四川國(guó)旅高新第二分社是四川國(guó)旅集團(tuán)下屬的一家分支機(jī)構(gòu)，主要旅游服務(wù)和旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

然而，該分社涉嫌存在一些問(wèn)題，引起了公眾的關(guān)注。

問(wèn)題一：違規(guī)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品

根據(jù)媒體的報(bào)道，四川國(guó)旅高新第二分社存在違規(guī)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品的問(wèn)題。

一些消費(fèi)者反映，在購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)，他們被銷(xiāo)售人員誤導(dǎo)，以低價(jià)購(gòu)買(mǎi)了低質(zhì)量的旅游產(chǎn)品。

有些旅游產(chǎn)品的行程和服務(wù)內(nèi)容與實(shí)際不符，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法到應(yīng)有的旅游體驗(yàn)。

問(wèn)題二：服務(wù)態(tài)度不佳

除了違規(guī)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品外，四川國(guó)旅高新第二分社的服務(wù)態(tài)度也備受詬病。

一些消費(fèi)者反映，在旅游過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，分社的員工態(tài)度冷漠，不愿提供幫助。

有些消費(fèi)者甚至表示，他們?cè)谕对V問(wèn)題時(shí)，得到的回應(yīng)也是模棱兩可，不負(fù)責(zé)任。

問(wèn)題三：缺乏知識(shí)和培訓(xùn)

另外，四川國(guó)旅高新第二分社的員工在旅游服務(wù)方面的知識(shí)和培訓(xùn)也存在問(wèn)題。

一些消費(fèi)者反映，分社的員工對(duì)于旅游景點(diǎn)的介紹和解說(shuō)不夠，甚至存在錯(cuò)誤和不準(zhǔn)確的情況。

這不僅影響了消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的信任度，也給分社的聲譽(yù)帶來(lái)了負(fù)面影響。

針對(duì)上述問(wèn)題，四川國(guó)旅高新第二分社應(yīng)該采取以下措施進(jìn)行改進(jìn)：

措施一：建立的內(nèi)部管理制度

四川國(guó)旅高新第二分社應(yīng)該建立一套的內(nèi)部管理制度，明確銷(xiāo)售行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

制定明確的銷(xiāo)售流程和操作規(guī)范，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)和管理，確保銷(xiāo)售行為的合規(guī)性。

措施二：加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核

為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和水平，四川國(guó)旅高新第二分社應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和考核。

提供系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，包括旅游知識(shí)、服務(wù)技巧等方面的內(nèi)容，提高員工的素養(yǎng)。

同時(shí)，建立的考核機(jī)制，對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度和水平進(jìn)行評(píng)估，激勵(lì)員工，懲罰不合格員工。

措施三：加強(qiáng)客戶(hù)投訴處理和溝通

四川國(guó)旅高新第二分社應(yīng)該建立一個(gè)快速響應(yīng)和處理客戶(hù)投訴的機(jī)制，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益得到。

加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流，及時(shí)解決問(wèn)題，改善服務(wù)質(zhì)量。

同時(shí)，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查機(jī)制，了解消費(fèi)者的需求和意見(jiàn)，不斷優(yōu)化服務(wù)。

綜上所述，四川國(guó)旅高新第二分社存在違規(guī)銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度不佳以及缺乏知識(shí)和培訓(xùn)的問(wèn)題。