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保持高效的任務執(zhí)行和遠程協(xié)作

（映維網(wǎng)Nweon?2022年03月02日）與全球任何一家制造商類似，安德里茨集團的聲譽取決于其生產設備的質量。從生產到安裝、服務和維護，工程師和產品專家需要花費大量時間往返于工廠和客戶現(xiàn)場之間。但在2019年，安德里茨開始采用一種更可持續(xù)、更高效的客戶支持解決方案。這家國際工程集團實現(xiàn)了令人印象深刻的數(shù)字化轉型，并在2020年及以后的疫情期間提供了基本的遠程工作能力。

安德里茨的IT項目經(jīng)理的丹尼爾·希爾茲（Daniel Hirz）表示：“這改變了一切。從電話、電子郵件和筆記本電腦筆記，到在云中實時協(xié)作，再到現(xiàn)在的增強現(xiàn)實。所述技術將在未來發(fā)揮更加重要的作用。”

針對疫情，希爾茲談到了2019組織的快速數(shù)字化，以及遠程協(xié)助和混合現(xiàn)實技術如何幫助這一工程和制造業(yè)巨頭保持高效的任務執(zhí)行和遠程協(xié)作。

他表示：“這一切都是在很短的時間內完成的，因為我們已經(jīng)確定了對所述工具的需求。為向客戶提供設備支持，我們的產品專家走遍了世界各地，因此遠程提供幾乎相同級別的支持確實非常具有吸引力?！?/p>

為幫助減少專家定期前往客戶現(xiàn)場的需要，安德里茨于2019年開始探索遠程協(xié)助解決方案的潛力。希爾茲解釋道：“我的職責是從IT端啟動遠程協(xié)助項目，并確定我們將遇到的業(yè)務需求和場景，例如客戶驗收測試、安裝、服務、維護和審核。在2020年初，我們決定與微軟合作。從那時起，我們一直在全球范圍內推出這項遠程協(xié)助服務。到第一次出行限制令出臺時，我們已經(jīng)擁有了可以有效保持我們運營和項目運行，并向客戶提供來自微軟的運營和診斷支持的工具和系統(tǒng)?！?/p>

1. 在全球范圍內與客戶合作

安德里茨總部位于奧地利格拉茨。這家國際科技集團在全球的280個生產和銷售場所擁有約27000名員工。所述集團擁有廣泛的設備、系統(tǒng)和服務產品組合，并專注于四個主要業(yè)務領域：制漿造紙、金屬、水電和分離技術。

希爾茲指出：“我們的客戶群非常多樣化。在管道的一端，我們與從我們這里購買設備的客戶合作。然后在另一端，我們?yōu)檎麄€紙漿和造紙廠設計和制造更大的解決方案，如金屬自動壓力機和相關機器?！?/p>

與任何全球制造商一樣，安德里茨集團的成功取決于其生產的設備和機器的質量。效率或耐用性方面的任何問題都可能對客戶自身的制造過程產生巨大影響，甚至導致生產停頓。這使得客戶支持和合作成為安德里茨維持其令人印象深刻的品牌聲譽的一個重要因素。

他進一步指出：“像安德里茨這樣的跨國公司所面臨的IT挑戰(zhàn)是如何與我們的客戶進行最佳合作。有時候，你可能會在芬蘭設計和制造設備，在斯洛伐克制造設備，并交付給中國的客戶。所以，我們的IT團隊一直在尋找能夠幫助改善我們業(yè)務領域之間溝通的新工具，以及尋找?guī)椭覀兊念I域專家以最佳方式支持客戶現(xiàn)場工作的新技術。”

隨著數(shù)千名員工和客戶需要在全球范圍內進行遠程對接，安德里茨在2018年底開始了一個項目：通過Microsoft 365將用戶遷移到云環(huán)境。數(shù)字化很快應用到整個組織層面，而這促使人們進一步研究遠程工作技術的潛力。

2. 在不離開辦公室的情況下提供實際支持

在轉向云計算之前，安德里茨已經(jīng)在研究一系列遠程協(xié)助選項，從而幫助滿足關鍵業(yè)務需求和客戶滿意度。

希爾茲回憶道：“2019年末，作為概念驗證的一環(huán)，我們向一個關鍵用戶群體展示了兩個潛在的軟件解決方案。對Dynamics 365?Remote Assist的即時反饋非常積極。隨著Microsoft 365和Microsoft Teams的加入和采用，我們決定與微軟合作，并開始在我們現(xiàn)有的環(huán)境中實施這種新方案?！?/p>

到新冠肺炎發(fā)生時，安德里茨已經(jīng)擁有可以確保其制造、安裝和調試，以及在世界各地有效運行服務過程的工具和系統(tǒng)。

生產現(xiàn)場和客戶可以通過Microsoft Teams進行實時協(xié)作。如果出現(xiàn)問題，專家可以使用Dynamics 365 Remote Assist遠程調查問題，甚至可以使用HoloLens?2提供實際幫助。

希爾茲說到：“每個人都很快上手和掌握微軟Teams和Dynamics 365 Remote Assist，這確實有助于繞過差旅禁令的限制。例如，對于工廠驗收測試，客戶通常會在交付前前往我們的現(xiàn)場檢查設備。突然之間，這變成不可能的事情。但是，我們可以快速將HoloLens運送到生產現(xiàn)場，并向客戶展示他們設備的3D模型，從而允許中國的客戶進行檢查斯洛伐克的設備。切換到遠程意味著所有類型的項目都可以繼續(xù)進行，我們可以履行合同，并在需要時提供實時客戶支持。在微軟的幫助下，我們能夠快速應對任何挑戰(zhàn)而不會真正陷入停滯，并確保運營工作正常運行?！?/p>

3. 混合現(xiàn)實幫助改善工作生活平衡

現(xiàn)在已經(jīng)有超過21000名員工成功登錄Microsoft 365，安德里茨遠程協(xié)助解決方案的潛力已經(jīng)遠遠超出了解決差旅問題的范圍。希爾茲解釋道：“員工和客戶的總體反饋非常積極，用戶從第一天開始就愿意做更多的事情。Dynamics 365 Remote Assist現(xiàn)在可以將Microsoft Teams中的任何專家直接鏈接到HoloLens設備。因此，如果有人在維修中心，而合適的產品專家位于不同的國家，他們可以實時檢查同一產品，并一起解決問題，不再需要跨時區(qū)的多郵件或會議往返。

他補充道：“我們總會有需要專家在場的時候。但在產品的整個生命周期內，從最初的客戶合同談判到持續(xù)的設備維護，減少我們的差旅需求有助于安德里茨更可持續(xù)、更高效地運行。如果發(fā)生不可預見的事情，我們可以先嘗試幫助客戶，而不需要我們的專家親自到場。這是一個額外的好處：幫助他們更好地平衡工作和生活?！?/p>

作為集團增加營收的長期戰(zhàn)略一環(huán)，安德里茨目前正在通過其數(shù)字解決方案技術品牌Metris推廣其遠程協(xié)助服務。微軟Teams和Dynamics 365 Remote Assist提供了一個為客戶提供技術診斷支持的通信平臺，再加上Metris提供的混合現(xiàn)實服務，團隊為客戶提供了更多與安德里茨產品互動的方式。

希爾茲表示：“目前，微軟Teams、Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2是幫助我們協(xié)作和解決問題的工具。我們正處在這樣一個時刻：我們希望客戶能向我們提供更多想法，了解他們是如何使用Metris遠程協(xié)助方案和HoloLens。然后我們可以研究如何在全球范圍內為更多客戶提供相關新服務。”

4. 更可持續(xù)的未來

隨著安德里茨現(xiàn)在回歸差旅限制較少的商業(yè)模式，Dynamics 365 Remote Assist和HoloLens 2的積極反饋幫助所述工具成為公司中更日常的一部分，并有助于實現(xiàn)集團的可持續(xù)發(fā)展目標。

希爾茲說到：“我們公司的支柱始終是我們銷售的設備，這意味著我們將始終與現(xiàn)場的客戶和專家保持個人聯(lián)系。但過去兩年向所有人表明，無論何時何地，技術都可以幫助我們?yōu)榭蛻籼峁┫嗤膶I(yè)知識和服務。Metris遠程協(xié)助方案的采用和用例每天都在增長。2020年3月，我們訂購了第一臺HoloLens 2?，F(xiàn)在，我們在整個集團擁有130臺，其正用于生產審核、服務、安裝等。”

他最后總結道：“這絕對是一次激動人心的旅程，我們還有很多事情要做，我非常期待未來會發(fā)生什么。”

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