CRM的含義我們都知道，是客戶關(guān)系管理的縮寫，更多地用來(lái)代表CRM系統(tǒng)。所以CRM管理又可以理解為通過(guò)CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理。那么下面我們就來(lái)詳細(xì)說(shuō)說(shuō)，什么是crm管理？

CRM管理功能主要包括：

營(yíng)銷管理：

CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)可以制定和執(zhí)行營(yíng)銷策略，如客戶細(xì)分、產(chǎn)品定位、促銷活動(dòng)等，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以及時(shí)跟蹤和評(píng)估營(yíng)銷效果，為銷售部門產(chǎn)出更多高質(zhì)量的商機(jī)。

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銷售管理：

企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)可以構(gòu)建和管理統(tǒng)一的銷售流程，在優(yōu)化銷售流程的同時(shí)，還能夠追蹤銷售流程的每個(gè)階段，并以系統(tǒng)化的方式執(zhí)行每個(gè)階段的任務(wù)，大幅提升銷售效率。

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服務(wù)管理：

CRM系統(tǒng)可以幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)改善客戶服務(wù)，通過(guò)支持郵箱、在線聊天、400電話等渠道收集客戶的問(wèn)題和反饋，并及時(shí)解決客戶的問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

總之，CRM管理是通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶全生命周期的管理，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。

什么是crm管理 https://www.zoho.com.cn/crm/articles/whatcrmgl.html