一個(gè)品牌的強(qiáng)大，是能給消費(fèi)者從售前貫穿到整個(gè)產(chǎn)品生命周期的強(qiáng)大。杭州駿寶行BMW售后服務(wù)始終貫徹BMW以人為中心的營(yíng)銷理念，在產(chǎn)品使用周期內(nèi)，不斷給客戶帶去愉悅輕松的品牌氛圍。

2023年8月19日，杭州駿寶行售后夏日車主沙龍活動(dòng)即將在路隱那森·中笤溪營(yíng)地舉行。以豐富活動(dòng)體驗(yàn)，讓客戶感受寶馬客戶服務(wù)體驗(yàn)，建立起獨(dú)特的寶馬品牌形象，向客戶傳遞有價(jià)值的品牌故事。

數(shù)字化鏈接客戶

My BMW APP，提供包括服務(wù)預(yù)訂、道路救援、上門取送車等在內(nèi)的60多種中國(guó)特有功能，

MY BMW APP強(qiáng)大的地方在于其不僅是車聯(lián)網(wǎng)APP，還有和經(jīng)銷商端的打通。比如“E車間”功能，通過與經(jīng)銷商端的DMO APP數(shù)據(jù)打通，客戶通過MY BMW APP查看車輛保養(yǎng)維修進(jìn)度和過程。這也是目前使用率最高的一個(gè)功能。

讓服務(wù)回歸剛性需求

BMW提出“按需保養(yǎng)” 、“必要保養(yǎng)”的理念，旨在降低客戶的養(yǎng)車成本。車況保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)系統(tǒng)（CBS）是BMW按需保養(yǎng)的關(guān)鍵。該系統(tǒng)根據(jù)汽車行駛里程、氣候變化以及零件損耗對(duì)保養(yǎng)維護(hù)需求進(jìn)行評(píng)估，精確鎖定下次保養(yǎng)維護(hù)的時(shí)間。

所以這套系統(tǒng)可以讓消費(fèi)者免除之前的各種“花冤枉錢”的痛點(diǎn)，這套系統(tǒng)會(huì)比車主更懂車。車主只要根據(jù)系統(tǒng)的提示完成保養(yǎng)就可以了。減少了因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，信息不透明所導(dǎo)致的各種問題。

針對(duì)客戶的不同車齡的保養(yǎng)需求，BMW除了界定出以發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)和剎車系統(tǒng)為核心的10項(xiàng)“必要保養(yǎng)”內(nèi)容之外，還為新車主和老車主分別提供了BMW長(zhǎng)悅保養(yǎng)套餐、BMW長(zhǎng)悅保養(yǎng)回饋計(jì)劃。

以服務(wù)效率縮短時(shí)間距離

在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，BMW售后服務(wù)推出“服務(wù)效率客戶體驗(yàn)提升計(jì)劃”，其中包含58分鐘機(jī)油保養(yǎng)超時(shí)免單、2小時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)保養(yǎng)以及8小時(shí)鈑噴快修承諾等服務(wù)。

杭州駿寶行作為BMW認(rèn)證鈑噴卓越經(jīng)銷商，以客戶為中心，不僅關(guān)注客戶滿意度，更關(guān)注為客戶提供愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。作為客戶用車生活的支持者與服務(wù)者，BMW一直在探索和深化客戶體驗(yàn)，提供便捷，創(chuàng)造價(jià)值，讓每一位車主都感受到來自BMW的關(guān)愛。