從人類開始交換商品的時代開始，口碑營銷就已經(jīng)存在，是靠口耳傳播的營銷方式。小馬識途認(rèn)為進(jìn)入當(dāng)今移動互聯(lián)網(wǎng)時代，口碑營銷又有了新的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)口碑營銷推廣開始普及。營銷人員將傳統(tǒng)口碑營銷與移動互聯(lián)網(wǎng)營銷相結(jié)合，展示了具有可操作性、可控性和計劃性的新型網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

成功開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，可以為企業(yè)創(chuàng)造良好的品牌口碑，形成相互宣傳的效果。那么，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑營銷推廣該怎么做呢？小馬識途營銷顧問認(rèn)為要想做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，必須做到以下幾點。

1、注意顧客體驗感

“用戶優(yōu)先，體驗優(yōu)先”，良好的產(chǎn)品體驗使消費者好感度增加，并且愿意留下來。在產(chǎn)品使用過程中以超出預(yù)期的驚喜推薦給周圍親戚朋友，分享質(zhì)量和獨特性，營造專業(yè)、聰明、周圍人的社會形象，實現(xiàn)社會心理滿足。

2、提高品牌價值

要想做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷，品牌最開始要做的就是提高品牌價值，讓消費者認(rèn)可品牌旗下的產(chǎn)品。整體品牌的口碑好，帶動各大產(chǎn)品系列的口碑，消費者看到熟悉的品牌會優(yōu)先選擇，從而帶動企業(yè)整體的銷售量。

3、重視網(wǎng)絡(luò)媒體反饋

媒體是企業(yè)和大眾之間的最好橋梁，從自媒體時代開始，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖可以為消費者過濾無用的信息，為消費者提供更可靠、更專業(yè)的購買建議。受同事心理的影響，消費者在購物決定前受到相關(guān)團(tuán)體評價的影響。消費者在做出購買決定之前，總是參考他們的意見，特別是體驗過該產(chǎn)品的領(lǐng)域?qū)＜遥@一點不難解釋。

4、故事、內(nèi)容營銷

今天的產(chǎn)品不是簡單的產(chǎn)品，而是品牌溝通工具。那么，如何使產(chǎn)品的傳播因子更加持久和傳播呢？這就需要品牌背后的好故事和好的內(nèi)容支持，好的品牌都有自己的品牌故事，企業(yè)文化，產(chǎn)品理念等等，可以讓產(chǎn)品在故事里流傳，形成良好口碑。

5、注意產(chǎn)品細(xì)節(jié)

很多情況下，影響消費者名聲的不是產(chǎn)品的主體，而是西服的紐扣、家電的按鈕等，大多數(shù)情況下，對消費者產(chǎn)生影響的不是產(chǎn)品的整體，而是一些不起眼的小細(xì)節(jié)，會引起消費者的反感。小馬識途營銷顧問認(rèn)為體驗感不好，產(chǎn)品最終只能受到歧視，不能產(chǎn)生正面口碑傳播。更重要的是，這種厭惡感，品牌公司往往難以聽到消息，難以快速徹底地改善，銷售量大幅下降，但不知道根本原因，因此口碑營銷不能忘記內(nèi)部工作的完善。

6、產(chǎn)品評價

鼓勵消費者進(jìn)行產(chǎn)品評估、評價和共享，引導(dǎo)好評是傳播口碑的一般手段，鼓勵消費者在細(xì)節(jié)上體驗產(chǎn)品，在品評過程中引導(dǎo)消費者在價值上傳達(dá)產(chǎn)品理念。小馬識途認(rèn)為這有助于消費者更加重視價值表達(dá)，分析可以更好地反映消費者的正確價值觀，引導(dǎo)消費者體驗產(chǎn)品的價值，引導(dǎo)消費者以多種方式認(rèn)識、認(rèn)識和評價價值點，引導(dǎo)共享的方法有很多種，例如，發(fā)表話題、認(rèn)同感、制造驚喜、超出期待的服務(wù)、寫軟文、原創(chuàng)廣告等。

企業(yè)做好以上六點，就為良好的口碑營銷奠定了基礎(chǔ)，小馬識途營銷顧問這里再強調(diào)一個重點，就是在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的今天，很多好口碑完全靠市場自發(fā)傳播也是不夠的，企業(yè)需要從中引導(dǎo)，像做公關(guān)一樣用百分之九十的精力去做事情，也要分配百分之十的精力去宣傳下這個自己所做的努力，當(dāng)然這宣傳也是有技巧的，最好借助于廣大的媒體平臺及自媒體平臺，而不是用自家的網(wǎng)站公眾號去自我表揚?？傊W(wǎng)絡(luò)口碑營銷的實踐需要做也需要說，做好事情的同時講好故事，才能做好網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。