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在這樣一個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境之中，企業(yè)只有積極與客戶溝通，提供更好的服務(wù)，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，才能在激烈的競爭之中脫穎而出，對于企業(yè)來說，最關(guān)心的是避免客戶數(shù)據(jù)的丟失。對于企業(yè)管理者來說，最關(guān)心的是如何管理銷售人員并實(shí)時獲取有價值的客戶信息。crm可以幫助企業(yè)管理者解決上述問題

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作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的一種新的移動電子商務(wù)模式，crm通過建立標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的雙增長，使許多企業(yè)走上信息化之路。

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如果企業(yè)銷售管理的核心思想是將銷售戰(zhàn)略融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，通過銷售完成企業(yè)規(guī)劃的業(yè)績指標(biāo)，穩(wěn)步提高銷售增長速度。那么crm無疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一核心理念的最佳助手。

crm是指以客戶身份對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的集團(tuán)，倡導(dǎo)“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念，指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高效地改善客戶需求，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，提升客戶價值，從而擴(kuò)大企業(yè)的利潤空間。

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那么，crm對企業(yè)運(yùn)營管理的具體優(yōu)勢是什么

1.通過訪問crm，企業(yè)管理者可以快速檢查銷售人員的業(yè)績完成情況和企業(yè)效益，隨時隨地了解銷售人員的工作狀態(tài)，及時幫助銷售人員解決銷售跟進(jìn)過程之中的問題

2.有效記錄客戶信息，高效整合客戶數(shù)據(jù)，實(shí)時上傳企業(yè)數(shù)據(jù)庫，方便企業(yè)管理者共享數(shù)據(jù)庫之中價值客戶的數(shù)據(jù)，有效避免銷售人員流動造成的客戶信息丟失

3.使用數(shù)據(jù)挖掘，商業(yè)智能等技術(shù)手段，將客戶數(shù)據(jù)集成到企業(yè)數(shù)據(jù)庫之中，分析不同客戶的消費(fèi)水平。有效的客戶分類便于企業(yè)準(zhǔn)確把握客戶價值，從而在有限的時間之內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造更多的財(cái)富

4.根據(jù)客戶的實(shí)際需求制定相應(yīng)的營銷策略，即：，通過對客戶價值的量化，開展有效的營銷活動，維護(hù)客戶關(guān)系

可見，充分利用crm，可以有效提高企業(yè)銷售增長率，使企業(yè)在競爭加劇的環(huán)境之中。

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持續(xù)競爭之中占據(jù)優(yōu)勢隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)管理客戶的方式也在不斷變革。撇開傳統(tǒng)管理之中無法實(shí)時同步數(shù)據(jù)這一瓶頸不談，對于企業(yè)來說，擁有業(yè)務(wù)輔助工具尤為重要。在開發(fā)、維護(hù)和管理客戶的同時，還可以提高工作效率，降低企業(yè)成本，實(shí)現(xiàn)無憂無慮的業(yè)務(wù)，實(shí)時掌握業(yè)務(wù)情況。因此，對CRM系統(tǒng)的需求越來越強(qiáng)烈，企業(yè)紛紛實(shí)施CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理。

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?對于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點(diǎn)鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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