在“以客戶為中心”的當(dāng)下，消費(fèi)者和品牌的接觸時(shí)間及接觸點(diǎn)也越來(lái)越碎片化，要想在各個(gè)渠道和觸點(diǎn)管理與消費(fèi)者之間的接觸、互動(dòng)、內(nèi)容，在全渠道之間形成統(tǒng)一化的運(yùn)營(yíng)策略，隨著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不斷深入，不少企業(yè)都在通過(guò)線上建立私域流量運(yùn)營(yíng)，但是隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)不能滿足中小企業(yè)的需要，企業(yè)需要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)并時(shí)刻保持與顧客交流、溝通，其需求不斷增加也引發(fā)了SCRM這個(gè)新熱點(diǎn)。

隨著微信號(hào)+小程序+公眾號(hào)的組合正逐漸成為私域流量運(yùn)營(yíng)的主流方式。而SCRM可以與小程序、社群、直播、短視頻、公號(hào)/服務(wù)號(hào)、廣告投放等結(jié)合，通過(guò)溝通和互動(dòng)，引發(fā)用戶的主動(dòng)代言?？梢哉f(shuō)，與傳統(tǒng)CRM相比，SCRM更多是營(yíng)銷應(yīng)用工具，強(qiáng)調(diào)的不是管理，而是以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)和參與。私域流量要關(guān)注的是用戶的長(zhǎng)期價(jià)值，通過(guò)你有溫度的服務(wù)，和用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系和交情，并且經(jīng)營(yíng)好這份關(guān)系。

為了順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的新型需求，也為了助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域轉(zhuǎn)型，魔筷推出了基于企業(yè)微信的一站式私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——魔筷酷管家SCRM，以全方位獲客、精細(xì)留存、復(fù)購(gòu)裂變、精準(zhǔn)觸達(dá)四大核心能力，賦能企業(yè)私域精細(xì)運(yùn)營(yíng)，促進(jìn)客戶高效轉(zhuǎn)化。

魔筷酷管家SCRM在客戶場(chǎng)景內(nèi)提供了【加微歡迎語(yǔ)】、【群發(fā)消息】、【企微朋友圈】等產(chǎn)品能力。主播和商家可自行配置文字、圖片、鏈接和小程序等個(gè)性化內(nèi)容，以多個(gè)觸點(diǎn)和通道，分別觸達(dá)不同的目標(biāo)客戶，為客戶帶來(lái)個(gè)性化溝通體驗(yàn)，可提高客戶的互動(dòng)率、活躍率和留存率。

針對(duì)社群運(yùn)營(yíng)，酷管家SCRM集合了【標(biāo)簽建群】、【群活碼】、【入群歡迎語(yǔ)】等工具能力，幫助主播和商家從社群組建到運(yùn)營(yíng)維護(hù)全流程精細(xì)管理，真正達(dá)到一站式流程化運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，降低人力成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

SCRM助力企業(yè)打造私域流量，私域已經(jīng)成為每個(gè)商家的必爭(zhēng)之地，強(qiáng)黏性，穩(wěn)定，容易產(chǎn)生裂變的流量深受企業(yè)的歡迎。有了這些私域流量池，就能更好的為用戶提供服務(wù)，逐步讓用戶產(chǎn)生依賴和信任，基于良好的信任關(guān)系，用戶自行傳播，會(huì)快速產(chǎn)生裂變。