對(duì)于公司來說，最大的問題是如何吸引客戶，讓他們放心地將這個(gè)平臺(tái)提供給你。你必須向他們解釋這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要很多數(shù)據(jù)和技能，以幫助他們更好地管理電話數(shù)據(jù)。你不能在沒有向客戶解釋它是一個(gè)強(qiáng)大的系統(tǒng)的情況下去建立這樣的平臺(tái)。這也是為什么我認(rèn)為，有一天大多數(shù)公司將把它交給一個(gè)強(qiáng)大的電話數(shù)據(jù)平臺(tái)供應(yīng)商來完成。

你聽說過“呼叫中心”嗎？

呼叫中心是什么？它是一種通過電話為客戶提供服務(wù)的應(yīng)用程序，為企業(yè)提供24小時(shí)的緊急呼叫。

石油公司的業(yè)務(wù)繁忙，而電話線路卻在不斷減少。為了應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，石油公司需要通過一種方式來增加收入，使業(yè)務(wù)能夠持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。呼叫中心可以幫助他們簡化工作，降低成本和復(fù)雜性。

現(xiàn)在，讓我們看一下這種方法是如何工作的，以及它是如何幫助石油公司解決這一挑戰(zhàn)的。

你首先需要一個(gè)強(qiáng)大的平臺(tái)來管理大量數(shù)據(jù)。對(duì)于石油公司來說，最好的消息是，他們可以在一天之內(nèi)處理100個(gè)或更多的電話數(shù)據(jù)。

為了管理所有這些數(shù)據(jù)，公司需要一套強(qiáng)大的系統(tǒng)來收集、存儲(chǔ)和分析數(shù)據(jù)。

沃豐科技與阿科瑪合作，呼叫中心完善石油公司客戶管理系統(tǒng)

為滿足阿科瑪中國客戶的需要，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘惶淄晟频?、行之有效的、行之有效的營銷服務(wù)。并利用 SaaS的部署方法，避免了復(fù)雜的執(zhí)行流程，迅速地建立起客戶服務(wù)平臺(tái)。UdeskCustomer平臺(tái)和阿科瑪中國的定單系統(tǒng)進(jìn)行了聯(lián)接，使用戶在來電時(shí)可以看到定單的提示。通過使用呼叫中心任務(wù)功能，客服人員能夠快速地對(duì)公司內(nèi)部或外部客戶進(jìn)行批量呼叫和通知，這對(duì)以前通知滯后的現(xiàn)象有很大的幫助。同時(shí)，所有的通話記錄都可以在任何時(shí)間都可以被查詢，并支持批量下載。

應(yīng)用效果十分客觀

在阿科瑪中國，Udesk擁有一套完善的客服系統(tǒng)。沃豐科技Udesk平臺(tái)的穩(wěn)定，功能齊全，操作方便，大大提高了客戶服務(wù)的效率。

Udesk呼叫中心是一個(gè)很好的功能，它的屏幕上顯示的消息迅速而又精確，并且有清楚而詳盡的電話紀(jì)錄。所收集到的資料是全面、詳細(xì)的，是阿科瑪中國客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)的有力支持。