基于itss標(biāo)準(zhǔn)與《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施合適企業(yè)自身業(yè)務(wù)需要、同時符合《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理體系，并滿足《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的評估要求，內(nèi)容包括管理能力;人員、技術(shù)、資源、流程等。

1、評估準(zhǔn)備過程(咨詢階段)

(1)成立itss工作小組

成立itss工作小組，是公司確定開展itss評估之后的首要工作。itss工作小組成員建議由總、營運(yùn)副總(或分管運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的高層)、運(yùn)維服務(wù)核心管理人員和體系負(fù)責(zé)人組成，確保itss工作小組能獲取足夠的資源，高效的執(zhí)行力。

(2)學(xué)itss標(biāo)準(zhǔn)

對itss標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)，是在公司貫徹itss體系的前提條件。學(xué)的方式可以是參加專業(yè)的培訓(xùn)班，也可以是聘請咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢老師。先期的培訓(xùn)主要是針對itss工作小組成員進(jìn)行。

(3)編制公司的itss體系文件

itss工組小組成員在通過對itss標(biāo)準(zhǔn)體系的學(xué)之后，要充分考慮公司運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況，著手編制itss體系文件，itss體系文件一般由手冊、程序文件、規(guī)章制度和體系運(yùn)行記錄四部分組成。

(4)貫標(biāo)

itss體系文件編制完成以后，需要對全體運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行發(fā)布，并組織運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員學(xué)itss標(biāo)準(zhǔn)和公司的itss體系文件，主要向員工說明itss體系實(shí)施后，與之前慣作法之前的差異。

(5)試運(yùn)行

itss體系需要在公司試運(yùn)行3個月以上，在試運(yùn)行期間，需要嚴(yán)格按itss體系要求，記錄體系運(yùn)行的詳細(xì)記錄，并不斷改進(jìn)、完善itss體系。

(6)內(nèi)部評審

itss體系在公司試運(yùn)行3個月以后，有必要進(jìn)行一次內(nèi)部評審，檢查itss體系的運(yùn)行情況，以及體系覆蓋的各部門對itss體系的執(zhí)行情況，拾遺補(bǔ)缺，對發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項(xiàng)，仔細(xì)分細(xì)原因，提出改進(jìn)措施，并監(jiān)督改進(jìn)措施落實(shí)情況。

(7)管理評審

管理評審的主要目的是檢查itss體系在公司運(yùn)行的充分性，有效性和適宜性。管理評審主要檢查公司的itss體系策劃是否合理，各項(xiàng)kpi指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)，以及各運(yùn)維部門對itss試運(yùn)行后的總結(jié)，對各部門提出的問題進(jìn)行分析，并擬定改進(jìn)計劃。

(8)選擇itss評估機(jī)構(gòu)

選擇itss評估機(jī)構(gòu)，按itss評估機(jī)構(gòu)的要求準(zhǔn)備資料，并提交評估申請表及相關(guān)需要提交的文件資料。評估機(jī)構(gòu)對公司提交的itss體系文件及相關(guān)資料進(jìn)行文審，對不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的文件，反饋給企業(yè)進(jìn)行整改。

2、評估過程現(xiàn)場的評估過程基本分為以下幾個步驟：

(1)現(xiàn)場審核計劃

文審?fù)ㄟ^后，評估機(jī)構(gòu)會向企業(yè)發(fā)出一個正式的評估申請，需要企業(yè)確認(rèn)。企業(yè)確認(rèn)以后，就可以正式迎接評估機(jī)構(gòu)的現(xiàn)場審核。

(2)首次會議

評估機(jī)構(gòu)到達(dá)公司后，itss體系負(fù)責(zé)人需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人參加現(xiàn)場審核的首次會議。

(3)現(xiàn)場評估檢查

評估機(jī)構(gòu)和獨(dú)立評估師按計劃對公司進(jìn)行itss符合性審核，公司需要全力配合評估機(jī)構(gòu)，提供評估機(jī)構(gòu)需要各種文件、記錄，來證明itss體系在公司運(yùn)行的有效性、充分性和適宜性。

(4)末次會議

評估機(jī)構(gòu)在審核結(jié)束時，公司需要召集運(yùn)維服務(wù)相關(guān)人員召開末次會議，由評估機(jī)構(gòu)匯報本次現(xiàn)場審核的發(fā)現(xiàn)，對不符合項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)，并得出現(xiàn)場審核的結(jié)論。

(5)不符合項(xiàng)關(guān)閉

若評估機(jī)構(gòu)在現(xiàn)場審核時開具了不符合項(xiàng)，公司需要組織人員對不符合項(xiàng)進(jìn)行原因分析，進(jìn)糾正并制定改進(jìn)措施。

(6)專家評審委會員答辯

評估機(jī)構(gòu)將現(xiàn)場審核記錄及結(jié)果上報itss秘書處以后，itss秘書處會組織專家委會員進(jìn)行評審，公司需要按itss秘書處的要求準(zhǔn)備答辯。參加答辯的人員一般由公司總、運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人、研發(fā)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人和人力資源負(fù)責(zé)人組成。