?　　作者 | 于斌

　　來源 | 于見（ID：mpyujian）

　　618來了！

　　近年來，蘇寧在618購物節(jié)上表現(xiàn)可圈可點，成果顯著。2018年，蘇寧在618活動中更是實現(xiàn)了121%的同比增長，5000家互聯(lián)網門店成為流量戰(zhàn)場。今年，蘇寧全力瞄準618，通過一系列數(shù)字化的促銷方式，率先領跑電商圈。

3好服務

　　在去年315期間，蘇寧就全面啟動以實現(xiàn)品質消費為主題的“好產品、好服務、好價格”等3好項目，并積累了良好的口碑。今年618期間，蘇寧更是承諾將“好產品、好服務、好價格”持續(xù)下沉，普惠更多消費者。

　　5000家蘇寧易購縣鎮(zhèn)店讓好產品沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)；30365+46項服務承諾，超1000家縣級服務站，讓好服務沉到一線社區(qū)；30天貴就賠，讓好價格成為用戶的“定心丸”。

　　72家易購廣場

　　5月15日，蘇寧易購宣布，萬達百貨的37家門店將正式更名為蘇寧易購廣場，并將其打造為智慧零售廣場。在這37家店的基礎上，加上原有的19家蘇寧易購廣場和16家蘇寧廣場，蘇寧旗下廣場業(yè)態(tài)已經達到了72家，正式建成了國內最大的自營智慧零售廣場體系。

　　同時，蘇寧易購廣場將會接入蘇寧金融支付手段、蘇寧物流會員免費三公里送貨服務等協(xié)同發(fā)展；也會將積累多年的海內外供應鏈能力投入其中，與新興網紅品牌、與時尚買手集合店合作，將最前沿、最潮流的消費場景和體驗呈獻給消費者。

　　另外，蘇寧在線上、線下雙渠道的優(yōu)勢也將會在蘇寧易購廣場進一步展開，依托全場景的互聯(lián)網消費生態(tài)，為線下提供更多的智能化產品、服務以及品牌商品的支持。在蘇寧易購廣場，乃至整個智慧零售廣場體系，消費者將享受到全面多元的便捷服務，在蘇寧大數(shù)據(jù)的支撐下享受到千人千面的智慧零售和精準營銷，快速定位自身需求，高效、省心地完成購物。

　　蘇寧以自身智慧零售為核心，將會為新增的蘇寧易購廣場門店帶來一場信息化、數(shù)字化的全面革新，重新構建起更符合當前消費理念和用戶消費習慣的場景體驗模式，使得它與“前沿”接軌程度更高。全品類、多層次的互動，蘇寧這72家購物廣場必將成為其618活動的流量收割場。

　　14萬服務工程師

　　在此次618期間，蘇寧將動員其14萬服務工程師，全力做好售后的服務工作。蘇寧的工程師擁有一套嚴格的標準作業(yè)流程，以空調清洗為例，就分為驗機、區(qū)域防護、拆卸外殼、配件清洗、外殼清洗、安裝復原6步。軟件上有嚴格的服務標準和貼心的服務細節(jié)，硬件上有專業(yè)的設備、藥劑、配件等。

　　蘇寧的清洗工程師經過嚴格培訓，注重作業(yè)細節(jié)。在做好這些基礎工作的同時，蘇寧同時也為今年618活動展開采取了多元化的運行措施，提升售后服務的體驗。

　　售后增值服務更引人注目。侯恩龍補充：“我們清洗過的電器，支持3個月的整機質保，打消用戶‘洗壞了’的后顧之憂。對于清洗過的家電，我們還針對核心部件提出延保服務。例如空調，在?？照{，壓縮機的延保時長最高可達10年?！?/p>

　　旺季補貼激發(fā)活力。去年，蘇寧專門設立了“616服務工程師節(jié)”，并將4億元的旺季補貼完整發(fā)送到其內部服務工程師手中。今年，蘇寧將如期舉辦第二屆服務工程師節(jié)，同時準備了10億元旺季補貼，大力提升工程師的收入，刺激其工作積極性，更好服務于618購物節(jié)。

　　蘇寧易購總裁侯恩龍更是直接呼吁，給在高溫高空下工作的師傅們，給予更多實際的關愛與尊重。

　　專業(yè)培訓提升技能。蘇寧集團今年除了獎金鼓勵外，還為工程師提供標準化的技能提升培訓，安排每天10場專業(yè)培訓，助力工程師不斷提升晉級。加強了技能，蘇寧的服務工程師也提升了服務標準。侯恩龍解釋：“‘321’服務標準，即30分鐘響應和電聯(lián)、2小時段內準時上門、1天內完成訂單。消費者線上線下都可下單，全新的售后體驗?！?/p>

　　10億元補貼

　　今年2月26日，蘇寧召開了全民煥新購物節(jié)媒體發(fā)布會。在會上，蘇寧易購總裁侯恩龍?zhí)岢鰧⒔Y合國家補貼政策，拿出10億元補貼開啟“以舊換新”活動。這里的以舊換新補貼主要由三部分組成：蘇寧補貼、回收企業(yè)補貼和蘇寧金融補貼。

　　當時發(fā)布會現(xiàn)場，侯恩龍用空調產品以舊換新舉例：一臺1.5匹變頻空調煥新節(jié)活動價2999元，消費者以舊換新可以獲得蘇寧補貼120元云券，舊機款120元蘇寧卡，分期免息再節(jié)省311元，總計優(yōu)惠551元，普通消費者只要花2448就可以買到手。除此之外，蘇寧super vip還可再省2%。

　　5月15日，在蘇寧618年中大促發(fā)布會上，蘇寧易購總裁侯恩龍再談以舊換新，在兩個月前的全民煥新節(jié)發(fā)布會上，侯恩龍就曾表示拿出10億換新補貼響應國家的家電消費新政。

　　如今，在618年中大促節(jié)點，蘇寧再次加推10億補貼，并且將補貼重點由家電產品升級到了家電、手機、電腦等各個品類，甚至小到一節(jié)電池，都有專屬的換新補貼。侯恩龍表示，“以舊換新上蘇寧，已成為不少消費者的選擇。這個618，蘇寧將在品類、服務、補貼上三重升級，將以舊換新進行到底。

　　海量水果

　　今年以來，全國各地水果價格一路攀升，引起了網民直呼“再也吃不起水果”。蘇寧早就敏感注意到這一變化，并悄悄布局水果直供，以便在618期間向消費者供應親民的新鮮水果。

　　首先，蘇寧集團定下水果直供的經營策略，成立了以水果直供為主要內容的快消事業(yè)部。4月，蘇寧生鮮團隊赴泰國，包下當?shù)氐?000萬顆榴蓮、2000萬斤山竹、2000萬顆椰青。5月，蘇寧生鮮團隊又赴越南，承包當?shù)?萬畝白心火龍果、1萬畝紅心火龍果種植園。當然還有菲律賓的香蕉、鳳梨，新西蘭的奇異果，湖南湘西的椪柑、獼猴桃，四川蒲江的丑橘，陜西漢中的有機藍莓等。全方位的采購，只為兌現(xiàn)蘇寧所宣傳的“水果自由”承諾。

　　其次，蘇寧啟動了其強大的物流配送體系，從而降低生鮮損耗，確保價格足夠便宜，水果足夠新鮮。目前，蘇寧冷鏈服務范圍進一步擴大，全國46個冷鏈倉覆蓋城市從179個擴大到188個。不僅是北上廣深這樣的一線城市，即使是貴州遵義、四川雅安、甘肅臨夏州、內蒙古鄂爾多斯等內陸城市的用戶，也能在24小時內享受到生鮮送貨上門的服務。

　　值得一提的是，蘇寧冷鏈通過冷媒的科學配比、保溫包裝升級、配送路線重新優(yōu)化等措施，還通過在快遞站點設置冰箱，生鮮包裹優(yōu)先配送等有效方式，進一步提升生鮮從出倉到用戶餐桌上的全鏈路時效，保障生鮮品質。

　　最后，蘇寧整合全渠道優(yōu)勢，讓消費者不僅可以在線上蘇寧超市、蘇寧拼購等渠道，買到蘇寧直采的新鮮水果，還可以在線下蘇寧小店、蘇鮮生下單。如消費者在蘇寧小店APP下單，最快半小時就能送貨上門，讓吃水果更方便。

　　實際上，這次618，蘇寧快消不僅助力消費者的“水果自由”，更通過各種奶卡、水卡、啤酒卡、洗護卡、糧油卡等品類卡的充值優(yōu)惠，讓消費者多賺便宜。

　　今年以來，蘇寧舉全公司之力，通過打造3好服務、提供72家購物廣場、發(fā)動14萬服務工程師、發(fā)放10億元以舊換新補貼、直供海量水果等數(shù)字化的促銷方案，率先領跑電商圈，并吸引了廣泛的社會關注。

　　同時蘇寧全數(shù)字化的運行還將持續(xù)，5月22日超級拍檔日，5月26日會員日，5月31日將萬券齊發(fā)，專屬福利限時發(fā)。6月6日超級搶購日，6月8日超級拼購日，消費者要做好當錦鯉的準備。6月10日，更是巔峰家電日。

　　這個618，蘇寧更值得期待。