為提高我市公交服務(wù)水平，了解市民對公交服務(wù)滿意度情況，上書房信息咨詢受客戶委托開展公交服務(wù)質(zhì)量第三方測評。

上書房信息咨詢采用現(xiàn)場問卷調(diào)查和神秘顧客調(diào)查方式進行，從運營班次、動態(tài)服務(wù)質(zhì)量（包括營運服務(wù)、營運秩序、營運衛(wèi)生、營運規(guī)范等）、公交舒適度、車輛設(shè)施、疫情防控、安全防范、禮讓斑馬線、員工滿意度、乘客滿意度等方面進行調(diào)查，及時匯總調(diào)查數(shù)據(jù)，并形成第三方公交服務(wù)質(zhì)量評估調(diào)查報告。

上書房信息咨詢致力于第三方評估已有15年。第三方評估調(diào)查作為一種必要而有效的外部制衡機制，彌補了傳統(tǒng)的公共服務(wù)部門自我評估的缺陷。上書房信息咨詢擁有豐富的項目經(jīng)驗，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個地區(qū)的公共服務(wù)單位及下屬單位均有長期的合作。

上書房信息咨詢作為中國獨立第三方調(diào)研機構(gòu)，在2021年服務(wù)地產(chǎn)物業(yè)客戶超過100家，包含了寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅等多種類型物業(yè)，調(diào)查項目覆蓋了國內(nèi)160余個城市，通過電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)問卷和入戶訪問等方式調(diào)研有效樣本超300,000個。