不能說(shuō)英語(yǔ)不配有毛毯？

近日，有網(wǎng)友舉報(bào)國(guó)泰航空歧視非英語(yǔ)乘客。該網(wǎng)友還錄下了部分空乘人員的對(duì)話，并在社交平臺(tái)上發(fā)布了帖文和錄音。

錄音顯示，其中一名乘務(wù)員稱：“Carpet is on the floor”（Carpet不是毛毯，是地毯），幾秒后，另一名乘務(wù)員脫口而出: “If you cannot say blanket, you cannot have it ”（如果你不會(huì)說(shuō)毛毯的英文，那你就不配拿到毛毯），其他乘務(wù)員也隨即哄笑一團(tuán)。

5月22日晚，國(guó)泰航空發(fā)布聲明：已知悉有關(guān)旅客在國(guó)泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，對(duì)此深表歉意。

國(guó)泰航空一直以來(lái)致力于為旅客提供高品質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于此次事件高度重視。我們已經(jīng)聯(lián)系相關(guān)旅客進(jìn)一步了解情況，并會(huì)進(jìn)行嚴(yán)肅調(diào)查處理。

在此，我們對(duì)于此事件給大家?guī)?lái)的困擾再次致以深深的歉意。

5月23日，國(guó)泰航空客服再次回應(yīng)，航司對(duì)于旅客在國(guó)泰航班CX987上的不愉快經(jīng)歷，深表歉意。

接到反饋后，航司高度重視此事，相關(guān)部門正聯(lián)系當(dāng)事旅客，進(jìn)一步了解情況，內(nèi)部已成立調(diào)查小組，核實(shí)“毛毯事件”中個(gè)別員工的行為。

“根據(jù)旅客反饋，結(jié)合航司的視頻，調(diào)查核實(shí)后，定義涉事空姐是否存在歧視行為，再按照制度規(guī)定給予處罰。”其稱，調(diào)查需要一定時(shí)間，暫無(wú)法回應(yīng)處理結(jié)果。

“此事件造成較大影響，我們針對(duì)國(guó)內(nèi)及國(guó)際航線，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況?！逼浔硎竞罄m(xù)會(huì)將會(huì)公布調(diào)查結(jié)果。

公開(kāi)資料顯示，國(guó)泰航空有限公司創(chuàng)辦于1946年，總部設(shè)在香港大嶼山，是香港第一家提供民航服務(wù)的亞洲航空公司。

近年來(lái)，國(guó)泰航空頻頻陷入輿論漩渦中。

2015年4月，一名原本應(yīng)駕駛從倫敦飛往香港的客機(jī)飛行員，因被發(fā)現(xiàn)持有進(jìn)攻性武器和尖利物體被逮捕，并被拘留在當(dāng)?shù)匾凰炀种?，隨后被保釋。

2015年6月，有報(bào)道稱國(guó)泰航空14架航機(jī)的機(jī)艙水樣本細(xì)菌測(cè)試超標(biāo)，有空姐透露，機(jī)上食水細(xì)菌測(cè)試超標(biāo)已非首次，同事平日也不會(huì)飲用水缸的水。

國(guó)泰航空于2018年被曝外泄940萬(wàn)名乘客個(gè)人資料，隨后被英國(guó)資訊委員會(huì)辦公室(ICO)罰款50萬(wàn)英鎊。

ICO指出，國(guó)泰航空的電腦系統(tǒng)已泄露111578名英國(guó)居民及來(lái)自其他國(guó)家或地區(qū)的940萬(wàn)人的詳細(xì)信息，其中包括姓名、護(hù)照資料、出生日期、電話號(hào)碼、地址及旅行記錄。

此外，國(guó)泰航空于2019年1月和2月各發(fā)生一起機(jī)長(zhǎng)空中失明事故。

2019年8月9日，民航局網(wǎng)站發(fā)布消息稱，針對(duì)香港國(guó)泰航空近期在多起事件中暴露出的安全風(fēng)險(xiǎn)及隱患，民航局向其發(fā)出了重大航空安全風(fēng)險(xiǎn)警示。

作者 | 張小磊