福利院孤棄兒童由于自身生理缺陷以及福利院集體生活環(huán)境的影響，他們在成年后的婚姻家庭生活中往往會面臨不適應(yīng)的問題，有時也難免產(chǎn)生家庭成員間的矛盾，其中最突出的就是福利院外嫁女子被婆家嫌棄缺乏勞動能力。因此，福利院的社工不但要著眼于在院孤兒的發(fā)展問題，還要定期了解其步入社會后的生活狀況，必要時可主動為其提供相應(yīng)的社會工作服務(wù)，以幫助其適應(yīng)社會生活，消除外界對他們的偏見。

　　浙江省杭州市某福利院自2012年開始陸續(xù)有孤兒成年后嫁到普通家庭。福利院社工走訪了其中3名外嫁女子家庭，發(fā)現(xiàn)她們的婚后生活中不乏家庭矛盾。下面就是社工介入調(diào)解家庭矛盾的一個典型案例。

　　個案背景

　　小黃，智力障礙三級，于2017年從福利院出嫁。說起小黃婚后的狀態(tài)，婆婆抱怨連連：“在家里什么事都不肯做，我兒子每天代駕起早貪黑的，回來連飯都沒得吃!”小黃的丈夫表示，妻子整天看電視、睡懶覺，父母托了很多朋友先后幫她找了做超市保潔和在飯店洗碗的工作，但她都是沒干幾周就不去了。妻子懷孕以來，飯來張口衣來伸手，而且每頓都要求從飯店訂餐，一天光訂餐就要花近百元，他已經(jīng)負(fù)擔(dān)不起她的生活開銷，有時還需要靠父母補(bǔ)貼。母親實(shí)在看不下去了，和她吵了幾次，現(xiàn)在婆媳之間基本不說話，都由他夾在中間傳話。

　　確定理論模型

　　社工分析，小黃由于生活中表現(xiàn)懶惰，造成婆媳關(guān)系緊張，其家庭出現(xiàn)了病態(tài)的家庭結(jié)構(gòu)——三角纏。但小黃尚未意識到問題所在。

　　任務(wù)中心理論強(qiáng)調(diào)在有限的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)由案主自己選定的明確目標(biāo)，要求案主必須愿意承擔(dān)自己的任務(wù)并作出承諾，愿意嘗試完成任務(wù)解決問題。而要成為可以處理的問題，需具備三個條件，即案主承認(rèn)問題、愿意處理且有能力處理。

　　結(jié)構(gòu)式家庭治療模式假設(shè)家庭的動力和組織方式與個人問題密切相關(guān)，通過家庭動力和組織方式的改變來解決個人和家庭的問題。其治療技巧包括重演、集中焦點(diǎn)和感覺震撼、劃清界限和打破平衡、協(xié)助建立合理的觀察視角、顯現(xiàn)似是而非的想法和強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)等。

　　基于以上理論和模式，社工要幫助小黃實(shí)現(xiàn)家庭生活和諧，首先要讓她意識到問題所在，并愿意改變當(dāng)下的問題;其次是鼓勵她做力所能及的家務(wù)，幫助家庭分擔(dān)壓力，改善婆媳關(guān)系;最后是糾正病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，讓家庭回歸和諧。

　　引導(dǎo)案主發(fā)現(xiàn)問題

　　為了讓小黃意識到自己的懶惰問題，社工為她設(shè)了“鴻門宴”。社工找到從小與小黃交好、仍在福利院生活的姐妹，以她的名義邀請小黃回福利院團(tuán)聚。同時，請她和護(hù)理員配合社工演一場戲，模擬小黃在家時的生活狀態(tài)。

　　社工讓小黃的好姐妹把房間弄得非常臟亂。小黃應(yīng)邀來到好姐妹的房間，但對房間的臟亂并不在意。護(hù)理員來打掃衛(wèi)生時，她習(xí)慣性地將穿著鞋的腳搭到鄰近的床上。按照預(yù)先的設(shè)計，小黃的好姐妹不但不幫忙打掃，還質(zhì)問護(hù)理員：“干嗎現(xiàn)在來搞衛(wèi)生，沒看到有人來看我啊!”隨后，小黃的好姐妹和護(hù)理員吵起來，直到小黃把兩個人分開為止。

　　事后，護(hù)理班長找小黃了解沖突原因。小黃很自然地說，好姐妹“自己不搞衛(wèi)生就算了，還和護(hù)理員吵架肯定不對”。社工立即回應(yīng)：“你在家應(yīng)該不是這樣吧?”這突如其來的質(zhì)問，讓小黃啞口無言。

　　經(jīng)過片刻沉默，社工慢慢點(diǎn)破這場“鴻門宴”的緣由，并對小黃進(jìn)行引導(dǎo)：“雖然現(xiàn)在懷孕了，但還是可以做一些家務(wù)的，至少自己的內(nèi)務(wù)可以自己完成。婆婆來幫忙做家務(wù)，應(yīng)該感恩，就像護(hù)理員來幫你的好姐妹搞衛(wèi)生一樣。”經(jīng)過引導(dǎo)，小黃反思了自己懶惰的生活狀態(tài)，并意識到自己的形象就像剛才好姐妹那樣，非常不講道理。

　　宣泄與個體增能

　　社工通過面對面交流，詢問小黃消極對待工作和家務(wù)勞動的原因。小黃不太情愿地吐露了曾經(jīng)的痛苦經(jīng)歷：做超市保潔需要使用清潔機(jī)，在飯店洗碗要用機(jī)器烘干和消毒，她反復(fù)學(xué)習(xí)都無法正常使用這些機(jī)器。時間長了雇主會有不文明的說辭，她接受不了被厭棄才離職。在家中，她自己整理房間衛(wèi)生、清洗衣物時，經(jīng)常會出現(xiàn)掃地掃不干凈、洗衣服仍留污漬的情況，婆婆的消極言語讓她覺得很受傷，于是用偷懶來保護(hù)自己。

　　社工安撫小黃，并和她交流了福利院其他外嫁姐妹的大致情況，讓她了解類似問題在福利院外嫁姐妹的家庭中其實(shí)很普遍。小黃沮喪和不安的情緒有所緩解后，社工繼續(xù)引導(dǎo)她不要埋怨外人，更不要抱怨自己;要看到別人的付出，更要突破困擾自己的限制。

　　隨后，社工與小黃共同制訂了個人能力提升計劃。社工建議她來福利院借用護(hù)理員技能培訓(xùn)教室，練習(xí)打掃、清洗等家務(wù)勞動。社工還協(xié)調(diào)福利院安排了曾經(jīng)照顧她的護(hù)理員手把手地教她疊被子、掃地拖地、清潔餐具、手洗衣褲等本領(lǐng)。社工在全程參與的同時，及時發(fā)現(xiàn)她的進(jìn)步，并不斷鼓勵、引導(dǎo)她發(fā)現(xiàn)自己的進(jìn)步。一個月后，小黃的勞動能力明顯提升，雖然多數(shù)家務(wù)還不能做到精細(xì)，但是基本能夠應(yīng)對生活的需要了。

　　重演與劃清界限

　　社工了解到，雖然小黃、婆婆及丈夫已經(jīng)形成三角纏的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)，但是三人卻為“減少接觸，避免沖突”而感到慶幸。社工認(rèn)為有必要讓他們認(rèn)識到，三角纏是畸形的，只會讓婆媳之間越來越疏遠(yuǎn)。

　　解開三角纏關(guān)系的切入點(diǎn)在中間人，也就是小黃的丈夫。因此，社工與小黃的丈夫進(jìn)行了交流。其實(shí)，小黃的丈夫也曾嘗試讓婆媳直接溝通，但沒有成功。社工讓他找一件婆媳倆不溝通就可能出岔子的事情。經(jīng)過策劃，又一場模擬劇在小黃的家庭上演：小黃的丈夫借家里沒有煤氣并且要買菜之機(jī)，分別給婆媳二人打電話，電話里均要求其去買菜，并告知另一人去換煤氣瓶。隨后他就將手機(jī)關(guān)機(jī)。傍晚，他回到家時，發(fā)現(xiàn)婆媳二人分別買了菜和外賣放在廚房和臥室，煤氣瓶卻沒換。而當(dāng)他打開手機(jī)，微信里分別跳出小黃和婆婆要求他催促對方去換煤氣的信息。

　　社工將一家人召集在一起，讓大家通過這個實(shí)例看到交流障礙導(dǎo)致的問題，并告訴他們要想解決問題，小黃的丈夫就要從婆媳交流中脫離出來。盡管婆媳二人當(dāng)場面露難色，但小黃的丈夫表態(tài)：“以后不會再做你們的傳話筒了?！?/p>

　　打破平衡與互動

　　“烏龍事件”發(fā)生后，小黃的丈夫意識到傳話絕不可行。社工向他說明，破解三角纏的關(guān)鍵是他要堅決撤離婆媳的交流渠道，但撤離并不是放任不管，他既要多創(chuàng)造機(jī)會讓婆媳交流，又要會做婆媳之間的“潤滑油”，更要注意提防再次成為“傳話筒”。

　　在社工的建議下，小黃的丈夫放棄了三天代駕，專門在家中做婆媳二人的思想工作。他苦口婆心地勸說，但婆媳倆都放不下面子，有“你不認(rèn)錯，我不退步”的意思。不過，私下里她們都沒有相互攻擊的言語，也沒有抓著某件事不放。

　　對此，社工組織小黃一家人開展“大風(fēng)吹”破冰游戲，讓婆媳倆將內(nèi)心的“苦水”倒出來。然后又組織一家人進(jìn)行“齊眉棍”素質(zhì)拓展游戲，婆媳倆在游戲中直觀地感受到，想要做成事情只能同心，相互照顧、遷就對方。游戲結(jié)束后，社工引導(dǎo)大家發(fā)現(xiàn)家庭中每位成員的言行都會影響到其他成員，要想打破婆媳關(guān)系僵局，互相禮讓才是關(guān)鍵。

　　強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)

　　為了讓小黃的丈夫和婆婆看到小黃的優(yōu)點(diǎn)，社工將先前悄悄錄制的小黃在福利院進(jìn)行家務(wù)訓(xùn)練的視頻播放給他們看。小黃的丈夫和婆婆發(fā)現(xiàn)，雖然小黃有智力障礙，很多常人能做的事情都不是她所能應(yīng)付的，但她有做好事情的愿望，并且已經(jīng)在努力訓(xùn)練。

　　社工還簡要介紹了福利院其他外嫁女子的情況。小黃的丈夫和婆婆發(fā)現(xiàn)，相較于福利院其他外嫁女子的學(xué)習(xí)意愿和能力，小黃已經(jīng)是佼佼者了。在此過程中，小黃的丈夫表現(xiàn)較為激動，而婆婆始終沉默、若有所思。社工適時撤離，給他們一家人留出情感升華的空間。

　　第二天，小黃的丈夫告訴社工，前一晚其母親準(zhǔn)備了一碗雞蛋羹送到小黃的房間，小黃也回應(yīng)了一句“謝謝”。婆媳冷戰(zhàn)至此告一段落。

　　結(jié)案

　　兩周后，社工了解到小黃在家里每天能自己打掃衛(wèi)生，清洗個人衣物，有時還跟婆婆一起去買菜。小黃的婆婆每天會為小黃送上一碗雞蛋羹，婆媳之間開始有語言交流。鑒于其正常家庭結(jié)構(gòu)正在慢慢構(gòu)建，社工準(zhǔn)備結(jié)案。社工與小黃夫婦進(jìn)行了交流，叮囑小黃平時多和婆婆說話，主動承擔(dān)力所能及的家務(wù);叮囑其丈夫平時多注意觀察婆媳的交流方式，創(chuàng)造機(jī)會讓婆媳交流情感。

　　小黃越來越融入家庭生活，與婆婆、丈夫的關(guān)系也更加融洽，生活朝積極的方向轉(zhuǎn)變。

　　作者：崔劍

　　來源：《中國社會工作》2021年1月下刊，轉(zhuǎn)載請注明來源和作者