咱們藥店常常遇到：同樣是在一個店面、同一個時間、賣同樣的產(chǎn)品、面對同樣的顧客、說同樣的話術(shù)，但為什么有的人銷售很平穩(wěn)很好，有的人卻不穩(wěn)定。

服務最看重細節(jié)，可能大家的培訓時掌握的產(chǎn)品知識大差不差，但是你帶給客戶的是一個整體的感覺，可能一個隨便的稱呼、一個不太友好的眼神，就會被客戶在心里默默否定。

今天總結(jié)了幾個常見原因，每一個問題的解決，都讓你對服務的細節(jié)感知，了解客戶需求痛點，更好為客戶服務。

禮儀篇

對顧客采用不適當?shù)姆Q呼

店員在與顧客交談時，選擇正確的、適當?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現(xiàn)，也給對方留下好的形象與印象。從門店來說也反映了對顧客尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和門店的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。

衣著、妝容、儀表過于隨便

據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達67%的比例?？梢钥焖?、直接地獲得顧客的信賴。許多店員時常出現(xiàn)不當?shù)囊轮?、儀表或者習慣，會直接或者間接導致銷售上的障礙。

專業(yè)篇

不熟悉產(chǎn)品知識

門店的員工一定要了解所售賣的產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品，才能詳細地向顧客說明其功效，能給顧客帶來哪些好處，滿足顧客哪些需要。

一方面我們要從需求出發(fā)了解產(chǎn)品，比如客戶治療燙傷，某軟膏既有針對性的作用，也能治療足部濕疹的創(chuàng)面，這一點可以跟客戶提及；另一方面我們要從產(chǎn)品出發(fā)了解需求，比如某中成藥散劑，既能治療口腔潰瘍，也能治療壓力性潰瘍——褥瘡，然而如何把兩者結(jié)合起來推薦給不同客戶，這考驗的是我們對產(chǎn)品融會貫通的能力。

不能引導顧客關聯(lián)購買

很多店員在銷售過程中，只關注給顧客介紹產(chǎn)品，沒有針對性地引導顧客購買。實際上在了解顧客的潛在需求、購買力、有無購買決策等詳細情況后，你需要給出合理建議，進而通過聯(lián)合用藥的方式達成整體的治療目標。

這同樣考驗的是專業(yè)能力，但同時也是察言觀色的能力。與顧客交談時要觀察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境。從中找出交談的適宜話題及交談重點，進而一步步挖掘出對方的真實需求。

態(tài)度篇

因顧客拒絕而輕易退縮

被拒絕時，才是推銷的開始。

服務最主要的就是態(tài)度，讓客戶感到您的真誠。至少你不能比客戶還著急，態(tài)度變得消極。本來，顧客還有意向，但受店員消極態(tài)度的影響，只好到別家店去了。

轉(zhuǎn)載 侵刪

請將您在日常銷售中遇到的問題，或者對嘹亮和晶遠亮這兩款產(chǎn)品的意見或建議，歡迎到我們的公眾號平臺留言。

我們將為您答疑解惑，與您共贏。

衷心期待您的參與　感謝您的支持！