疫情過去，但2023年上半年仍會比較難。企業(yè)管理者需要理解并駕馭復(fù)雜性，找到適合自己的新增長模式。深度應(yīng)用CRM系統(tǒng)，深入挖掘并發(fā)揮CRM價值，對企業(yè)仍然具有重要的現(xiàn)實意義。這里有CRM應(yīng)用價值四大關(guān)鍵詞，攜手企業(yè)共建“以客戶為中心”的數(shù)字化核心競爭力。

規(guī)范銷售流程

規(guī)范銷售流程是CRM提供的核心應(yīng)用價值，任何時候都無比重要。通過銷售流程管理能夠帶動團(tuán)隊去孤鷹化，像大雁那樣相互借力，一起實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。提煉出一套行之有效的銷售流程，在銷售團(tuán)隊中推廣執(zhí)行，即便是資質(zhì)普通的銷售或者新手銷售，也將擁有超級厲害的武器。

銷售流程還給團(tuán)隊提供了一份銷售漏斗路徑圖，引導(dǎo)銷售團(tuán)隊選擇最可能成功的道路。B2B業(yè)務(wù)很少單打獨(dú)斗，銷售人員需要來自各方的協(xié)助。Zoho CRM認(rèn)為，擁有優(yōu)秀的銷售流程讓企業(yè)獲得如下益處：

做什么-明確成功率最高的銷售步驟；

不走形-識別并糾正銷售動作；

易評估-正確評估銷售進(jìn)展；

可預(yù)測-更好地預(yù)測銷售結(jié)果；

促協(xié)作-讓所有參與銷售的人步調(diào)一致信息同步；

（通過藍(lán)圖規(guī)范銷售流程）

韌性成長

無懼變革、敏于行動、積極重構(gòu)、韌性成長，2023年更多企業(yè)會將這些理念落實到具體行動。管理者更需要以變化的視角，看待行業(yè)格局、商業(yè)模式、組織架構(gòu)、管理邏輯、工作方法，一方面對變化保持高度敬畏，一方面加強(qiáng)組織彈性和敏捷性，快速迭代。

韌性成長不僅可抵御危機(jī)，還能適應(yīng)業(yè)務(wù)動態(tài)變化，不斷進(jìn)化，適者生存?；仡?022年那些逆勢成長的企業(yè)，它們的共性是具有在危機(jī)中快速反彈的敏捷性，突破重圍的創(chuàng)新能力，以及同心協(xié)力應(yīng)對危機(jī)的組織韌性。

Zoho CRM幫助企業(yè)直面變化，突破思維定勢，積極擁抱變化本身，塑造強(qiáng)大的反脆弱性并擅于從變化中受益。

AI人工智能Zia在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，檢測異常情況，直觀地反映出來,及早消除業(yè)務(wù)異常；

從復(fù)雜多變的商業(yè)行為中預(yù)判成交，篩選出需要重點跟進(jìn)的客戶，把握商機(jī)發(fā)展趨勢；

靈活定制的能力長期以來獲得客戶青睞，僅需拖拽，即可自定義界面UI、工作流、客戶旅程、頁面布局、字段，這種可交付到客戶手中的個性化定制能力，讓企業(yè)多頻率、小成本、高效率地動態(tài)調(diào)整自己的CRM系統(tǒng)，不同崗位不同角色都可以使用順手的工具；

Zoho CRM提供豐富的擴(kuò)展開發(fā)工具，如函數(shù)、API接口、小部件、低代碼開發(fā)平臺Zoho Creator，這一系列工具支持IT技術(shù)能力更強(qiáng)的企業(yè)低成本開發(fā)出可與CRM高度集成的PC端和移動端擴(kuò)展應(yīng)用。業(yè)務(wù)想怎么變就怎么變，Zoho CRM給企業(yè)底氣，無懼業(yè)務(wù)變化產(chǎn)生的系統(tǒng)滯后影響。

（定制UI前的聯(lián)系人詳情）

（定制UI后的聯(lián)系人詳情）

在當(dāng)前的大變局下，企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升韌性成長的能力，將是2023年的一個重要話題。