*仔細(xì)觀察對(duì)方的情況，是善解人意的基本。

在日本傳統(tǒng)藝術(shù)“落語”的世界里（類似單口相聲），有句俗語叫“察言觀色、善解人意、預(yù)判行為”。

這是對(duì)剛進(jìn)入“落語”世界的新人說的話。新人徒弟的工作首先是照顧師傅的生活起居。以提包的身份跟隨師傅，在后臺(tái)端茶倒水。另外，不僅是自己的師傅，如果表演后臺(tái)有其他有名的落語大師或者前輩，也要負(fù)責(zé)照顧他們。像這樣照顧別人、幫忙打雜也是新人的第一項(xiàng)工作。這個(gè)時(shí)候，照顧的心得就是“察言觀色、善解人意、預(yù)判行為”。

所謂“察言觀色”，就是事先觀察師傅，以及和師傅在一起的人的情況。只有仔細(xì)觀察對(duì)方的情況，才能在合適的時(shí)機(jī)“善解人意”地關(guān)心對(duì)方。如果師傅把茶一飲而盡，你就能察覺到“師傅肯定口渴了”，然后勸他“再來一杯茶吧”。如果師傅抽的煙所剩無幾，你可以說:“我去再買包新的吧?！毕襁@樣，在師父吩咐你做事之前，你可以先下手為強(qiáng)，主動(dòng)向師父提出要求。這就是這句話中的“預(yù)判行為”。

也就是說，以仔細(xì)觀察對(duì)方情況的“察言觀色“為基礎(chǔ)，在對(duì)方說話之前做出“預(yù)判行為”，然后再做出“善解人意”地關(guān)心是非常重要的。這種“察言觀色、善解人意、預(yù)判行為”的方式，可以作為商務(wù)人士在接待重要人物時(shí)的參考。