來(lái)源：廣州檸檬兄弟公關(guān)

1.避免信息滯后

在新媒體危機(jī)中，企業(yè)要避免信息滯后。信息滯后會(huì)使危機(jī)的影響擴(kuò)大，難以控制。企業(yè)要第一時(shí)間了解事件的情況，及時(shí)發(fā)布信息，避免滯后的情況發(fā)生。同時(shí)，要保持信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，不要發(fā)布虛假信息，避免進(jìn)一步損害企業(yè)形象和信譽(yù)。

2.建立信息監(jiān)測(cè)機(jī)制

在新媒體危機(jī)中，企業(yè)要建立信息監(jiān)測(cè)機(jī)制。企業(yè)要及時(shí)了解公眾的關(guān)注點(diǎn)和輿情動(dòng)向，收集和分析各種反饋信息，及時(shí)掌握事件的進(jìn)展和影響。通過(guò)信息監(jiān)測(cè)機(jī)制，企業(yè)可以更好地掌握輿論導(dǎo)向和公眾態(tài)度，及時(shí)調(diào)整公關(guān)策略和應(yīng)對(duì)措施。

3.建立危機(jī)處理方案

在新媒體危機(jī)中，企業(yè)要建立危機(jī)處理方案。危機(jī)處理方案是企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的指導(dǎo)和規(guī)范，包括危機(jī)應(yīng)對(duì)流程、責(zé)任分工、信息發(fā)布渠道和應(yīng)對(duì)策略等。危機(jī)處理方案需要在危機(jī)發(fā)生之前制定好，以便在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)。

4.保持信息透明度

在新媒體危機(jī)中，企業(yè)要保持信息的透明度。公眾對(duì)企業(yè)的信任建立在企業(yè)的誠(chéng)信和透明度之上，企業(yè)應(yīng)該盡可能公開(kāi)信息，讓公眾了解事件的真相和企業(yè)的態(tài)度。同時(shí)，企業(yè)要及時(shí)回應(yīng)公眾的關(guān)注和質(zhì)疑，積極引導(dǎo)輿論，減少公眾的不安和猜疑。

5.積極應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論

在新媒體危機(jī)中，企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)負(fù)面評(píng)論。企業(yè)應(yīng)該正視公眾的質(zhì)疑和不滿(mǎn)，客觀分析問(wèn)題的原因和性質(zhì)，積極改進(jìn)和完善產(chǎn)品和服務(wù)，加強(qiáng)與公眾的溝通和互動(dòng)，贏得公眾的支持和信任。

6.加強(qiáng)危機(jī)后續(xù)管理

在新媒體危機(jī)中，企業(yè)要加強(qiáng)危機(jī)后續(xù)管理。企業(yè)應(yīng)該在危機(jī)處理結(jié)束之后，及時(shí)進(jìn)行危機(jī)評(píng)估和總結(jié)，分析危機(jī)處理的成敗和原因，找出問(wèn)題所在，制定改進(jìn)措施。同時(shí)，企業(yè)要積極回應(yīng)公眾的關(guān)注，樹(shù)立企業(yè)的正面形象，保持公眾的信任和支持。