圍繞戰(zhàn)略，每份教材都在反復(fù)強調(diào)的慣用語言是，戰(zhàn)略是被“制定”出來的。但這會把高管團隊的思維向內(nèi)引導(dǎo)，他們不去尋求新鮮的創(chuàng)意，反而回歸行業(yè)慣例，依據(jù)曾經(jīng)做過的事制定戰(zhàn)略。

突破常規(guī)的第一步，就是把思維和語言從“制定”改為“發(fā)現(xiàn)”。與其認為答案“在內(nèi)——高管團隊”，不如認為答案“在外——利益相關(guān)方”。

這個簡單的改變對管理者的思維和行為都有深遠影響，管理者不會再認為自己掌握了所有問題的答案，他們也不再會認為不知道答案很丟臉，取而代之的是一種全新的求知欲。其中隱含的信息是“坦白承認不知道，也是可以的”。傲慢不可取，謙遜才是寶貴特質(zhì)。

第二步：認清自身短板

改變思維模式是個好的開始，但想真正發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略還需要做出更多努力，讓企業(yè)更加開放。

來看這個例子：菲利克斯是一家健康保險企業(yè)的高級主管，新冠疫情暴發(fā)時，他看到了百年一遇可以打造更好的客戶體驗、實現(xiàn)更高效率、取得更好健康成果的機會。問題在于想要實現(xiàn)這些，他的企業(yè)就要用全新的方式審視自身定位。新模式也不可或缺，會員互動需要所謂的“數(shù)字前端”，集線上看護、患者遠程監(jiān)測、導(dǎo)航和價格透明的健康輔導(dǎo)于一體，為消費者提供綜合體驗。

雖然優(yōu)勢顯而易見：效率提升、浪費減少、消費者滿意度提高，但對于菲利克斯的企業(yè)來說，戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型絕非易事。這里引出了下一步措施。

第三步：找準合作伙伴

菲利克斯把目光投向了健康險行業(yè)外，經(jīng)歷過類似轉(zhuǎn)型的企業(yè)，比如利用技術(shù)創(chuàng)造真正的客戶價值和競爭優(yōu)勢的企業(yè)，并因此發(fā)現(xiàn)了機遇。

他鎖定的是澳大利亞銀行業(yè)的龍頭企業(yè)，澳洲聯(lián)邦銀行、西太銀行、澳大利亞國家銀行和澳新銀行。他們經(jīng)歷了類似改革，幾乎在每個消費者觸點都可以提供數(shù)字驅(qū)動體驗。通過深入的研究分析，菲利克斯學到了成功的經(jīng)驗，以及同樣重要的失敗教訓。

菲利克斯從這些企業(yè)的經(jīng)歷中，學到利用自動化力量提升客戶體驗與驅(qū)動創(chuàng)新，比如開發(fā)客戶端app。他同樣可以識別出企業(yè)驅(qū)動變革所需的技術(shù)。

另一家企業(yè)是全球最大的化妝品品牌之一，托尼是其中一名高層主管，他從澳大利亞有名的能量飲料紅牛中找到了靈感。紅牛通過媒體渠道管理消費者的方式，給他留下了深刻印象，他的公司和紅牛甚至合作推出了男士潔面護膚系列。這催生了觸達共同目標——年輕男性受眾市場的戰(zhàn)略。他們還在澳大利亞大型連鎖超市沃爾沃斯里（Woolworths）舉行了一次“激活”活動，攜手宣傳他的生意和紅牛的產(chǎn)品。

艾瑪是一家社會企業(yè)的帶頭人，為受司法體制影響的人提供就業(yè)。公司的業(yè)務(wù)是給辦公室和工廠提供打包和快遞服務(wù)。缺少像樣的商業(yè)戰(zhàn)略一直是社會企業(yè)的一個短板，艾瑪需要把公司的業(yè)績提升到真正商業(yè)化的水平。

汽車行業(yè)給了她靈感。通過研究豐田汽車，艾瑪和團隊發(fā)現(xiàn)了改善客戶服務(wù)的方式，那就是提高訂單履約的準確度、處理訂單的速度，以及快遞的及時性——這些因素對于所有競爭優(yōu)勢而言都很重要。

克服抗拒心理

為什么很多企業(yè)沒有這么做？托尼認為“企業(yè)文化”是一大障礙：“我們怎樣才能走出圍城，真正跳出我們所在的行業(yè)和正在做的事情，開始往外看？”

雷富禮（Alan G. Lafley）形容過擔任寶潔CEO時，是怎樣把過多注意力放在了內(nèi)部需求上。他不得不一直跟來自內(nèi)部的“萬有引力”對抗，這形象地比喻了大多數(shù)管理者的經(jīng)歷，每個人都在分析同事的行動和反應(yīng)。

另一個障礙是，管理者都認為自己遇到的問題獨一無二。菲利克斯稱之為“錯誤的獨特性偏見”。雖然不同行業(yè)間的確存在細微差異，但更宏觀的戰(zhàn)略也非常有可能適用于其他行業(yè)。艾瑪則認為障礙是“真實性錯覺”。管理者自認為比誰都了解自家業(yè)務(wù)，外部意見永遠都不會有任何幫助。

開篇提到的故事中，我與弗蘭克的經(jīng)歷是一記警鐘。我逐漸意識到，戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略設(shè)計往往會走到死胡同，高管團隊只是照例拋出一如往常的戰(zhàn)略。其實需要的時候可以打開眼界，跳出思維框架，從其他行業(yè)汲取戰(zhàn)略洞見。

格雷漢姆·肯尼（Graham Kenny）| 文? ?

格雷漢姆·肯尼是Strategic Factors的CEO，是公認的戰(zhàn)略和績效評估專家，幫助管理者、高管和董事會打造成功的私營企業(yè)、公共企業(yè)和非營利部門，曾在美國和加拿大的大學擔任管理學教授。

洪莉 | 譯? ? ?劉雋 | 校? ? ? 孫燕 | 編輯