為了解顧客對公司產(chǎn)品和人員服務需求情況，提高企業(yè)市場競爭力，深圳神秘顧客（SMS）受河北某制造企業(yè)客戶委托開展第三方客戶調(diào)查。

深圳神秘顧客（SMS）采用線上調(diào)查和深度訪談的方式進行，了解顧客對產(chǎn)品包括產(chǎn)品功能、價格、質(zhì)量、技術參數(shù)、耐用度和服務人員專業(yè)、態(tài)度、及時性等方面的滿意程度，以便為企業(yè)提高管理水平和市場競爭力提供詳實的定量依據(jù)，通過調(diào)查及時發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和人員服務的問題，為企業(yè)不斷改進工作、及時地滿足客戶的需要服務提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)。

深圳神秘顧客（SMS）訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。

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