CRM如何提高家具企業(yè)核心競爭力？隨著時代的快速發(fā)展，家具企業(yè)的業(yè)務(wù)量逐漸增加。企業(yè)急需一款CRM系統(tǒng)來管理生產(chǎn)流程將每一個崗位職責進行劃分，促使企業(yè)按照規(guī)范執(zhí)行。這樣一來不僅可以改善企業(yè)管理的模式，也能提高企業(yè)的市場競爭力。那CRM如何提高家具企業(yè)核心競爭力？

一、 銷售資料“永久保存”

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能C夠有序地銜接所有銷售節(jié)點，包括產(chǎn)品、價格、客戶需求等，并且將它們詳細、永久地保存在其中。這樣就可以讓銷售人員隨時掌握銷售的過程，即使銷售人員突然離職，下一個銷售人員也能夠快速接手工作。同時，在CRM系統(tǒng)中可以指定用戶職位（如銷售員，銷售經(jīng)理等）并分配訪問權(quán)限，職位不同，對CRM系統(tǒng)內(nèi)各模塊數(shù)據(jù)的查看和操作權(quán)限不同，這樣CRM就有效保護了企業(yè)的數(shù)據(jù)安全問題。

二、細化客戶信息

眾所周知，客戶是公司里最寶貴的資源，所有的業(yè)績增長都來源于此。通過CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒏鱾€部門所接觸的較為零散的客戶信息統(tǒng)一錄入，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求偏好等，這樣，與客戶接觸的各部門就能夠從CRM系統(tǒng)里看到客戶全方位的信息了。

三、幫助營銷人員進行精準營銷

從CRM系統(tǒng)里，市場人員可以根據(jù)記錄的客戶資料進行系統(tǒng)化地分析、總結(jié)和處理，以便針對性地掌握客戶的真正心理需求，從而科學地制定出市場策略，開展精準的營銷活動，為客戶提供恰到好處的服務(wù)，為下一步的成交訂單打下良好的基礎(chǔ)。

四、建立優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)懷體系

業(yè)務(wù)永遠不是“一次性的買賣”，成單后企業(yè)還需要建立優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系。CRM系統(tǒng)在集成呼叫中心之后，能夠提供語音導航、電話、傳真等多種與客戶互動的方式，方便跟進客戶使用產(chǎn)品的具體情況，這樣客服人員便可以在客戶反饋問題時，提供針對性的解決方案，提升客戶滿意度；在維護老客戶的同事，還能夠深度挖掘最有價值的客戶，延長客戶的生命周期，促進企業(yè)利潤的增長。

五、幫助企業(yè)“推陳出新”

當今，市場在變化，客戶的需求變化更是多種多樣的，企業(yè)不可能用同一款產(chǎn)品來滿足多樣的客戶。所以CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)里提供的客戶資料、個性化需求等信息必然為企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品奠定了良好的基礎(chǔ)，只要認真分析、挖掘，就能找出客戶所需要的真正產(chǎn)品。如果能在競爭對手之前研發(fā)出客戶所需要的新產(chǎn)品，在一段時期內(nèi)就能夠獲得超高的經(jīng)濟利潤。

在當今激烈的市場競爭中，每個家具企業(yè)都會將快速發(fā)展作為目標之一，有了CRM這款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件，就能幫助家具企業(yè)提高競爭力。數(shù)夫家居CRM系統(tǒng)，利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關(guān)系高效管理，以消費者為核心，全周期精準客戶營銷，全渠道訂單管理和高效供應(yīng)鏈協(xié)同，支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。