一行政辦事員概論

???國務(wù)院辦公廳印發(fā)實施的《進一步深化 “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案》（國辦 發(fā)〔2018〕45 號）,如今，很多政務(wù)服務(wù)窗口都推行“一窗通辦”，讓市民或企業(yè)辦事更方便，不用再輾轉(zhuǎn)奔波、重復(fù)排隊。然而，跨幾十個部門的上千項業(yè)務(wù)辦理，辦事員都要了解掌握，這其實對辦事員提出了極高的要求。2023年四川“行政辦事員”國家職業(yè)技能等級報考請聯(lián)系李老師。

?職業(yè)定義：

???在各級人民政府及其部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)場所，根據(jù)企事業(yè)單位、群眾的需 求，提供政務(wù)服務(wù)咨詢引導(dǎo)、材料初審、流轉(zhuǎn)、辦結(jié)通知、送達等相關(guān)服務(wù)的工 作人員。

職業(yè)等級：
???本職業(yè)共設(shè)三個等級，分別為：五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工。

報考普通受教育程度：高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）

職業(yè)能力特征：具有傾聽、溝通、理解、判斷、語言表達能力和應(yīng)急處理能力；思維敏捷、 口齒清晰、能講普通話。

二行政辦事員考試大綱

基本要求
2.1 職業(yè)道德
2.1.1 職業(yè)道德基本知識
2.1.2 職業(yè)守則
（1）舉止文明，服務(wù)熱情。
（2）愛崗敬業(yè)，保守秘密。
（3）操作規(guī)范，優(yōu)質(zhì)高效。
（4）盡職盡責，服從安排。
（5）遵紀守法，廉潔奉公。
2.2 基礎(chǔ)知識
2.2.1 信息化設(shè)備基礎(chǔ)知識
（1）計算機操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識。
（2）網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)知識。
2.2.2 公務(wù)活動基礎(chǔ)知識
（1）儀容儀表知識。
（2）行為舉止知識。
（3）心理學(xué)基礎(chǔ)知識。
2.2.3 公文基礎(chǔ)知識
（1）語法基礎(chǔ)知識。
（2）公文基本格式。
（3）文種辨析與擬寫基礎(chǔ)知識。
2.2.4 政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識
（1）政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)知識。
（2）政務(wù)服務(wù)主要職責。
（3）網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)特點。
2.2.5 安全環(huán)保知識
（1）安全保密知識。
（2）辦公系統(tǒng)設(shè)備安全使用常識。
（3）消防器材使用常識。
（4）安全用電常識。
（5）應(yīng)急事件處置知識。
（6）環(huán)保節(jié)能基礎(chǔ)知識。

2.2.6 法律法規(guī)
（1）《中華人民共和國憲法》相關(guān)知識。
（2）《中華人民共和國行政許可法》相關(guān)知識。
（3）《中華人民共和國治安管理法》相關(guān)知識。
（4）《中華人民共和國保守國家秘密法》相關(guān)知識。
（5）《中華人民共和國公務(wù)員法》相關(guān)知識。
（6）《中華人民共和國行政復(fù)議法》相關(guān)知識。
（7）《中華人民共和國勞動合同法》相關(guān)知識。
（8）《優(yōu)化營商環(huán)境條例》相關(guān)知識。
（9）GB32170《政務(wù)服務(wù)中心標準化工作指南》相關(guān)知識。

3.工作要求
本標準對政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員的五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。

三 考核方式

??分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。成都報考咨詢李老師13036681819.理論知識考試主要采用筆試、機考等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求；技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作、機考等方式進行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進行全面評議和審查。報考咨詢高新李老師13036681819.
理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達60分（含）以上者為合格。

四、報考條件

——具備以下條件之一者，可申報五級／初級工：
（1）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作1年（含）以上。
（2）本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)學(xué)徒期滿。

（3）經(jīng)五級/初級工標準學(xué)時培訓(xùn)并合格。

——具備以下條件之一者，可申報四級／中級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后， 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年（含）以上，經(jīng)四級/中級工標準學(xué)時培訓(xùn) 并合格。

（2）累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 5 年（含）以上。

（3）取得技工學(xué)校（專業(yè)目錄）本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得 畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標的中 等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆 畢業(yè)生）。

——具備以下條件之一者，可申報三級／高級工：

（1）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書（技能等級證書）后， 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 5 年（含）以上，經(jīng)三級/高級工標準學(xué)時培訓(xùn) 并合格。

（2）取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書，并具有高級技工學(xué) 校、技師學(xué)院畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生）；或取得本職 業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書，并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培 養(yǎng)目標的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書（含尚未取得畢業(yè)證書的在校 應(yīng)屆畢業(yè)生）。

（3）具有大專及以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年（含） 以上。

①相關(guān)職業(yè)：秘書、公關(guān)員、社區(qū)事務(wù)員、統(tǒng)計調(diào)查員、社團會員管理員等，下同。
②本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)：高校：經(jīng)濟統(tǒng)計學(xué)、政治學(xué)與行政學(xué)、社會學(xué)、信息與計算科學(xué)、公共事業(yè)管理、行政管理等，下同。技校：計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、計算機信息管理、通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、商務(wù)文秘等，下同。高職：環(huán)境規(guī)劃與管理、安全健康與環(huán)保、信息安全與管理、人力資源管理、公共事務(wù)管理等，下同。
其他：思想政治教育、漢語言文學(xué)、秘書學(xué)、公共事業(yè)管理、行政管理、公共關(guān)系、環(huán)境規(guī)劃與管理等， 下同。

五
申報系統(tǒng)及證書和附加價值

考試報名數(shù)據(jù)由我校統(tǒng)一通過人社廳官方機構(gòu)端錄入！

證書說明：???

行政辦事員證書簽章由第三方簽章，證書在國家人社部技能人才評價工作網(wǎng)（原國家職業(yè)資格工作網(wǎng)）全國聯(lián)網(wǎng)查詢，享受配套補貼、技能落戶等附加價值，具體以當年當?shù)爻雠_政策為準！?。?/p>

職業(yè)技能等級證書樣本（全國聯(lián)網(wǎng)查詢，簽章為政府授權(quán)的第三方）

行政辦事員證書也可以在國家人社部政務(wù)服務(wù)平臺上查詢。