?qū)崿F(xiàn)真正的堆料，讓更多人愿意成為會(huì)員，并且原因續(xù)費(fèi)會(huì)員。