【藍(lán)科技觀察】據(jù)韓國媒體BK報道，近日戴森表示，將在11月底之前解決韓國吹風(fēng)機(jī)產(chǎn)品持續(xù)存在的售后服務(wù)延遲問題，還承諾72小時內(nèi)免費維修。

消息一出，韓國網(wǎng)民表示贊同。一海之隔的中國網(wǎng)民卻憤憤不平：都是花錢買產(chǎn)品，為啥韓國消費者享受到的服務(wù)中國消費者享受不了？

戴森一直被譽(yù)為家電行業(yè)的“蘋果”，開創(chuàng)了高速吹風(fēng)機(jī)的新市場，讓吹風(fēng)機(jī)行業(yè)迎來了技術(shù)驅(qū)動產(chǎn)品的時代。強(qiáng)專利、強(qiáng)營銷確實是戴森最大的優(yōu)勢，但同時，戴森似乎丟掉了產(chǎn)品質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)這兩項用戶也十分看重的東西。

戴森解決了韓國用戶的投訴，那么中國呢？

在黑貓投訴平臺搜索戴森，發(fā)現(xiàn)不少用戶都遇到過戴森兩年壞電池、售后服務(wù)不到位、保修期內(nèi)收取高額維修費等問題。在知乎、小紅書、戴森官方微博平臺上也能看到不少吐槽戴森產(chǎn)品的信息，甚至有人表示自己是交了智商稅。

而韓國作為美妝大國，對于戴森，尤其是戴森吹風(fēng)機(jī)的投訴只多不少。面對潛在的隱患，戴森開始思考如何進(jìn)一步提升售后服務(wù)。此次針對韓國的政策不難發(fā)現(xiàn)，戴森已經(jīng)加強(qiáng)了對吹風(fēng)機(jī)等護(hù)發(fā)產(chǎn)品的客戶支持政策。

如果為 AS 帶來兩年保修期的產(chǎn)品，戴森將向韓國所有客戶提供免費維修、產(chǎn)品更換或退款，無論客戶是否有過錯，但故意損壞的情況除外。同時，戴森宣布將所有產(chǎn)品的有償維修服務(wù)在保修期后延長兩年，并降低維修成本。

戴森此舉是值得肯定的，能看出作為一個國際品牌對改進(jìn)用戶體驗做出的努力。但這項政策卻是韓國限定，并不適用于戴森亞洲最大的消費國中國，這種雙標(biāo)政策就讓中國消費者十分不爽。

戴森會走下高端神壇嗎？

自2012年全面進(jìn)軍中國市場起，戴森旗下的清潔類、個護(hù)類和環(huán)境類電器，憑借前沿化的技術(shù)、個性化的設(shè)計和高端的品牌定位，很快就贏得了中國消費者的青睞，填補(bǔ)了國內(nèi)高端洗護(hù)市場的空白。

得益于中國消費者的熱情，戴森近年來也賺得盆滿缽滿。公開資料顯示，2016年，戴森在中國市場的營收增長244%，銷售額達(dá)到57億元，接下來兩年，年銷售額連續(xù)突破百億。

戴森中國的高管還曾預(yù)測，中國有望成為戴森最大的全球市場。此次區(qū)別對待的政策讓中國消費者看到了戴森的另一面。韓國消費者的投訴可以出臺政策解決，中國消費者的質(zhì)量問題不滿就可以高高掛起。

除了服務(wù)質(zhì)量不高之外，戴森售后收費也很致命。中國戴森吸塵器的整機(jī)保修期限為兩年，但保修條件十分苛刻，包括使用時不小心、誤用、疏忽、粗魯操作或者任何違反操作手冊的方式操作造成的意外損壞和故障等十種情形不屬于產(chǎn)品修理或更換范圍，一旦出現(xiàn)問題，消費者就需要支付高額的維修費用。

正因為問題不斷，近幾年戴森在消費者心中的關(guān)注度降低。來自ZDC的數(shù)據(jù)顯示，2016年國內(nèi)吸塵器市場中，戴森的關(guān)注度為34.3%，排名第一，但在2020年，戴森的關(guān)注度下降到了27.65%，下滑趨勢明顯。

隨著國內(nèi)消費持續(xù)升級，用戶對品質(zhì)生活的消費支出持續(xù)增加。在市場競爭白熱化、產(chǎn)業(yè)升級全面化和加速化的大背景下，國產(chǎn)品牌也“卷”到了高速吹風(fēng)機(jī)領(lǐng)域。

戴森區(qū)別對待中國和韓國消費者，或?qū)岩恍┫M者推向其他品牌。畢竟，戴森并非不可替代。