得物APP是深受年輕人喜愛(ài)的一個(gè)時(shí)尚電商平臺(tái)，也因?yàn)樵撈脚_(tái)號(hào)稱可以鑒定商品真?zhèn)味瞬簧儆脩粼谠撈脚_(tái)消費(fèi)，然而該平臺(tái)的特性也讓大眾對(duì)它的評(píng)價(jià)褒貶不一。

今天，中消協(xié)點(diǎn)名得物APP的事件，上了微博熱搜，其中提到中消協(xié)發(fā)布618消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)道，基本情況中提到得物app被投訴包含假冒偽劣、鑒定費(fèi)、優(yōu)惠券等問(wèn)題。

近日，福州的關(guān)先生稱
他在得物APP這個(gè)平臺(tái)上
幫兒子購(gòu)買了一雙耐克跑鞋，
可這雙鞋兒子才穿上沒(méi)多久，
左腳的鞋頭就出現(xiàn)了開裂現(xiàn)像，
這是怎么回事呢？

1

在室內(nèi)塑膠跑道訓(xùn)練
兩小時(shí)后鞋子開膠

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一見面，
關(guān)先生就迫不及待地向記者展示了
手中這雙開膠的耐克跑鞋。

關(guān)先生：

這是新鞋啊，而且不是在戶外訓(xùn)練，是在室內(nèi)專業(yè)的塑膠跑道上面訓(xùn)練的，不到兩個(gè)小時(shí)，就是很明顯的自然開膠。

關(guān)先生說(shuō)因?yàn)閮鹤咏?jīng)常要進(jìn)行
專業(yè)的體育訓(xùn)練，需要專業(yè)的跑鞋，
他才在得物app上花了744元購(gòu)買了
這雙耐克跑鞋。

關(guān)先生告訴記者，

兒子平常都是在室內(nèi)的
塑膠跑道上進(jìn)行訓(xùn)練，
并且都會(huì)備著兩雙鞋子，

交替穿著使用。

發(fā)現(xiàn)開膠后，
關(guān)先生在第一時(shí)間就詢問(wèn)了
兒子當(dāng)時(shí)訓(xùn)練的情況。

關(guān)先生：

我就說(shuō)你今天訓(xùn)練的時(shí)候，有沒(méi)有到哪里上面去踢或者使用不正當(dāng)?shù)姆绞接?xùn)練，他說(shuō)都沒(méi)有，只是正常的跑。

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2

消費(fèi)者懷疑買到假鞋

在關(guān)先生看來(lái)，
跑鞋是一種消耗品，
經(jīng)年累月的使用，出現(xiàn)磨損是正常的，
但是這雙鞋穿了不過(guò)兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間

竟然就出現(xiàn)開膠的現(xiàn)象。

并且這雙鞋當(dāng)時(shí)是在得物平臺(tái)上，
通過(guò)個(gè)人賣家買到的。
這讓關(guān)先生不由懷疑
自己是不是買到了假鞋。

關(guān)先生：

我對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，可靠性也產(chǎn)生了一定的質(zhì)疑。如果說(shuō)是一段時(shí)間損壞的，我們也不會(huì)去尋找麻煩。

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3

平臺(tái)：拒絕退貨退款

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關(guān)先生說(shuō)，
開膠部位在左邊鞋子的內(nèi)側(cè)，
當(dāng)下他也聯(lián)系了得物平臺(tái)客服，
客服表示可以補(bǔ)償150元的維修費(fèi)，

以及100元購(gòu)物優(yōu)惠券
但是無(wú)法退貨。

不僅不能退貨，
得物客服在鞋子開膠這事兒的解釋
以及關(guān)于此事的處理上，
都讓關(guān)先生感到十分生氣。

關(guān)先生：

他的平臺(tái)跟我講，得物APP只負(fù)責(zé)鞋子鑒定，穿著出現(xiàn)問(wèn)題了，就跟他沒(méi)關(guān)系了，他說(shuō)這雙鞋子可能本身在這個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，就存在著一定的這種問(wèn)題。

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這樣的回答在關(guān)先生看來(lái)，
完全就是在推卸責(zé)任。

雖然鞋盒里放著一張鑒別證書，
但對(duì)于這個(gè)平臺(tái)，
關(guān)先生表示，他始終抱有懷疑的態(tài)度，
只是因?yàn)閮鹤酉矚g，
所以才下單的。

關(guān)先生：

沒(méi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的話，我不會(huì)去評(píng)價(jià)。但現(xiàn)在有出現(xiàn)這種質(zhì)量問(wèn)題的話，它有這種不作為的推諉態(tài)度，肯定是會(huì)對(duì)鑒別檢測(cè)產(chǎn)生一定的質(zhì)疑。

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4

平臺(tái)拒絕調(diào)解，消費(fèi)者投訴無(wú)門

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由于無(wú)法和得物協(xié)商一致，
關(guān)先生也將此事通過(guò)
全國(guó)12315平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

但是得到的反饋結(jié)果是
平臺(tái)拒絕調(diào)解。

由于得物平臺(tái)拒絕調(diào)解，

關(guān)先生現(xiàn)在拿著這雙開膠的跑鞋
不知如何是好。

采訪當(dāng)天，關(guān)先生再次撥打了
得物客服的電話。
對(duì)于關(guān)先生關(guān)心的真?zhèn)螁?wèn)題，
客服做出了肯定回答

既然客服表示平臺(tái)上
售賣的鞋子沒(méi)有問(wèn)題，
?那該平臺(tái)又是通過(guò)什么方式
進(jìn)行鑒別的呢？

能否提供出依據(jù)呢？

得物平臺(tái)客服：

鑒別師去鑒別的，是線上的一些達(dá)人，不是說(shuō)我們公司直接去鑒別的。我們平臺(tái)的話，會(huì)有自己的標(biāo)準(zhǔn)，招鑒別師也有標(biāo)準(zhǔn)的。

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隨后，
客服表示會(huì)有專員跟進(jìn)處理此事。
但按照這名客服的說(shuō)法，
該平臺(tái)上都是通過(guò)鑒別師
對(duì)鞋子真?zhèn)芜M(jìn)行鑒別，
而這些鑒別師
有些僅是比較有玩鞋經(jīng)驗(yàn)的玩家。
對(duì)此解釋，關(guān)先生表示無(wú)法接受。

關(guān)先生：

聽了所謂的客服的言語(yǔ)，真的是感慨萬(wàn)千，原來(lái)我們以為的鑒定師是國(guó)家授權(quán)的，權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定師，現(xiàn)在聽他這么講，他們就是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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5

平臺(tái)同意退貨退款

截稿前，
關(guān)先生發(fā)來(lái)消息表示，
平臺(tái)方已經(jīng)同意退款退貨。

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在此，
也提醒熱愛(ài)買鞋的消費(fèi)者，
一定要慎重選擇購(gòu)買平臺(tái)。