汽車行業(yè)對數(shù)字化管理系統(tǒng)的需求趨于普遍，有人說數(shù)字化管理、運營、營銷、交易解決了大量數(shù)據(jù)繁瑣計算操作的過程，提高了工作效率。其實對于汽車主機廠、經(jīng)銷商集團、二手車企業(yè)而言，目前重要的是獲客轉(zhuǎn)化及客戶管理問題。客戶管理意在挖掘客戶生命周期價值，為車企進行營銷、銷售提供較高價值的數(shù)據(jù)依據(jù)。本次內(nèi)容豐車（上海）信息技術(shù)有限公司與您分享汽車按行業(yè)CRM系統(tǒng)必要的功能管理。

　　汽車行業(yè)CRM系統(tǒng)必備功能：

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）基本功能包括客戶管理、時間管理、聯(lián)系人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售管理、市場營銷管理、銷售管理和服務(wù)管理與客戶關(guān)懷是CRM系統(tǒng)的主要功能。結(jié)合客戶管理系統(tǒng)的基本功能，豐車智慧二手車數(shù)字化解決方案升級常用款CRM系統(tǒng)功能，打造汽車產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)適用的、標準化客戶管理系統(tǒng)，且相對增加了客戶標簽管理、客戶行為管理、客戶喜歡推薦、客戶意向分類、客戶檔案及客戶畫像。

　　深入挖掘客戶的需求

　　CRM注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，同時CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)比客戶自己更了解客戶;

　　客戶管理

　　客戶管理主要是分為新建客戶、新增客戶、客戶領(lǐng)用、我的客戶等，這一欄目的用處主要是便于業(yè)務(wù)人員可以更好的管理自己負責(zé)的客戶，做好跟進維護等工作，從而促進交易。

　　跟進管理

　　跟進管理除了可以記錄、歸類現(xiàn)有客戶和正在跟進的客戶信息，還能將跟進客戶的整個過程記錄下來，從而能在最短的時間內(nèi)了解到之前跟進的某個客戶的所有細節(jié)信息。對于記性不好的銷售代表來說，貼心的提醒功能，可以讓客戶跟進的準備工作做得更加完善。同時也便于向上級領(lǐng)導(dǎo)人進行匯報，更好的完成工作。

　　客戶洽談管理

　　客戶洽談管理主要是針對業(yè)務(wù)員對客戶進行精細化管理，明確是否擁有購買意向，便于下一次的跟進。

　　客戶拜訪管理

　　客戶拜訪管理主要是便于業(yè)務(wù)員對客戶進行隨時隨地拜訪，如遇到客戶需求變更可以及時同步。

　　管理查詢

　　管理查詢欄目主要是讓不管是銷售人員還是管理人員都可以通過管理查詢欄目實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)快速檢索、查詢。

　　客戶關(guān)懷

　　客戶關(guān)懷是指平臺支持定時推送給需要關(guān)懷客戶相關(guān)內(nèi)容，提高客戶滿意度，減少客戶流失。

　　客戶反饋管理

　　可以實時監(jiān)控客戶滿意程度，第一時間傾聽客戶建議并且進行處理，避免客戶流失。

　　客戶滿意度調(diào)查

　　及時獲得客戶對業(yè)務(wù)員服務(wù)的滿意度、再次購買率、推薦指數(shù)等，便于業(yè)務(wù)員精進自身的業(yè)務(wù)水平，也便于企業(yè)進行整改與管理優(yōu)化。

　　客戶標簽管理

　　包含客戶信息、溝通歷史、購買偏好、消費習(xí)慣、跨界營銷?？蛻魳撕灩芾碜钪匾氖敲鞔_你所處的行業(yè)，清楚地判斷他未來的需求，從而篩選出符合需求的人群?？蛻魧傩裕哼@個詞非常重要?？蛻魧傩栽截S富，越容易區(qū)分，也就越容易形成客戶畫像。這里涉及到了兩個核心問題一是客戶基礎(chǔ)信息（姓名、聯(lián)系方式、公司名稱），二是客戶購買意愿。

　　想要了解更多汽車行業(yè)管理系統(tǒng)、管理軟件、二手車系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)等信息，豐車（上海）信息技術(shù)有限公司與您分享。