當(dāng)你在淘寶平臺(tái)上開(kāi)店時(shí)，你可能會(huì)遇到各種各樣的情況。有些情況更好，但大多數(shù)情況下，你會(huì)遇到一些困難的事情。一些朋友想知道淘寶綜合服務(wù)分?jǐn)?shù)低是怎么回事？今天湖北奪冠教育就來(lái)給大家科普下。

從店鋪綜合評(píng)分的定義可以看出，店鋪綜合評(píng)分與嬰兒與描述、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量密切相關(guān)。

當(dāng)我們店的綜合評(píng)分下降時(shí)，首先要考慮的是近期是否有買家在評(píng)價(jià)寶寶時(shí)給出了低分，從而降低了我們的綜合評(píng)分。

其次，淘寶的綜合評(píng)分是有周期的。動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)買方的評(píng)分。超過(guò)180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分將自動(dòng)消失，不包括在內(nèi)；雖然商店最近沒(méi)有交易，但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分將在180天以上自動(dòng)消失，剩下的是不超過(guò)180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分；因此，商店的DSR評(píng)分將降低。

如何提高淘寶賣家的綜合評(píng)分？

1、保證產(chǎn)品質(zhì)量

首先，商店的商品質(zhì)量應(yīng)該通過(guò)，無(wú)論你的服務(wù)態(tài)度、交貨速度等等，無(wú)論多么好和快，產(chǎn)品質(zhì)量都是嚴(yán)重的傷害。

2、確保服務(wù)態(tài)度

無(wú)論是售前還是售后，服務(wù)態(tài)度都決定了一切。即使是許多在主頁(yè)上做廣告的大商店，也會(huì)有綠色的評(píng)分，這是在背景、產(chǎn)品質(zhì)量、裝飾的情況下，最有可能影響評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的因素是服務(wù)態(tài)度。

比如一些比較注重服務(wù)的品牌，不僅售前售后服務(wù)態(tài)度好，還會(huì)給買家發(fā)短信通知，全程跟蹤服務(wù)，讓買家體驗(yàn)到被服務(wù)重視的感覺(jué)，這樣很有可能得到好評(píng)。

3、注意交貨速度

物流服務(wù)是許多淘寶賣家頭疼的問(wèn)題，一些不好的評(píng)論是快遞的原因。雖然快遞公司的責(zé)任很大，但如果買方?jīng)]有收到貨物，包裝損壞和其他問(wèn)題，買方也會(huì)考慮進(jìn)入評(píng)分。

這種客戶服務(wù)是影響這種綜合評(píng)分的重要因素。作為客戶服務(wù)人員，您的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響您的綜合評(píng)分。

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