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通過crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，可以做到將線索、商機(jī)、客戶做到有效管理。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過程。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

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客戶管理系統(tǒng)

客戶管理系統(tǒng)功能具有哪些：

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①　線索管理，記錄所有前端來源的線索。新增線索，編輯線索來源、地區(qū)、客戶名稱、客戶聯(lián)系人、聯(lián)系電話，同時(shí)可以指派跟進(jìn)業(yè)務(wù)員以及跟進(jìn)狀態(tài)等。

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②　商機(jī)管理，可以將線索轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為商機(jī)，也可以直接新增商機(jī)，編輯客戶名稱、負(fù)責(zé)人、商機(jī)類型、商機(jī)獲取時(shí)間、銷售階段、下次預(yù)計(jì)跟進(jìn)時(shí)間等信息。同時(shí)不同節(jié)點(diǎn)可以對商機(jī)階段進(jìn)行改動(dòng)。

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③　客戶管理包含客戶基本信息管理，客戶關(guān)鍵人管理，合同管理

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④　日程，記錄關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，可以在未來指定某一天做提醒，提醒方式有app、微信、郵件以及短信等。

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對于客戶管理系統(tǒng)這邊不妨給大家推薦點(diǎn)鏡scrm，其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時(shí)，提升企業(yè)營銷能力。