CRM系統(tǒng)是一種以客戶管理為核心，幫助營銷、銷售、服務(wù)部門實現(xiàn)業(yè)務(wù)自動化，為企業(yè)進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的收集、管理和分析，提高客戶體驗和留存，實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式的企業(yè)管理工具。那么，企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)？CRM系統(tǒng)有什么作用。

CRM系統(tǒng)對企業(yè)的作用：

1、從新客戶接入到老客戶維護(hù)和營銷的每一個環(huán)節(jié)。

2、與銷售、營銷、推廣、策劃、人事等多部門業(yè)務(wù)對接。

3、優(yōu)化各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)客戶流失，和公司成本。

企業(yè)為什么要使用CRM系統(tǒng)：

一、提高客戶滿意度

CRM系統(tǒng)可以給客戶提供多種溝通渠道，各種渠道獲取的客戶數(shù)據(jù)都會獲取到CRM數(shù)據(jù)庫中，保證數(shù)據(jù)的一致性與連貫性。利用這些數(shù)據(jù)，銷售部門可以了解客戶的偏好和需求，及時作出迅速而正確的反應(yīng)，在為客戶提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)時也提高客戶的體驗感，保持與企業(yè)的良好關(guān)系。CRM系統(tǒng)還會提示銷售人員對老客戶定期回訪，讓客戶感受到關(guān)懷，創(chuàng)造二次銷售機(jī)會。

二、優(yōu)化銷售流程

我們可以把銷售流程看做是一連串明確、可重復(fù)的步驟。善用這些步驟，就可以獲得較好的結(jié)果。不遵守這些步驟，結(jié)果往往不盡人意。Zoho CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑻嵘N售產(chǎn)能的重要步驟記錄下來，為整個流程中的每個步驟提供架構(gòu)。幫助銷售人員識別、分析、審核并衡量銷售機(jī)會，決定下一個銷售步驟，提高銷售轉(zhuǎn)化的成功率。

三、避免客戶流失

不少企業(yè)的客戶信息掌握在銷售人員手中，銷售離職也代表著客戶的流失。Zoho CRM系統(tǒng)能夠統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)并按照規(guī)則分配給銷售人員。無論如何變動，客戶信息都不會丟失，有效避免客戶流失。同時，通過CRM的跟進(jìn)記錄，可以全面記錄客戶的跟進(jìn)情況、交易情況或交易記錄，客服部門能夠進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，提高客戶滿意度。

四、提升客戶體驗

一致性在積極的客戶體驗中起著重要作用。無論與誰互動，您的客戶都希望獲得相同水平的服務(wù)，沒人愿意一直重復(fù)相同的內(nèi)容。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)各個部門的業(yè)務(wù)人員能夠快速了解客戶的信息，為您的客戶帶來一致性的體驗。這樣不僅可以長時間的維護(hù)客戶，還會因為老客戶的口碑傳播獲得新客戶。

結(jié)合上文來看，實施CRM對于任何企業(yè)都是非常有利的，這也是我們建議企業(yè)使用CRM系統(tǒng)的原因。CRM系統(tǒng)可以優(yōu)化銷售流程，管理客戶數(shù)據(jù)，幫助銷售、營銷、服務(wù)團(tuán)隊更加了解客戶，提升客戶體驗，為企業(yè)帶來更多收益。