新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革正在迅猛發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)正處在一個(gè)前所未有的變軌期。國(guó)有企業(yè)需充分發(fā)揮國(guó)有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，主動(dòng)把握和引領(lǐng)新一代信息技術(shù)變革趨勢(shì)，引領(lǐng)和帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)在這輪轉(zhuǎn)型變革中占據(jù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)制高點(diǎn)。

近年來(lái)，國(guó)有企業(yè)矢志拼搏、銳意進(jìn)取，積極推動(dòng)新一代信息技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，加快推進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)字化，著力培育數(shù)字新模式新業(yè)態(tài)，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作奠定良好開(kāi)局。

抓住信息數(shù)字化的改革浪潮，國(guó)有企業(yè)能否卷的過(guò)民營(yíng)企業(yè)？

合理利用知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，是國(guó)有企業(yè)在信息化時(shí)代穩(wěn)固地位的關(guān)鍵一步。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)滿足多場(chǎng)景需求，打通多應(yīng)用知識(shí)管理
統(tǒng)一多應(yīng)用知識(shí)庫(kù)：目前沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)已和IM、ServiceGo、文本機(jī)器人、智能助手和呼叫中心等產(chǎn)品打通，實(shí)現(xiàn)多應(yīng)用知識(shí)庫(kù)統(tǒng)一管理，多渠道客服人員，只需要維護(hù)一個(gè)統(tǒng)一的知識(shí)庫(kù)，降低了知識(shí)庫(kù)的維護(hù)成本。同時(shí)解決客服人員針對(duì)不同服務(wù)平臺(tái)給出的答案不一致，導(dǎo)致客戶(hù)不滿或投訴的問(wèn)題。
提供第三方知識(shí)服務(wù)：沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)支持提供SDK能力，可以為第三方知識(shí)管理應(yīng)用提供服務(wù)。

搭建知識(shí)庫(kù)需要關(guān)注哪些重點(diǎn)？

1、確定需求，滿足個(gè)性化。信息化軟件最忌功能固化，要確定場(chǎng)景，真正貼合用戶(hù)需求，保持信息和設(shè)計(jì)的一致性。

2、審批流程，確保實(shí)用性。知識(shí)庫(kù)中應(yīng)該嵌入審批流程，確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的可靠性。

3、全面檢索，實(shí)現(xiàn)方便快捷。通過(guò)多種方式標(biāo)記知識(shí)庫(kù)文檔，使得知識(shí)庫(kù)的搜索性能達(dá)到最優(yōu)，提升用戶(hù)滿意度；

4.知識(shí)管理，提高可維護(hù)性。知識(shí)庫(kù)應(yīng)該有相應(yīng)的技術(shù)，確保系統(tǒng)可用性高、可維護(hù)性高，可以隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)控合優(yōu)化。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)是通過(guò)結(jié)構(gòu)化沉淀高價(jià)值信息，形成完整的知識(shí)體系。此外，明確的內(nèi)容分類(lèi)，層級(jí)式的頁(yè)面樹(shù)，還能夠輕松提升知識(shí)的流轉(zhuǎn)和傳播效率，更好地成就組織和個(gè)人。為部門(mén)、團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目搭建知識(shí)庫(kù)，所有成員在同一平臺(tái)創(chuàng)作和管理知識(shí)，輕松凝聚團(tuán)隊(duì)智慧，有效降低企業(yè)的知識(shí)流轉(zhuǎn)成本，讓信息在企業(yè)內(nèi)自由流動(dòng)。