12月24日，圣誕節(jié)的前一天，武漢的天氣已經(jīng)接近零度了。但在一家4S店內(nèi)，卻是一片熱火朝天。

透過(guò)玻璃外墻看去，原來(lái)是比亞迪武漢惠浩店，迎來(lái)了湖北首位宋Pro DM-i車主的交付。宋Pro DM-i以13.48萬(wàn)元—15.98萬(wàn)元的售價(jià)，不僅滿足了中國(guó)家庭用戶對(duì)一臺(tái)SUV的所有期待，也重新定義了15萬(wàn)級(jí)SUV的新價(jià)值。

在一車難求的時(shí)候，該車主能夠在上市后的第二天就能提到自己的愛(ài)車，歡喜之情溢于言表。

在交付儀式之后，我們也發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在比亞迪的4S店都這么高端了嗎？

“一片樹葉”設(shè)計(jì)語(yǔ)言

人靠衣裝，佛靠金裝。比亞迪武漢惠浩4S店是目前湖北最大的比亞迪4S店，作為王朝網(wǎng)4S店，惠浩4S店采用比亞迪最新設(shè)計(jì)語(yǔ)言“一片樹葉”：象征著綠色、環(huán)保、自然。

在4S店外面看，外立面采用極具質(zhì)感的鋁塑板和透明高亮的玻璃相搭配，左側(cè)配“龍須”，右側(cè)配有“龍鱗”，Dragon face設(shè)計(jì)從車到建筑，充滿了傳統(tǒng)的東方美感。

進(jìn)入到4S店后，一片巨大的“樹葉脈絡(luò)”奪人眼球，寓意城市交通網(wǎng)絡(luò)。展廳內(nèi)設(shè)置了車輛展示區(qū)、水吧區(qū)、兒童玩具區(qū)以及視頻播放區(qū)，看車的同時(shí)還把娃給帶了，購(gòu)車體驗(yàn)大大上升。

走到售后服務(wù)區(qū)，木紋色系讓人感覺(jué)非常輕松，1對(duì)1的服務(wù)接待，恭喜您成為尊貴的比亞迪車主。售后休息區(qū)的布局分區(qū)，設(shè)置了吧臺(tái)區(qū)、閱讀區(qū)、影視區(qū)、競(jìng)技區(qū)、上網(wǎng)區(qū)等，最吸引我的是一臺(tái)賽車模擬器，相信不少愛(ài)車的人，看到這樣的玩具都會(huì)提起興趣。

硬件、軟件雙提升

值得一提的是，比亞迪4S店的售后服務(wù)有了巨大的改變。

從場(chǎng)地上來(lái)說(shuō)，比亞迪武漢惠浩店擁有2000平米的維修車間，200平米的客戶休息區(qū)，40個(gè)專用停車位，11臺(tái)舉升機(jī)，2個(gè)烤漆房，可同時(shí)保養(yǎng)10余臺(tái)車輛。

加上新能源汽車保養(yǎng)時(shí)間大大縮短，因此可以最大限度的減少客戶等待時(shí)間。

從人員上看，比亞迪武漢惠浩店18名機(jī)電技師，4名鈑金技師，4名噴涂技師，10名專業(yè)的接待服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

比亞迪是國(guó)內(nèi)最早大力發(fā)展新能源汽車的車企，因此在人員在專業(yè)度上更勝其他車企一籌，所有4S點(diǎn)都配備配備VDS，電瓶檢測(cè)儀，燈光檢測(cè)儀和新能源車專用檢測(cè)設(shè)備，負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的人員均會(huì)經(jīng)過(guò)專業(yè)的技術(shù)認(rèn)證考核，確保終端所有客戶能夠享受到來(lái)自廠家認(rèn)證的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)。

除了硬件，比亞迪所有4S店在軟件上也進(jìn)行了升級(jí)。當(dāng)你開(kāi)車來(lái)到店里后，攝像頭會(huì)第一時(shí)間獲取客戶到店信息，并且快速啟動(dòng)響應(yīng)服務(wù)，、iPad接車等高科技數(shù)字化售后服務(wù)流程大大提升了服務(wù)效率以及客戶體驗(yàn)。

當(dāng)你在休息區(qū)等候的時(shí)候，也可以直接通過(guò)客休區(qū)的顯示器或通過(guò)手機(jī)APP，，實(shí)時(shí)查看自己愛(ài)車的施工狀況和維修進(jìn)度。

精誠(chéng)長(zhǎng)聯(lián)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)車輛到店播報(bào)（第一時(shí)間獲取客戶到店信息，快速響應(yīng)服務(wù)）同時(shí)客戶可以通過(guò)客休區(qū)的顯示器或通過(guò)手機(jī)APP。

據(jù)了解，目前比亞迪所有4S店都升級(jí)為該系統(tǒng)。當(dāng)我們被新勢(shì)力的一些云端服務(wù)而驚艷時(shí)，回頭發(fā)現(xiàn)，在比亞迪這里屬于基本操作。有資本、有實(shí)力，在產(chǎn)品銷量爆發(fā)式增長(zhǎng)背后，終端服務(wù)店的服務(wù)水平也從沒(méi)被忽視過(guò)。

多對(duì)一、一站式購(gòu)車服務(wù)

對(duì)于商務(wù)人士而言，最寶貴的是時(shí)間。

為此，比亞迪推出了一站式購(gòu)車服務(wù)，從上門試駕、上門辦理金融服務(wù)及簽單、上門交付、上牌、購(gòu)買保險(xiǎn)、店內(nèi)選號(hào)一站式上牌，全部可以讓客戶足不出戶來(lái)完成。

就算是保養(yǎng)，也可以直接手機(jī)APP來(lái)完成，提前預(yù)約保養(yǎng)后，4S店人員到達(dá)車輛附近后，可以云端開(kāi)啟車門，全程節(jié)省車主時(shí)間。

有些客戶到店后時(shí)間緊張，比亞迪還特意開(kāi)通了快保專用工位，保證了進(jìn)店保養(yǎng)車輛25-35分鐘完工。

買一輛車，就是加入一個(gè)圈子。

當(dāng)你成為比亞迪車主以后，在新車交付之日，會(huì)給你單獨(dú)建立了一個(gè)多對(duì)一專屬微信服務(wù)群：由服務(wù)經(jīng)理，服務(wù)顧問(wèn)，客戶經(jīng)理，銷售經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理，店總組成，實(shí)現(xiàn)多對(duì)一服務(wù)。

比亞迪每月都會(huì)組織同車系車主活動(dòng)，帶上朋友及家人，一起去周邊城市自駕游、戶外BBQ、親子體驗(yàn)等。讓車主們體會(huì)到，購(gòu)買了比亞迪，就是加入了迪粉大家庭。

士別三日，當(dāng)刮目相看

士別三日，當(dāng)刮目相看。比亞迪在2021年可謂是風(fēng)光無(wú)兩，銷量市值一路飆升。光鮮的背后，是比亞迪對(duì)技術(shù)的深耕和服務(wù)的提升。

比亞迪乘用車品牌從年初發(fā)布新LOGO，到DM-i和e平臺(tái)3.0技術(shù)相繼發(fā)布，并搭載在全新產(chǎn)品陸續(xù)上市，一系列高質(zhì)量高性價(jià)比的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者為之瘋狂。

消費(fèi)者買車以后，發(fā)現(xiàn)比亞迪售前售后的服務(wù)竟然如此優(yōu)質(zhì)；參加完幾次車主活動(dòng)后，發(fā)現(xiàn)用戶都是一個(gè)大家庭。

產(chǎn)品+服務(wù)的口碑發(fā)酵，讓比亞迪銷量和品牌的快速提升。最新數(shù)據(jù)顯示，11月比亞迪新能源銷量已經(jīng)超過(guò)9萬(wàn)臺(tái)，相信月銷破10萬(wàn)大關(guān)指日可待！