小區(qū)有業(yè)主買了電動汽車，想要在自家車位上安裝電動車充電樁，但是小區(qū)物業(yè)和其他業(yè)主以安全問題為由反對安裝，并且致電市長熱線投訴，作為社區(qū)的工作人員，假 如領(lǐng)導(dǎo)讓你處理此事，你怎么辦？

【尚優(yōu)解析】

一、 明確工作目標(biāo)原則

作為社區(qū)工作人員我既要解決安裝充電樁業(yè)主的訴求，也要保證其他居民的權(quán)益， 推進和諧社區(qū)的建設(shè)，因此，我會積極地對這一問題進行妥善處理。

二、 采取有效措施解決問題

(1)????? 了解情況，聽取意見。

1 、我會第一時間電話聯(lián)系小區(qū)業(yè)主和物業(yè)了解爭執(zhí)的原因，進一步傾聽雙方訴求， 并且收集其他業(yè)主們的意見并詳細記錄。

2、我會査閱關(guān)于新能源汽車充電樁安裝的文件要求，如：主管部門、安裝條件、安 裝步驟等，聯(lián)系電網(wǎng)公司對我小區(qū)進行實地考察，如：硬件設(shè)施、電路電壓等，從而確 定是否能安裝。

(2)????? 分情況進行溝通解決。

1.如果經(jīng)電網(wǎng)公司評估小區(qū)條件可以安裝充電樁。

(1 )我會組織小區(qū)物業(yè)人員召開座談會，向他們講解小區(qū)安裝充電樁的管理規(guī)定， 作為物業(yè)應(yīng)該落實文件要求，解決業(yè)主訴求，讓他們認識到自身的問題。

(2)針對其他業(yè)主們擔(dān)心充電樁的安全性表示理解的同時，向他們說明只要按照 國家要求的標(biāo)準(zhǔn)進行安裝，做好監(jiān)督和防范會很安全，并且新能源汽車是一種綠色出行 方式，安裝充電樁會逐漸成為一種趨勢，安裝后可以方便所有業(yè)主的使用與出行，希望 他們理解配合。

2、如果小區(qū)當(dāng)下條件不允許安裝充電樁。

（1 ）我會向欲安裝充電樁的業(yè)主做好解釋工作，說明當(dāng)下小區(qū)客觀條件有限，即 使安裝充電樁也不能正常使用，而且會產(chǎn)生安全隱患，例如發(fā)生充電樁漏電事件等，建 議他去周邊公共充電樁充電。

（2）請業(yè)主耐心等待，會統(tǒng)一按照市政老舊小區(qū)改造計劃對小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進行 改造，待電路電壓等設(shè)施符合安裝條件后，會盡快安排安裝充電樁的事宜。

（三）后續(xù)跟進。

1.如果小區(qū)條件可以安裝充電樁。我會根據(jù)小區(qū)實際情況向電網(wǎng)公司提交審核資料， 然后聯(lián)系物業(yè)、電網(wǎng)、充電樁公司嚴格按照相關(guān)規(guī)范及要求完成安裝并加強日常使用管 理。

2、如果小區(qū)當(dāng)下條件不允許安裝充電樁。我會向業(yè)主們提供周邊公共充電樁的位置 信息，幫助他們就近尋找充電樁。并且及時關(guān)注市政有關(guān)小區(qū)改造的消息。

三、總結(jié)預(yù)防

（一） 本次事件處理結(jié)束后我會及時向市長熱線投訴主管部門匯報處理結(jié)果和過程。

（二） 建議設(shè)置社區(qū)舉報熱線，了解居民所帯所求，把問題化解在基層，做到社區(qū) 服務(wù)的精細化。