ITSS認證流程，ITSS應該怎么辦理

一、什么是ITSS

ITSS(Information Technology Service Standards 信息技術服務標準，簡稱ITSS)是國內(nèi)第一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全面規(guī)范了IT服務產(chǎn)品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

?ITSS的內(nèi)容即主要包括一系列標準，是一套完整的IT服務標準體系，包含了IT服務的規(guī)劃設計、部署實施、服務運營、持續(xù)改進和監(jiān)督管理等全生命周期階段應遵循的標準，涉及咨詢設計、集成實施、運行維護、服務管控、服務運營和服務外包等業(yè)務領域。其主要依原理如下：

ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。包括：

IT服務的組成要素，包括：人員（People）、流程（Process）、技術（Technology）和資源（Resource），簡稱PPTR。?

IT服務的生命周期，包括：規(guī)劃設計（Planning & Design）、部署實施（Implementing）、服務運營（Operation）、持續(xù)改進（Improvement）和監(jiān)督管理（Supervision），簡稱PIOIS

二、什么是運維服務能力成熟度模型

自2009年ITSS工作組成立后，開展了一系列標準研制工作，并于2012年發(fā)布了《信息技術服務運行維護》（GB/T 28827）系列標準，并開展了運行維護服務能力符合性評估認證。但為了解決運維服務企業(yè)的能力水平參差不齊、對運維服務供應商進行差異化評價、及協(xié)助企業(yè)依自身業(yè)務需求建立運維服務能力管理體系等問題，ITSS工作組于2014年編制了《信息技術 運行維護能力成熟度模型》，運維服務能力成熟度模型將運維服務能力劃分為四個等級，依次是基本級、拓展級、改進（協(xié)同）級和提升（量化）級，分別用四、三、二、一表示，保持與計算機信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)的劃分方式一致。

《信息技術 運行維護能力成熟度模型》以已頒布實施的《信息技術服務 運行維護》（GB/T 28827）系列國家標準為基礎，提出了運維服務能力成熟度模型。這是一套用來衡量和評價一個組織的PPTR的佳實踐，綜合反映了一個組織的運維服務能力水平，同樣應用了全面質(zhì)量管理和過程改進方法，所包含的佳實踐是我國廣大信息技術服務企業(yè)多年來參照ITIL?和《信息技術 服務管理》（ISO/IEC 20000）系列國際標準提供運維服務的實踐總結，充分反應了我國信息技術運維服務市場的實際需求，力圖做到既有國際先進水平，又能適合運維服務本土化要求的現(xiàn)實情況。

運維服務能力成熟度模型等級評估（ITSS認證）是依《信息技術 運行維護能力成熟度模型》開展的一項行業(yè)認證，適用于所有從事運維服務業(yè)務的供方企業(yè)。

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