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在不斷改變、提升市場競爭中。crm管理系統(tǒng)作為一款專業(yè)的客戶關系管理軟件，它的優(yōu)勢與功能正是企業(yè)所需要的，那么crm管理系統(tǒng)都有哪些功能能幫助到企業(yè)？

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crm基本功能包括了客戶管理、時間管理、銷售管理、營銷管理、商業(yè)智能、電子商務等。其中：客戶信息管理、市場營銷、銷售管理、服務管理與客戶是crm的主要功能。

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1.crm系統(tǒng)開發(fā)的營銷自動化

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客戶關系管理系統(tǒng)可以幫助公司管理營銷活動，如電子郵件營銷，發(fā)現(xiàn)審查潛在客戶，在市場營銷過程中，可以有效幫助市場人員分析目標客戶

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參加展會，舉辦用戶大會、廣告等，便可以在crm系統(tǒng)中規(guī)劃、制定預算生成報表

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2.客戶關系管理系統(tǒng)

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客戶信息方面,crm可以記錄客戶的基本信息，收發(fā)電子郵件、網(wǎng)站聊天信息

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他可以以列表形式，將所有客戶信息進行分為不同的類別，crm客戶管理系統(tǒng)，集中存檔并自動生成這些信息

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3.crm開發(fā)系統(tǒng)的銷售管理

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銷售管理是重要的組成部分，包含：客戶、潛在客戶、聯(lián)系人、訂單、報表等模塊

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銷售管理系統(tǒng)不是幫助老板管理銷售隊伍的工具，而是能夠給隊伍帶來幫助的輔助

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4.服務管理與客戶

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客戶服務主要是用于快速及時的獲得問題客戶的信息以及歷史問題的記錄等，有效且針對高效為用戶解決問題，提高客戶的滿意度，提升企業(yè)形象。這些便是推動crm系統(tǒng)發(fā)展的主要功能，對于經(jīng)營管理較弱的企業(yè)，crm管理系統(tǒng)是提高管理與競爭的有限辦法之一。

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