B2B體驗管理有哪些特性?為什么內(nèi)容營銷對B2B很重要?這些問題是我們從來沒有深入了解過的，對于我們來說這些可能不太重要，但在做b2b的企業(yè)還是要了解的。

B2B體驗管理有哪些特性？

　　1、參與角色更多

　　B2B的采購決策關(guān)系到非常多的利益方，一次采購行為可能牽涉到公司管理者，采購負(fù)責(zé)人與使用者等多個角色，并且在不同類型的企業(yè)中，這些角色對于決策的影響都是不一樣的。

　　B2B企業(yè)在做體驗管理時須做好關(guān)鍵角色識別，做到有的放矢，不將有限的資源花費(fèi)在沒有緊要關(guān)系的角色上。

　　2、決策過程更加復(fù)雜

　　C端顧客的決策鏈短并且更具情緒化與主觀性，對比之下，B端買家的決策過程更復(fù)雜，通常周期更長而且涉及多個流程。

　　在評估產(chǎn)品或服務(wù)時，采購者須考慮公司層面更具體的要求，如內(nèi)部合規(guī)考慮，財務(wù)和付款條件、服務(wù)水平、物流要求等。

　　采購數(shù)額較大的往往還會以內(nèi)部評議會或公開招投標(biāo)的形式開展，有嚴(yán)格的流程控制和打分標(biāo)準(zhǔn)，這也使得B2B的采購決策往往以理性為主。

　　但有人的參與就不可能避免感性因素的存在，即使在更為理性的B2B采購中，參與人的主觀情感同樣會對決策造成一定的影響。

　　3、定制化需求更剛性

　　定制化服務(wù)對于B2C業(yè)務(wù)而言是打造超預(yù)期體驗的常用手段，但對于B2B業(yè)務(wù)卻是客戶普遍的剛性需求。

　　企業(yè)所提供的個性化服務(wù)，在B端客戶看來很可能是理所當(dāng)然的，會直接影響其對于供應(yīng)商的選擇。如果企業(yè)無法滿足，可能會極大影響錢包份額，甚至導(dǎo)致競爭出局。

　　從公司經(jīng)營的角度來看，一味地去滿足客戶過于個性化的需求并不可取，一是會帶來額外的成本支出，二是會加劇公司產(chǎn)品與服務(wù)的管理難度，難以實(shí)現(xiàn)規(guī)模優(yōu)勢。

　　怎么做到運(yùn)營效率與定制化需求滿足的平衡也是B2B體驗管理的一個難題，好的做法是能夠從客群出發(fā)，對客戶進(jìn)行細(xì)分，使公司能夠為核心群體創(chuàng)造更為定制化的體驗。

為什么內(nèi)容營銷對B2B很重要？

　　內(nèi)容營銷是入站營銷策略的基礎(chǔ)。它通過解決他們的顧慮與解決他們的問題來吸引需要您的產(chǎn)品或服務(wù)的客戶到您的企業(yè)。內(nèi)容營銷能夠建立受眾的信任，并幫助您的網(wǎng)站在搜索結(jié)果中排名更高。它降低了每條潛在客戶的成本，并且可以跨多個渠道使用。

　　內(nèi)容營銷對于B2B企業(yè)尤為重要，因為公司需要在合作之前建立關(guān)系。您的目標(biāo)B2B品牌可能有多個決策者，他們花時間評估產(chǎn)品和服務(wù)以確定價值。B2B內(nèi)容營銷能夠幫助他們將您的公司視為權(quán)威和熟悉者。

　　根據(jù)上述內(nèi)容可以了解到B2B體驗管理有哪些特性，為什么內(nèi)容營銷對B2B很重要，想了解更多詳情，可以持續(xù)關(guān)注易族智匯javashop。

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