最近很多小伙伴說想看頭部品牌會(huì)員體系拆解，想了解更多行業(yè)的會(huì)員類型和權(quán)益，今天我們就來拆解一下喜茶的會(huì)員體系，看看喜茶3500萬會(huì)員的秘密。

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一、喜茶的會(huì)員體系

喜茶成立于2016年，總部位于廣東深圳，是近幾年崛起的頭部茶飲網(wǎng)紅品牌，截止目前，喜茶的會(huì)員已經(jīng)超過3500萬。

1、喜茶的會(huì)員模式

喜茶的會(huì)員模式是等級(jí)制，等級(jí)制會(huì)員指的是，用戶完成指定任務(wù)/購買貢獻(xiàn)升到對(duì)應(yīng)等級(jí)，獲取對(duì)應(yīng)會(huì)員權(quán)益的會(huì)員模式。用戶的等級(jí)越高，得到的權(quán)益就越多。

2、喜茶的成長值

喜茶的成長值名稱是靈感值，靈感值比例：消費(fèi)1元可獲取1靈感值。

3、喜茶的會(huì)員等級(jí)

喜茶的會(huì)員共分為五個(gè)等級(jí)：

VIP1：注冊(cè)即可達(dá)到，沒有等級(jí)有效期

VIP2：達(dá)到1靈感值，等級(jí)有效期365天（不降級(jí)）

VIP3：達(dá)到300靈感值，等級(jí)有效期365天

VIP4：達(dá)到1000成長值，等級(jí)有效期365天

VIP黑卡：達(dá)到2500靈感值，有效期內(nèi)累計(jì)購買≥12次，注冊(cè)時(shí)長大于等于180天，等級(jí)有效期365天

4、喜茶的會(huì)員權(quán)益

喜茶會(huì)員五個(gè)等級(jí)享有不同的特權(quán)，等級(jí)越高特權(quán)越多，會(huì)員等級(jí)特權(quán)一共包含7大項(xiàng)，13個(gè)小項(xiàng)。

（1）外賣特權(quán)

VIP1-VIP黑卡均可享有，每周一外賣免配送費(fèi)1次

（2）升級(jí)禮遇

①升級(jí)至VIP2：限定飲品九折券

②升級(jí)至VIP3：第二杯半價(jià)券*1+免配券*1

③升級(jí)至VIP4：買一贈(zèng)一券*1+免配券*1

④升級(jí)至VIP黑卡：贈(zèng)飲券*1+優(yōu)先券*1

（3）一起喝特權(quán)

①VIP2-VIP黑卡：每周四首單隨機(jī)立減

②VIP3-VIP黑卡：免配送費(fèi)（1-4次）

③VIP4-VIP黑卡：隨機(jī)贈(zèng)券/免單

（4）生日特權(quán)

VIP3-VIP黑卡：生日當(dāng)天消費(fèi)額外贈(zèng)送靈感值、生日單品五折/贈(zèng)飲一杯/整單優(yōu)惠

（5）茶飲專屬

①VIP3-VIP黑卡：每周二加料自由

②VIP4-VIP黑卡：新品優(yōu)先制作

（6）禮品卡特權(quán)

①VIP4：喜卡專屬卡面、95折

②VIP黑卡：喜卡專屬卡面、92折

（7）黑卡專屬等

VIP黑卡：3次靈感點(diǎn)單通道、兩張黑卡特權(quán)體驗(yàn)卡

5、喜茶的會(huì)員升級(jí)機(jī)制

喜茶會(huì)員的等級(jí)門檻是靈感值，在喜茶小程序點(diǎn)單消費(fèi)/線下門店掃會(huì)員碼消費(fèi)/使用儲(chǔ)值卡消費(fèi)即可獲得對(duì)應(yīng)的靈感值，靈感值累計(jì)到對(duì)應(yīng)門檻即可升級(jí)，靈感值來源如下：

（1）消費(fèi)：1元等于1靈感值，靈感值達(dá)到等級(jí)門檻即可升級(jí)；

（2）累計(jì)下單：每個(gè)自然月從消費(fèi)的第三單開始，獲得的靈感值將隨機(jī)翻倍；

（3）單筆訂單滿送：單筆訂單滿50元額外贈(zèng)送20%靈感值。

6、喜茶的會(huì)員降級(jí)機(jī)制

（1）VIP1：會(huì)員等級(jí)永久有效，不進(jìn)行降級(jí)；

（2）VIP2-VIP4：等級(jí)有效期到期之后，根據(jù)會(huì)員在有效期內(nèi)積累的靈感值，重新評(píng)定新的等級(jí)，新的等級(jí)評(píng)定之后，超過等級(jí)門檻的靈感值自動(dòng)清除。新等級(jí)有效期從評(píng)級(jí)當(dāng)天開始計(jì)算，有效期是365天（V2不降級(jí)）；

（3）VIP黑卡：等級(jí)有效期內(nèi)達(dá)到等級(jí)門檻即視為完成保級(jí)任務(wù)，超過黑卡門檻的靈感值自動(dòng)清除，若未完成保級(jí)任務(wù)，根據(jù)累計(jì)的靈感值重新評(píng)級(jí)。

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二、喜茶會(huì)員體系分析

1、喜茶的會(huì)員體系分析

（1）消費(fèi)導(dǎo)向

喜茶會(huì)員升級(jí)的來源是靈感值，靈感值的主要來源是消費(fèi)，包括消費(fèi)金額和消費(fèi)次數(shù)，由此可見，喜茶設(shè)計(jì)會(huì)員體系的出發(fā)點(diǎn)是提升用戶消費(fèi)，消費(fèi)是終極目標(biāo)導(dǎo)向；

（2）會(huì)員門檻低

喜茶的會(huì)員體系一共劃分了五個(gè)等級(jí)，成為會(huì)員的門檻很低，VIP1的門檻是注冊(cè)，也就是注冊(cè)喜茶的小程序即可成為會(huì)員，成為會(huì)員即可享有免1次配送費(fèi)特權(quán)。VIP2的門檻是1靈感值，也就是只要消費(fèi)1元就能升級(jí)，升級(jí)至VIP2每月都享有限定飲品九折券和周四首單隨機(jī)立減特權(quán)。

由此可見，喜茶的會(huì)員體系以低門檻進(jìn)行會(huì)員引流，以對(duì)應(yīng)的會(huì)員特權(quán)驅(qū)動(dòng)會(huì)員自發(fā)升級(jí)，由此進(jìn)入正向循環(huán)。

（3）會(huì)員權(quán)益價(jià)值高

喜茶的客單價(jià)較高，用戶最關(guān)注的是點(diǎn)單價(jià)格，喜茶的會(huì)員特權(quán)圍繞用戶的核心權(quán)益進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括：免外賣配送費(fèi)、升級(jí)折扣券、買贈(zèng)券、隨機(jī)立減、新品優(yōu)先、儲(chǔ)值卡折扣等，給會(huì)員實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，會(huì)員權(quán)益價(jià)值較高。

（4）高價(jià)值會(huì)員傾斜

喜茶等級(jí)最高的會(huì)員是VIP黑卡，VIP黑卡會(huì)員門檻是2500靈感值，基于消費(fèi)金額和靈感值的兌換比例，VIP黑卡會(huì)員大概要消費(fèi)2500元才能達(dá)到升級(jí)門檻，VIP黑卡會(huì)員作為喜茶的高價(jià)值會(huì)員，可享受13項(xiàng)會(huì)員特權(quán)。由此可見，喜茶的會(huì)員體系運(yùn)營預(yù)算整體朝高價(jià)值會(huì)員傾斜，同時(shí)期待高價(jià)值會(huì)員為了高價(jià)值特權(quán)進(jìn)行持續(xù)付出貢獻(xiàn)，帶給平臺(tái)更多營收。

2、喜茶的會(huì)員體系建議

（1）會(huì)員等級(jí)劃分跨度較大

從VIP2的門檻是1靈感值，VIP3的門檻是300靈感值，按照20元的客單價(jià)，用戶從VIP2升級(jí)至VIP3需要購買大概15次，升級(jí)難度較大，升級(jí)時(shí)間較長，可以在VIP2和VIP3之間增加一個(gè)新的等級(jí)，提升會(huì)員升級(jí)的積極性。

（2）會(huì)員靈感值來源單一

喜茶的靈感值主要來源于消費(fèi)，來源過于單一，會(huì)逐步導(dǎo)致小程序只成為用戶下單的工具，除了消費(fèi)場景用戶沒有訪問的動(dòng)力，基于引流-活躍-留存-轉(zhuǎn)化漏斗，可以增加更多靈感值來源，比如新手任務(wù)、日常任務(wù)、游戲任務(wù)等，提高用戶的活躍度和留存率。

（3）會(huì)員特權(quán)類型單一

喜茶的會(huì)員特權(quán)大部分都是配送券和消費(fèi)券，類型比較單一，會(huì)員特權(quán)要基于馬斯洛需求模型進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)，人的需求包括基本生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求，對(duì)照用戶和品牌的關(guān)系，會(huì)員的需求包括：消費(fèi)需求、品牌歸屬感需求、用戶參與感需求、品牌成長陪伴需求等，可基于這些需求設(shè)計(jì)更多維度的會(huì)員特權(quán)。

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