□/出品：智哪兒

聯(lián)合調(diào)研：好易點

智能晾衣機作為智能家居領域的重要單品，在最近幾年迎來了爆發(fā)式的增長。隨著消費意識的日趨成熟，晾衣過程智能化正成為目標群體的共識。

近日，「智哪兒」聯(lián)合專業(yè)智能晾衣機品牌好易點，開展了面向全網(wǎng)的調(diào)研活動，就智能晾衣機目前的市場普及率、用戶偏好、產(chǎn)品認知等問題收集了廣泛的反饋。事實證明，智能晾衣機作為晾衣產(chǎn)品在智能家居時代的體現(xiàn)，已經(jīng)具備了一定的市場滲透，且終端用戶對智能晾衣機的產(chǎn)品力已經(jīng)有了較為主觀的評判。

本次調(diào)研共收集了來自17個省份的528份問卷，比較具有代表性，針對現(xiàn)有用戶和潛在用戶，通過問題跳轉(zhuǎn)實現(xiàn)分流，擁有兩套針對性的問題，使得調(diào)研結(jié)果更具參考性。對調(diào)研結(jié)果進行全面分析后，「智哪兒」得出以下結(jié)論。

1.

30%的受訪者用過智能晾衣機

本次問卷，第一個讓人驚喜的地方在于，現(xiàn)有用戶的比例超出我們的預想。結(jié)果顯示，有30.7%的人用過智能晾衣機。這意味著，100個人里就有30個人是智能晾衣機的用戶。過去幾年，智能晾衣機市場一直保持高速增長，很大程度上得益于智能家居概念的普及。與智能鎖和智能音箱一并，智能晾衣機已經(jīng)成為智能家居三大必備單品之一。

圖1：參與調(diào)研人群使用智能晾衣機比例 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

此前有媒體報道，國內(nèi)智能晾衣機普及率為10%左右。雖然本次調(diào)研在一定程度上并不能反映整個市場真實的普及率，真實普及率可能低于30%。但此次調(diào)研結(jié)果，依然表明智能晾衣機已經(jīng)有相當規(guī)模的普及，而并不是一類邊緣產(chǎn)品。

圖2：調(diào)研用戶愿意購買智能晾衣機比例 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

在潛在用戶中，有65.3%的人表示會購買智能晾衣機。所以，智能晾衣機目前基于某些原因（廣告力度、認知水平、價格等）還沒有成為剛需產(chǎn)品，但已經(jīng)有過半的受訪者表現(xiàn)出購買意愿。

2.

線下渠道是關(guān)鍵

在受訪者中，無論是現(xiàn)有用戶，還是潛在用戶，線下體驗店都是被選擇最多的購買渠道。在現(xiàn)有用戶中，有47.8%的人通過線下購買產(chǎn)品；有43.5%的人通過電商平臺購買。在潛在用戶中，有53.1%的人傾向于從線下購買，而有40.6%的人傾向于從電商平臺購買。

圖3：現(xiàn)有用戶智能晾衣機購買渠道 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

圖4：潛在用戶智能晾衣機意向購買渠道 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

智能晾衣機的功能非常多元，用戶考察時，比購買普通的晾衣機要付出更多思考才能做好決策。因此，大部分人更愿意在線下渠道購買產(chǎn)品，也符合我們的預期。當然，電商平臺也提供了更加省時省力的購買渠道，對于相當一部分人來說，他們可能不愿意親自去實體店考察。

「智哪兒」認為，智能晾衣機雖然是單品，但更需要體驗式營銷。真實的體驗，能縮短消費者決策時間，增加購買意愿，并且規(guī)避電商銷售導致的居高不下的退貨率。作為一個正在成長的品類，良好、完善的線下渠道，毫無疑問是推動市場進步的關(guān)鍵因素。

這意味，對于品牌來說，要加快布局線下渠道，完善線下服務網(wǎng)絡。同時也意味著，線下渠道需要更多有創(chuàng)業(yè)者和投資者的參與，從長線來看，這是一個機遇。當然，我們也要正視線上銷售渠道存在的價值。

3.

專業(yè)品牌更受青睞

品牌和質(zhì)量是兩大決策因素

在品牌類型的選擇上，現(xiàn)有用戶中有65.2%購買的是專業(yè)智能晾衣機品牌，而涉足很多領域的大品牌占21.7%。此外，互聯(lián)網(wǎng)品牌只占8.7%。同樣的問題在潛在用戶那里，也得到了類似的反饋：87.5%的人選擇專業(yè)品牌，只有3.1%的人會選擇涉足很多領域的大品牌。

圖5：現(xiàn)有用戶智能晾衣機購買品牌類型 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

圖6：潛在用戶智能晾衣機意向購買品牌類型 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

這說明，對于智能晾衣機這個細分品類，專業(yè)品牌的吸引力是壓倒性的。這與用戶對家電產(chǎn)品的認知是完全不同的。通常，在電視、洗衣機、冰箱這些家電類目中，人們對大品牌的信賴是很強的消費決策因素。盡管家電品牌一般都有各自的專長，但它們推出的其他產(chǎn)品貌似也能得到消費者的普遍信任。

而在智能晾衣機領域，專業(yè)品牌的存在價值非常大。「智哪兒」認為，這大概與該品類的高度垂直性相關(guān)。類似的品類，如衛(wèi)浴，也是高度垂直，且業(yè)務專一的。而如今，智能晾衣機已經(jīng)成為一個單獨的門類，它與傳統(tǒng)晾衣架是具備相同目的但產(chǎn)品邏輯截然不同的產(chǎn)品。

值得注意的是，在潛在用戶中，有6.3%的人表示品牌無所謂。這說明，有一小部分人并不在乎智能晾衣機的品牌特征。但整體來來說，品牌依然是很強的影響因子。

圖7：現(xiàn)有用戶影響購買決策因素 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

在影響購買決策的因素上，現(xiàn)有用戶中品牌因素占到了34.8%；功能因素占到了26.1%；質(zhì)量與價格以17.4%位居第三。在潛在用戶中，品牌因素占到了28.1%，質(zhì)量因素占到了34.4%。價格與功能都是15.6%。

圖8：潛在用戶影響購買決策因素 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

可見，品牌、質(zhì)量兩個因素，對于用戶的購買決策影響是最多的。而外觀，在兩類用戶中的占比都很低?？梢妼τ谶@類產(chǎn)品，顏值并不是最重要的。除品牌外，質(zhì)量因素無可厚非。值得一提的是，為了把控品質(zhì)，好易點已經(jīng)在籌建國家級實驗室，通過多維度的擬真測試，來不斷打磨產(chǎn)品品質(zhì)。

4.

1000~2000元價格區(qū)間是主流選擇

雖然價格并不是最影響消費決策的因素，但用戶對于價格區(qū)間的認知有很強的趨同性。在現(xiàn)有用戶中，1000~2000元價格區(qū)間占比56.5%，其次是2000~3000元區(qū)間占比26.1%。在潛在用戶中，1000~2000元價格區(qū)間占比53.1%，其次是1000元以下的占比37.5%。

圖9：現(xiàn)有用戶接受價格區(qū)間 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

圖10：潛在用戶接受價格區(qū)間 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

可以看出，1000~2000價格區(qū)間是接受度最廣的，這在一定程度上能反映出用戶對于智能晾衣機產(chǎn)品的心理價值。目前，市面上1000~2000價格區(qū)間的產(chǎn)品也是主流，符合受訪者對價格的預期。

5.

智能升降功能最受歡迎

喜歡聲控的不在少數(shù)

在現(xiàn)有用戶中，被問及智能晾衣機哪項功能最具吸引力（多選），智能升降是投票率最高的選項，占到了87%。而消毒殺菌和快速烘干各以65.2%并列第二位?？梢?，智能晾衣機首先解決的是傳統(tǒng)晾衣產(chǎn)品的升降不便問題。

圖11：現(xiàn)有用戶接受價格區(qū)間 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

而這一問題與產(chǎn)品的控制方法有關(guān)。在控制選項中，面板控制以34.8%占比第一，聲控以26.1%占比第二。相比之下，潛在用戶的選擇出現(xiàn)了較大分歧。有28.1%的人選擇用遙控器，各25%的人選擇用聲控和智能聯(lián)動，面板控制只占18.8%。甚至有3.1%的人選擇手動控制。

圖12：現(xiàn)有用戶喜歡的控制方式 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

圖13：潛在用戶喜歡的控制方式 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

從產(chǎn)品邏輯上來說，智能晾衣機之所以叫智能，是因為它能解決傳統(tǒng)晾衣產(chǎn)品的痛點。而最大的痛點，莫過于晾衣過程的繁瑣性，比如手搖式晾衣架需要人工控制，十分不便。所以，智能晾衣機的第一用戶價值，就是讓控制更簡單。如今，面板控制、聲控、遙控器乃至第三方產(chǎn)品聯(lián)動都已在智能晾衣機產(chǎn)品上得到不同程度的體現(xiàn)。

以好易點K31-t為例，該機型內(nèi)置了天貓精靈AI語音模塊，支持聲控；同時，支持無線射頻遙控的面板可以為用戶提供額外的控制選項?！钢悄膬骸拐J為，基于AI的聲控，未來將成為智能晾衣機的標配。

6.

智能晾衣機概念仍需科普

在潛在用戶中，我們統(tǒng)計了受訪者不會購買智能晾衣機的原因。其中，對產(chǎn)品缺乏了解占比35.3%，傳統(tǒng)晾衣架能滿足需求占比29.4%，沒有合適的安裝條件占比17.6%。這三大因素，可以直觀地說明一些問題。

圖14：不買智能晾衣機的原因 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

第一，智能晾衣機的概念仍需推廣，很多人并不明白它與傳統(tǒng)產(chǎn)品的區(qū)別

第二，對于智能晾衣機來說，仍然要尊重用戶需求，每個人對智能的認知水平存在差異

第三，安裝問題需要進一步解決，引導用戶選擇合適的產(chǎn)品，我們相信在上述17.6%的人中，一部分人仍然是因為缺乏了解而做了該選擇，因為當前的智能晾衣機可以適配很多種吊頂和空間，但也不排除有一部分人的陽臺確實沒法安裝。

7.

智能晾衣機非五金產(chǎn)品已是共識

關(guān)于智能晾衣機的定位，我們得到了比較清晰的答案?，F(xiàn)有用戶中，有52.2%的人認為它是家用電器，有39.1%的人認為它是家居產(chǎn)品。而在潛在用戶中，有38.7%的人認為它是家用電器，有61.3%的人認為它是家居產(chǎn)品。

圖15：現(xiàn)有用戶對智能晾衣機屬性認知 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

圖16：潛在用戶對智能晾衣機屬性認知 數(shù)據(jù)來源：智哪兒

傳統(tǒng)晾衣架屬于五金范疇，而如今隨著電動晾衣機、智能晾衣機的推廣，晾衣機已經(jīng)成為一種電器類產(chǎn)品。2017年發(fā)布的《家用和類似用途電動晾衣機》標準，已經(jīng)在標準層面將其定義為了家用電器。值得一提的是，好易點是該標準的主起草單位。

8.

結(jié)語

本次調(diào)研，在一定程度上對智能晾衣機的用戶認知進行了梳理。我們看到，線下渠道依然是智能晾衣機的主戰(zhàn)場，而專業(yè)品牌的說服力更強。同時，智能晾衣機要從真實的用戶需求入手，解決真實的痛點。但調(diào)研結(jié)果也反映出一個現(xiàn)實問題：對于大部分用戶，智能晾衣機仍需要行業(yè)的進一步推動和教育，在提升產(chǎn)品力的同時，讓更多消費者意識到智能晾衣機的價值所在。

數(shù)據(jù)來源省份：浙江、廣東、湖南、山東、江蘇、湖北、福建、河南、遼寧、陜西、廣西、重慶、吉林、安徽、北京、內(nèi)蒙古、新疆。

（因數(shù)據(jù)樣本有限，調(diào)研結(jié)果僅供參考。智哪兒原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請注明來源）