如果有人說，運營不就是打雜的嗎，你打算怎么反駁ta？

可能你會說，用戶都是運營通過各種手段吸來的，沒有用戶公司就無法生存，怎么能說運營是打雜的呢！

可能你還會說，運營是營銷崗，可以通過各種運營手段促進轉(zhuǎn)化營收，給公司帶來利潤，運營才不是打雜的！

恩說的好像都很有道理！但是作為一個運營，請你認真思考一下，對比技術(shù)這種專業(yè)工種，你真的是一名專業(yè)人士嗎？運營需要的專業(yè)能力你真的都有了嗎？

還是每天還在做重復(fù)執(zhí)行的工作，一年又一年，日日麻醉自己！

那么，運營到底需要哪些專業(yè)能力呢？一起來看看！

?

一、分析和解決問題的能力

要明確一點，運營的存在是解決問題的，拆分下來就是發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題。

所有運營崗位都是圍繞以下用戶整個轉(zhuǎn)化路徑服務(wù)的，認真想一想，你的崗位在哪個環(huán)節(jié)？需要解決什么問題？

1、用戶拉新：沒有新用戶？分析一下目標(biāo)用戶在哪里出現(xiàn)，需求是什么，產(chǎn)品能夠提供的價值是什么？想辦法用誘餌把用戶引誘過來；

2、用戶促活：用戶來了不活躍？分析用戶的需求和痛點，引入用戶任務(wù)體系，每天發(fā)放幾個獎勵任務(wù)，從而提高現(xiàn)有用戶的活躍度，激活沉默用戶；

3、用戶留存：用戶來了一次就走了？想辦法提高用戶的沉沒成本和社交價值，讓用戶離不開；

4、用戶轉(zhuǎn)化：用戶只是訪問但是不花錢？想一想如何讓用戶下首單，增加限時優(yōu)惠、新人專屬等等；

5、用戶自傳播：用戶不主動分享邀請？想一想用戶核心驅(qū)動力，情感驅(qū)動和利益驅(qū)動，任意一點都可驅(qū)動用戶傳播。

?

二、數(shù)據(jù)管理分析能力

顧名思義，數(shù)據(jù)分析能力是指通過掌握業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和基本數(shù)據(jù)分析工具，進行數(shù)據(jù)分析和挖掘，最后得出有價值的優(yōu)化建議的過程。

數(shù)據(jù)分析過程如下：

1、數(shù)據(jù)整理

作為運營，要學(xué)會的第一個軟件就是excel，除了最基礎(chǔ)的合并、篩選、替換、升降序，還要掌握數(shù)據(jù)透視、匹配函數(shù)等數(shù)據(jù)技能，數(shù)據(jù)下載整理之后，要用自己的數(shù)據(jù)技能對數(shù)據(jù)進行整理；

2、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)整理之后，就要對數(shù)據(jù)進行分析，怎么進行分析呢？

第一，進行目標(biāo)對比，計算目標(biāo)完成率，比如月度制定拉新任務(wù)5000，實際完成4000，那么目標(biāo)完成率=4000/50000=80%；

第二，進行環(huán)比和同比，環(huán)比就是將本期的數(shù)據(jù)和上期數(shù)據(jù)進行對比，同比是指與去年同時期數(shù)據(jù)進行對比。

3、總結(jié)及建議

對數(shù)據(jù)進行詳細分析對比之后，要總結(jié)出有價值的建議，哪些運營策略是有效的，可以提高投入的，哪些運營策略無效，投入產(chǎn)出比極低，要進行優(yōu)化的，對增長和下降的原因進行分析之后，給出價值性建議。

?

三、營銷運營能力

營銷的關(guān)鍵點：影響用戶，用各種手段和策略觸達用戶，影響用戶，最終讓用戶轉(zhuǎn)化

1、觸達用戶的工具

（1）時間屬性熱點結(jié)合：人是社會性動物，大部分人都是跟風(fēng)的，節(jié)日和社會熱點是永恒的關(guān)注點；

（2）制造懸念：永遠不要低估用戶的好奇心，好奇心不但能害死貓，還能讓用戶心甘情愿點擊；

（3）制造沖突：什么是沖突？理念不一致，習(xí)慣不一致，甚至性別不一致都能挑起對立和沖突，而這些又正好是最吸引眼球的。

2、影響用戶主動操作的工具

（1）逼迫類工具：所謂逼迫，就是激發(fā)用戶的恐懼和貪婪，讓用戶心甘情愿進行主動操作

（2）誘導(dǎo)類工具：如何誘導(dǎo)？利益刺激、社交捆綁，比如今天20:00前，分享就能領(lǐng)取10元優(yōu)惠券，和社交捆綁，比如已經(jīng)有10個好友在游戲中，快去一起玩耍吧等等。

3、用戶可利用心理

（1）情感驅(qū)動：內(nèi)容共鳴、炫耀心理、競爭心理、認同心理、深入了解你的用戶，ta們的社會身份、性別、年齡、喜好，關(guān)注什么話題，會為什么而感動；

（2）利益刺激：稀缺心理、對比原理、互惠原理、99%的人都是貪便宜的，但是大部分人是不會承認的，如何讓用戶體面優(yōu)雅的占便宜，這是一門學(xué)問。

?

好啦，這就是運營的專業(yè)能力詳解啦！

當(dāng)然運營這門課，1000字是說不完的，更多還是要在實踐中學(xué)習(xí)，產(chǎn)品不同，目標(biāo)人群不同，運營實操方法更是不同，我們能做的，就是掌握體系方法論，理論指導(dǎo)實踐，同時，在實踐中不斷總結(jié)，反過來優(yōu)化理論。

?

希望正在做運營的你，和即將做運營的你，都能找到屬于你自己的光。

如果你想好了，那么，就一起上路吧！

?

?

梧葉的小世界，每天帶你聊聊關(guān)于運營那些事！

微信公眾號：梧葉瀟瀟

需要可關(guān)注，有問必答哦

End