近年來，中國企業(yè)出海熱度越來越高，中國企業(yè)出海之路也越走越寬，全球化步伐明顯加速。2023年，中國企業(yè)業(yè)務(wù)出海正進(jìn)入快車道和分水嶺階段，中國也正在從一個世界工廠變成全球資源的整合者。

0 中國企業(yè)出海，從世界工廠到全球資源整合者

20年前，中國企業(yè)出海更多是把我們的商品/產(chǎn)品賣出去，而今天企業(yè)出海發(fā)生了巨大的變化，開始真正從“走出去”到“沉下去”。

出海的本質(zhì)是企業(yè)的能力溢出，在中國企業(yè)出海的演進(jìn)軌跡中，中國企業(yè)正在經(jīng)歷“走出去”、“走進(jìn)去”和“走上去”三步走戰(zhàn)略，進(jìn)化軌跡也正在從“業(yè)務(wù)出?！钡健皹I(yè)務(wù)+人員出海”到“全球化模式”到“全球化兼顧本地化運(yùn)營模式”進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭認(rèn)為，當(dāng)前，中國企業(yè)出海不再僅僅是將產(chǎn)品賣到海外市場，而是開始深入?yún)⑴c全球資源整合。但由于公司類型、全球化目標(biāo)、發(fā)展階段的不同，中國企業(yè)正在通過多樣的運(yùn)營模式支撐自身全球化發(fā)展。如在走出去階段，企業(yè)優(yōu)先把產(chǎn)品和服務(wù)推出去，通過出口和海外經(jīng)銷商銷售，實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌出海。在這個階段，企業(yè)會更多地關(guān)注如何聚焦客戶和積累，提升市場獲客能力，并通過建立完善的市場營銷體系，來助力企業(yè)品牌的建立，將產(chǎn)品推廣到全球市場中。而在走進(jìn)去階段，則更多關(guān)注銷售的效率，提升線索的轉(zhuǎn)化率。

02 中國企業(yè)出海的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

全球經(jīng)濟(jì)的迅速擴(kuò)張和消費者需求的持續(xù)變化為中國企業(yè)提供了更廣闊的市場空間和發(fā)展機(jī)遇。通過出海，中國企業(yè)可以實現(xiàn)市場多元化和風(fēng)險分散，進(jìn)而開拓新市場。

然而，中國企業(yè)出海之路道阻且長，盡管已經(jīng)具備了一定的出海條件，但我們還是要從全局視角考量，從渠道、產(chǎn)品、人才等角度扎根于當(dāng)?shù)厥袌?，找到自己的品牌發(fā)展優(yōu)勢和定位。因此，當(dāng)面對撲面而來的不確定因素、復(fù)雜的海外市場環(huán)境的時候，企業(yè)要在沉浮翻滾中，尋找確定性的“錨”，來讓“航行”的更平穩(wěn)、順暢。

中國企業(yè)“出?！保还庖叱鋈?，而如何更好的“走進(jìn)去”也成為企業(yè)出海的關(guān)鍵。尤其是當(dāng)前，國際化對出海企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營提出，比如風(fēng)控與合規(guī)、人才與組織、銷售模式&生態(tài)及合作伙伴、海外業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)分析與決策、全球管控和運(yùn)營等7大挑戰(zhàn)。所以，企業(yè)在海外市場上要尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?、風(fēng)俗和商業(yè)慣例，了解當(dāng)?shù)叵M者的購買習(xí)慣、價值觀念、宗教信仰和社交禮儀等，以及與當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)伙伴建立良好的合作關(guān)系。

因此，中國企業(yè)在走出去過程中，若能借助一款具有國際化能力的CRM系統(tǒng)，則可以更好的了解全球市場趨勢和顧客需求，進(jìn)而調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，提高企業(yè)的競爭力。

03 連接型CRM，助力中國企業(yè)全球業(yè)務(wù)增長

眾所周知，CRM能夠幫助企業(yè)高效獲客、更好了解和維護(hù)與全球客戶的關(guān)系，提升客戶滿意度、忠誠度和自身的競爭力，增強(qiáng)內(nèi)外部溝通協(xié)同效率，推動業(yè)務(wù)的增長。

紛享銷客CRM不同于以往的CRM系統(tǒng)，紛享銷客CRM系統(tǒng)不再只聚焦于是一個客戶資源的管理平臺，而是一個以客戶為中心的，圍繞客戶全生命周期的進(jìn)行價值管理的增長型業(yè)務(wù)平臺。因此，紛享銷客連接型CRM不僅能夠全面支撐企業(yè)全球業(yè)務(wù)需求，同時還能讓企業(yè)出海更高效、更安全、更合規(guī)。

1、安全合規(guī)，為企業(yè)出海保駕護(hù)航

紛享銷客作為國內(nèi)領(lǐng)先的CRM云服務(wù)廠商，為了滿足不同國家的合規(guī)性要求，更好的幫助企業(yè)出海，在CRM產(chǎn)品功能上，紛享銷客為出海企業(yè)提供了數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)脫敏等功能，并通過多維度、多層級得權(quán)限體系，全面保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全得合規(guī)經(jīng)營。

此外，為了降低地緣政治及行業(yè)監(jiān)管導(dǎo)致的不確定性，紛享銷客目前已在歐洲法蘭克福、東南亞等地建立數(shù)據(jù)中心，滿足出海地區(qū)對于數(shù)據(jù)存儲本地化的要求，提升安全合規(guī)能力。同時，在業(yè)務(wù)流程上，也通過針對海外渠道資質(zhì)的一系列管控流程，確保海外業(yè)務(wù)合規(guī)。

另外，為保證全球用戶訪問的穩(wěn)定性與速度，在全球各大骨干網(wǎng)絡(luò)部署了接入服務(wù)，并啟用了全球的CDN加速。同時，為滿足各個國家/區(qū)域的數(shù)據(jù)安全，同時考慮到海外分子公司運(yùn)營的獨立性，很多企業(yè)會選擇在國內(nèi)、海外分別開通不同的租戶。由此全球業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)信息流轉(zhuǎn)就需要通過在不同的租戶、云環(huán)境之前進(jìn)行。而紛享銷客提供的支持跨云的數(shù)據(jù)同步平臺（DSS）可以通過可視化零代碼、低代碼方式實現(xiàn)跨云租戶間的穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸與集成。

2、多語言、多貨幣、多時區(qū)，讓業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更高效

多語言、多貨幣、多時區(qū)的能力，既能滿足出海企業(yè)對于不同國家和地區(qū)的業(yè)務(wù)需求，同時還能有效避免數(shù)據(jù)孤島的問題，提高企業(yè)在全球范圍內(nèi)客戶管理效率。并借助產(chǎn)品化的多語言、多時區(qū)及多幣種能力，幫助出海企業(yè)實現(xiàn)跨租戶（集團(tuán)、分子公司間）及跨區(qū)域的業(yè)務(wù)結(jié)算與流轉(zhuǎn)。

紛享銷客PaaS平臺具備完整的國際化能力，在平臺中預(yù)置簡中、繁中、英、日、越等十三種語言及小語種，同時滿足企業(yè)自定義語種，個性化翻譯的需求；并能夠有效支撐中國企業(yè)出海和國際化業(yè)務(wù)各項需求，讓企業(yè)拓展海外市場時對海外市場與人才有更多包容性。

另外，紛享銷客PaaS平臺建設(shè)能力能夠適配企業(yè)敏捷組織調(diào)整、流程調(diào)整、甚至數(shù)據(jù)中心的拆分遷移等，以滿足企業(yè)未來幾年在海外發(fā)展中的挑戰(zhàn)。