越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識到，真正的競爭優(yōu)勢在于準(zhǔn)確把握客戶體驗。除了優(yōu)秀的銷售團隊，他們還需要為他們提供合適的工具來實現(xiàn)這一目標(biāo)。快速響應(yīng)需求的crm系統(tǒng)是最好的切入點，通過使用scrm系統(tǒng)管理銷售活動，幫助銷售團隊更有效地實施銷售工作。

1、實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

由于客戶需求水平的不斷提高，“一對一營銷”的實施將有利于客戶群體的擴大和鞏固。企業(yè)愿意并能夠根據(jù)客戶的特殊要求調(diào)整自己的經(jīng)營行為，這些特殊的偏遠要求可能是企業(yè)從各種渠道收集的。

通過scrm系統(tǒng)與每個客戶建立學(xué)習(xí)關(guān)系，特別是那些“黃金客戶”。當(dāng)客戶提出需求時，企業(yè)會改進產(chǎn)品或服務(wù)，這自然會提高產(chǎn)品或客戶的成功能力。即使競爭對手愿意這樣處理客戶，也愿意調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)，企業(yè)的客戶也不會輕易轉(zhuǎn)移。

2、探索新客戶，維護老客戶

由于目前客戶轉(zhuǎn)移成本低，企業(yè)留住客戶的難度越來越大。對于購買產(chǎn)品的用戶來說，更少的是從戰(zhàn)略的角度來關(guān)心和管理，浪費了寶貴的客戶資源。

更重要的是，投入巨大成本獲得的客戶資源在現(xiàn)實中利用率很低，這是企業(yè)資源的浪費。

企業(yè)與客戶的第一次接觸可能是通過直郵、會議等營銷活動，接觸必須了解客戶的信息和需求，以便進行更深入的溝通和推廣，跟蹤和實現(xiàn)有實際購買機會的客戶的銷售，為購買產(chǎn)品和服務(wù)的用戶提供有效的支持服務(wù)，留住用戶，實現(xiàn)交叉/升級銷售，為企業(yè)建立良好的口碑，贏得更多客戶。

3、建立部門協(xié)作

每個特定的部門或員工都有自己特定的任務(wù)和目標(biāo)，很難從全局出發(fā)，全程關(guān)心客戶，這是一種客觀存在。

珍客scrm系統(tǒng)可以為相關(guān)部門和人員提供客戶信息的實時共享，以確保部門之間的工作聯(lián)系。例如，當(dāng)市場部門擁有客戶的真實數(shù)據(jù)時，可以提出目標(biāo)明確的促銷活動；當(dāng)銷售部門能夠了解客戶的所有服務(wù)歷史記錄時，可以及時提供合適的產(chǎn)品。當(dāng)服務(wù)人員知道客戶的訂單周期時，可以建議合適的服務(wù)水平合同或服務(wù)時間表。

不僅如此，珍客crm系統(tǒng)還可以建立以客戶事件為線索的跨部門、跨業(yè)務(wù)跟蹤管理，確保為客戶提供及時有效的服務(wù)。

如今，客戶的價值不僅包括銷售額，還包括他們對需求的貢獻。因為他們的要求和不斷變化的態(tài)度為企業(yè)研究客戶需求和行為提供了更多的數(shù)據(jù)。

通過對個別客戶偏好的深入研究，結(jié)合類似客戶的偏好，建立新的客戶需求組合，改進產(chǎn)品或服務(wù)，開展?fàn)I銷服務(wù)，是提高客戶滿意度的重要前提。

通過使用珍客crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，我們可以找到忠實的客戶，為客戶提供符合他們習(xí)慣的高質(zhì)量服務(wù)。在使用數(shù)據(jù)庫方面，營銷人員利用數(shù)據(jù)庫挖掘的結(jié)果來增強與客戶的聯(lián)系。