SLA管理系統(tǒng)是為 IT 服務(wù)提供方和客戶之間的服務(wù)提供中關(guān)鍵的服務(wù)，針對不同的人、不同的事（服務(wù)目錄）、不同優(yōu)先級，自定義設(shè)定SLA指標(biāo)，承諾客戶在多長時(shí)間內(nèi)響應(yīng)或是解決問題，保障服務(wù)質(zhì)量。

第一種，是使用限流的方式來管理內(nèi)容。

使用編程語言來進(jìn)行管理，就可以使用知識(shí)庫中的不同類別來定義每秒最多發(fā)送多少請求到后臺(tái)處理。假設(shè)我們在每臺(tái)服務(wù)器都定義了一個(gè)每秒最多處理 1000 個(gè)請求的不同內(nèi)容，而我們有 N 臺(tái)服務(wù)器，在最理想的情況下，我們的系統(tǒng)可以達(dá)到每臺(tái)服務(wù)器都可以解決這些請求。這里要注意的雷區(qū)是，這個(gè)請求數(shù)并不是設(shè)置得越多越好。因?yàn)槊颗_(tái)服務(wù)器的內(nèi)存有限，過多的請求堆積在服務(wù)器中有可能會(huì)導(dǎo)致內(nèi)存溢出的情況經(jīng)常發(fā)生，也就是所有請求所需要占用的內(nèi)存超過了服務(wù)器能提供的內(nèi)存，從而讓整個(gè)服務(wù)器崩潰。

第二種，是在系統(tǒng)交付前進(jìn)行性能測試

我們可以使用不同的性能測試工具對系統(tǒng)進(jìn)行性能測試。這類工具可以測試出系統(tǒng)在峰值狀態(tài)下可以應(yīng)對的多少問題的處理，有的開發(fā)者可能使用同一類型的請求參數(shù)，導(dǎo)致后臺(tái)服務(wù)器在多數(shù)情況下命中緩存，并不會(huì)得到真實(shí)的數(shù)據(jù)。

第三種，是分析系統(tǒng)在實(shí)際使用時(shí)產(chǎn)生的日志

系統(tǒng)上線使用后，我們可以得到日志文件。一般的日志文件會(huì)記錄每個(gè)時(shí)刻產(chǎn)生的請求。我們可以通過系統(tǒng)每天在繁忙時(shí)刻所接收到的請求數(shù)，來計(jì)算出系統(tǒng)可以承載的查詢量同樣的，以分析系統(tǒng)日志的方法計(jì)算出來的查詢量并不一定是服務(wù)器能夠承載的最真實(shí)的查詢量。想要得到系統(tǒng)能承受的查詢量，更多的是性能測試和日志分析相結(jié)合的手段。

? 在SLA管理系統(tǒng)中，系統(tǒng)的性能通常是指它能支持的預(yù)期負(fù)載，通常以每秒的請求數(shù)表示。因此，在開發(fā)和設(shè)計(jì)系統(tǒng)服務(wù)時(shí)，有必要做好SLA的定義，無論用戶是外部個(gè)人、公司，還是公司內(nèi)部的個(gè)別部門。

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