線下家電零售賣場的盡頭是場景體驗。在電商以及消費緊縮倒逼之下，實體店向存量要市場，是通過場景體驗向消費者輸送新的生活方式。

作為馬來西亞歷史最悠久的家電渠道商之一，TBM（陳文明電器）主動求變，將傳統(tǒng)家電零售渠道打造成星級酒店般的場景體驗店。

臨場感和視覺沖擊，幾乎是所有消費者進入TBM-Bandar Puteri Puchong新店面的感受。從電視展區(qū)多維立體呈現，到煙機灶具更充滿居家儀式感，再到坐在舒適的沙發(fā)上，如同在自己家的客廳體驗100寸巨幕電視，這種前所未有的場景，顛覆了馬來西亞家電渠道商傳統(tǒng)陳列方式。

被陰云籠罩的馬來西亞家電渠道，因2023年市場低迷正陷入集體承壓的困境。然而，TBM似乎是波瀾壯闊的個股行情。

“TBM作為家電渠道商，有將近80年的歷史。經歷過各種不同的市場環(huán)境，主動進擊求變，重構零供關系是TBM不變的內核。我們要做的是加快步伐，找到最佳窗口期，通過場景體驗和場景生態(tài)，將高端人群拉回到線下實體店。讓他們真正感受到科技生活，觸手可及?！盩BM第二代掌舵人、總經理陳偉杰接受《邊界科技》采訪時說。

共情——場景體驗對消費者有極強的吸引力

11月15日，當Jay走進位于雪蘭莪TBM-Bandar Puteri Puchong線下零售店時，他用“顛覆”形容所看到的場景。

店面所有品類的擺設顯然是精心設計的，視覺上更有立體感和層次感。陳列風格既有日本零售店的簡約整潔，也包含歐美零售店的輕奢和藝術之美。居家場景體驗帶來的臨場感，給用戶的購買決策提供極大的幫助。更讓人感受到這是一場生活之美與科技盛宴的集體展示。

相對來說，傳統(tǒng)家電零售賣場延續(xù)原來的布局，產品擺放有序，符合那個時代的特征和用戶訴求。而場景體驗則更加符合年輕人的生活主張。他們更喜歡通過場景體驗和自己的判斷做出購買決策，是以生活方式、產品功能等決定自己的購買行為。

這意味著，線下家電渠道商正處在時代的轉折點。往前一步，場景體驗可以打開增量市場，代表著未來。

其實，場景體驗之后，消費者的感知是未來已來。在TBM新開設的零售店二樓，最吸引人的，是一塊約為30平米電視體驗區(qū)，配有兩套三人位沙發(fā)，沙發(fā)的擺放頗為講究。

比如，第一套沙發(fā)正對著一個背景墻，兩者約三米的距離。簡約的背景墻上有一臺85寸電視；這套沙發(fā)的右側，同樣擺放著一個三人位沙發(fā)，面對的是一臺100寸電視。背景墻以暖色調木質風格為主，在三條暖色燈帶的映射下，充滿著家的溫馨。

消費者坐在不同的位置，可以根據自家客廳真實的場景挑選最適配的電視。因需而變，是場景體驗鮮明的特征。

其他尺寸的電視陳列，更是別出心裁。為了呈現電視的立體感、逼真的色彩和最好的音效，TBM設計出類似于旋轉門的展示方法。通過固定一棵立柱，類似張開的雙手、大約有六十度銳角的框架分列在左右兩側，每個框架上下展示兩臺電視。

這種立體、扇形、三維的陳列方式，展示出電視的炫酷科技、五星級影院般的視聽盛宴和更加自然逼真的色彩。消費者可以站在不同的角度，體驗室外自然光以及室內燈光的照射對觀看環(huán)境的影響。

“這是前所未有的體驗。我之前看過許多家電賣場，都沒有心動的感覺，但TBM的場景體驗和立體展示是一個例外。在這里，我可以把場景想象成自己的家，因為場景設置更加真實，接近普通人的居住環(huán)境，是近乎一比一的真實呈現。體驗過后，我在TBM購買了一臺65寸電視?！?Jay對《邊界科技》坦陳，場景體驗對他的購買決策有重要的影響。

與每一位消費者產生共情，打造接近真實的場景，讓用戶看得清摸得到，把虛擬場景變實，這是TBM以誠意打動消費者，讓他們愿意為情懷買單。

和價格驅動相比，TBM打出的這張共情牌，對消費者有更強的吸引力。追求高品質生活、愿意為場景體驗買單，是高凈值人群的消費特征。他們更希望線下家電賣場，因需而變。

視覺——場景體驗給消費者帶來的藝術生活

TBM作為馬來西亞最知名的老牌家電賣場，目前共有6家專賣店。

作為全馬首家嘗試將場景體驗融入賣場的TBM，是馬來西亞線下家電零售商轉型時期的一個縮影。解讀TBM，更有助于為其他零售商轉型提供參考樣本。

“我們要做出的改變是與時俱進，第一步是通過場景體驗從視覺、共情、藝術的維度，讓所有人進入家電賣場都有家的感覺，愿意在場景下進行不同的產品適配，讓他們感受到家電的溫度，并且更有科技感和藝術效果。這就是我們主張的生活方式、傳遞的生活理念?！盩BM總經理陳偉杰說。

通過數字化、現實與虛擬場景、呈現藝術生活的方式，打造創(chuàng)新場景體驗，這是TBM新店開業(yè)以來，吸引著越來越多年輕消費者的重要原因。甚至，這些群體有一部分人可能不會購買家電，只為在TBM場景體驗尋求居家生活的靈感，借鑒他們的裝修風格。

TBM這家場景體驗店，還承載的是生活方式的變革。在家電同質化的當下，消費者更希望家電具有視覺上的沖擊力和藝術的美感。

以電視為例，消費者希望打破傳統(tǒng)家電的刻板印象，更希望家電可靜可動。靜，是電視可以成為一幅油畫點綴居家環(huán)境；動，是在打電玩或者觀看體育節(jié)目時，每一個細節(jié)都可以一覽無余，畫面更有臨場感，色彩更接近自然。

歸根結底，場景體驗是線下家電零售商實現可持續(xù)發(fā)展、在變量中尋找增量的必經之路。TBM主動進擊，邁出場景體驗的第一步，其實是給行業(yè)找到了在電商擠壓之下的解題方法。