天然氣公司的客戶服務(wù)中，大多采用電話語音技術(shù)，但是由于無法直接向客戶提供有關(guān)的信息，給客戶帶來了很大的不便。在實際應(yīng)用中，客戶通常僅能夠通過客戶服務(wù)人員所提供的信息來解決問題。這樣的話，對于顧客而言，就顯得有些不方便了。

所以，各大燃?xì)夤径家M(jìn)了電話語音系統(tǒng)（也就是語音客服系統(tǒng)），將其與電話語音系統(tǒng)相結(jié)合，從而達(dá)到更方便的服務(wù)體驗。

本文首先簡單地介紹了當(dāng)前普遍使用的話音客戶服務(wù)系統(tǒng)。事實上，我們在許多場合中都能見到利用語音客戶服務(wù)系統(tǒng)與客戶進(jìn)行交流，進(jìn)而為客戶解決問題。

比如，我們可以通過在線客服、電話客服等各種方式，來對用戶進(jìn)行咨詢。但是現(xiàn)在，語音客服系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展的很好了，而且在各個行業(yè)都有很好的應(yīng)用。比如電商平臺，外賣平臺，還有金融業(yè)等等。

客戶在與客戶服務(wù)熱線通話時，可以采用語音呼叫或文本呼叫。如果是語音撥打，可以使用手機(jī)等移動終端撥打，也可以有專門的工作人員回答。如果是文字撥打，就必須要在手機(jī)上查看自己有沒有遇到什么問題，才能聯(lián)系客服。

沃豐公司的GaussMind智能語音機(jī)器人，利用 NLP、 ASR、 TTS等技術(shù)，完成了電話的自動化接聽和接聽，以真實、真實的聲音與顧客進(jìn)行交流，從而提升了呼叫的效率，規(guī)范了呼叫過程，并達(dá)到了對呼叫的智能化管理。

根據(jù)過去的經(jīng)營數(shù)據(jù)，可以從年齡，性別，職業(yè)，還款能力，還款習(xí)慣，歷史等多個方面，對客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位。與營銷、催收、回訪等不同場景的具體特征相結(jié)合，在每一個對話流程節(jié)點(diǎn)中，不斷地調(diào)整針對不同屬性用戶的溝通策略和溝通話術(shù)，從而提高目標(biāo)達(dá)成率。

沃豐科技GaussMind的智能語音機(jī)器人功能優(yōu)勢

語音會話能力

本項目依托國際上先進(jìn)的語音識別技術(shù)和豐富的應(yīng)用場景數(shù)據(jù)，在會話中的準(zhǔn)確度高達(dá)1-2%，并結(jié)合優(yōu)秀的語音合成技術(shù)，實現(xiàn)了對會話內(nèi)容的精準(zhǔn)解讀，以及真實的擬人化回答。

語速和語氣的調(diào)節(jié)

在此基礎(chǔ)上，提出了一種利用語音、語音、語音等信息來實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中各個結(jié)點(diǎn)的流量進(jìn)行有效控制的方法。

異常情況處理

從容應(yīng)對交流過程中打斷、靜默、重?fù)堋⒎磫柕犬惓Ｇ闆r，提高全流程完成率。

降噪處理

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等對語音識別造成的影響。

可視化數(shù)據(jù)分析，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)

數(shù)據(jù)可視化

監(jiān)控平臺能實時對外呼任務(wù)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控和分析，并生成可視化的數(shù)據(jù)報表。

數(shù)據(jù)閉環(huán)化

根據(jù)實際產(chǎn)生的對話語料，機(jī)器人能不斷完善客戶畫像，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。

錄音系統(tǒng)

外呼錄音將自動保存在后臺錄音系統(tǒng)，隨時可以調(diào)聽歷史錄音，發(fā)現(xiàn)和優(yōu)化不足。

Udesk作為國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)級智能客服平臺，為移動互聯(lián)而生致力于打造國內(nèi)即時、高效、前沿的智能客服平臺。幫助企業(yè)快速低成本的搭建自己的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它與傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)相比擁有SaaS化、移動化、社交化、智能化四大特性，真正滿足了移動互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的需求，解決了企業(yè)客服的痛點(diǎn)。