撰文｜宇婷

根據(jù)外媒6月20日最新消息，OpenAI正在考慮推出AI軟件的App 應用市場，以進一步擴大其在人工智能領(lǐng)域的影響力。???????????

1、對比微軟、Salesforce；Anthropic、Cohere，補足To B客戶觸點?????

正在籌劃的應用商店，讓客戶在該市場上銷售定制化的AI模型給其自身的客戶。你可以把它想象成OpenAI的應用商店版本，也是為企業(yè)級客戶提供訪問最先進的大型語言模型的方式。

目前?OpenAI 是否會在這種方式的銷售中收取傭金或以其他方式從市場中獲取收入，還不清晰。

一個不成熟的觀點，當所有軟件開始接入大模型，Salesforce、Microsoft以及OpenAI之間的競爭邊界將模糊。因為最終人機交互直接輸出結(jié)果會成為產(chǎn)品重要形態(tài)，數(shù)據(jù)邊界會取代CRM、Office這樣的軟件劃分形態(tài)。????????????????????

這一應用商店，會使得OpenAI與Salesforce和Microsoft，這些本來是OpenAI的客戶和技術(shù)合作伙伴展開競爭。

具體行業(yè)和客戶類型上，比如為在線零售交易中的金融欺詐或回答關(guān)于特定市場的問題，并提供最新信息。

類比微軟和Salesforce已經(jīng)允許自己的企業(yè)級客戶銷售使用OpenAI軟件，創(chuàng)建聊天機器人進而訪問。OpenAI設(shè)立自己的Appo store 會成為其推動接觸更廣泛的客戶群體的一種方式，這也是為了與包括Anthropic和Cohere在內(nèi)的對手，進行競爭。

OpenAI首席執(zhí)行官Sam Altman在上個月的倫敦開發(fā)者會議上透露了潛在的計劃。?

OpenAI目前估值為270億美元，通過銷售ChatGPT的付費版本（一種可以自動化任務(wù)的聊天機器人）每年可以創(chuàng)造數(shù)億美元的收入。

一家設(shè)備制造維護和維修軟件Aquant上個月在調(diào)整了ChatGPT的一個版本后，推出了聊天機器人應用程序，通過訓練Aquant支持的票據(jù)數(shù)據(jù)和員工反饋，實現(xiàn)為企業(yè)級客戶的定制化需求。

Aquant其客戶包括：HP，佳能和強生，這些企業(yè)級客戶通過上傳有關(guān)自己設(shè)備的數(shù)據(jù)來進一步自定義ChatGPT。

Aquant首席執(zhí)行官Shahar Chen說，數(shù)據(jù)不會在客戶之間共享。 Aquant擁有大約100個企業(yè)客戶，其中6個正在使用ChatGPT驅(qū)動的應用程序，名為Service Copilot。公司根據(jù)使用情況收費; Chen提供的數(shù)據(jù)是——目前的客戶每月支付“幾千美元到幾十萬美元不等”。?????????

Aquant已經(jīng)在Salesforce AppExchange和ServiceNow Store等市場上提供了該模型，以尋求更多客戶。該公司還正在使用OpenAI競爭對手Google的軟件測試Service Copilot。?

另一位OpenAI客戶，教育應用程序制造商Khan Academy，開發(fā)了Khanmigo（可汗學院），他們的ChatGPT版本，像導師一樣為教師和學生服務(wù)。這家非營利組織使用其測試準備和學術(shù)支持材料的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建AI導師，并開發(fā)了過濾器，旨在防止學生使用Khanmigo作弊，并確保它提供給教師的答案適用于課堂。Khan Academy正在探索通過其他應用商店或Web瀏覽器插件提供Khanmigo的可能性。

政治競選活動是另一個潛在客戶群。例如，OpenAI客戶FiscalNote使用專有數(shù)據(jù)訓練了OpenAI的ChatGPT聊天機器人的一個版本，用于撰寫政治競選的短信和電子郵件。FiscalNote表示，它正在讓成千上萬的客戶測試該功能，該功能于4月推出，并且仍在確定如何定價。該公司正在探索使用其公共政策和市場研究數(shù)據(jù)來構(gòu)建其他定制的OpenAI模型，這些模型可以幫助政治操作人員，并考慮在OpenAI的潛在商店等市場上提供這些模型。

OpenAI以前已經(jīng)走過類似的道路。今年早些時候，該創(chuàng)業(yè)公司推出了使用聊天機器人查詢OpenTable、Shopify或Expedia網(wǎng)站的ChatGPT插件，使用戶可以快速預訂預訂或購買產(chǎn)品，而無需訪問網(wǎng)站。

但是，這些插件并不受歡迎。在上個月與開發(fā)人員的會議上，Altman說它們“沒有產(chǎn)品市場適配度”。

2、Salesforce持有Cohere、Anthropic股份，與微軟競爭

Salesforce近日宣布，發(fā)布AI Cloud，將自動包含有關(guān)客戶的業(yè)務(wù)信息，以定制化生成該業(yè)務(wù)的電子郵件或營銷材料。這背后是用了OpenAI、Cohere和Anthropic的機器學習模型以及Salesforce自己的AI模型。

Salesforce已經(jīng)持有Cohere和Anthropic兩家AI公司的股份。

Salesforce的新工具將在本月至10月之間推出，基本費用為每年36萬美元，額外費用根據(jù)客戶使用頻率收取。

微軟首席財務(wù)官近期宣布新的人工智能服務(wù)（包括由OpenAI提供支持的服務(wù)）將為公司貢獻至少100億美元的收入。微軟正在向使用人工智能支持的Office 365功能的客戶收取相當高的費用；同時Azure云平臺在轉(zhuǎn)售OpenAI的軟件。

微軟和OpenAI站在一起，Salesforce使用OpenAI的模型，同時占股Cohere和Anthropic，兩家To B巨頭接下來如何對壘？

3、幾大獨角獸競爭背后，SaaS公司如何成為 AI 獨角獸？

答案可能是：流程、用戶需求和數(shù)據(jù)積累。

管理學大師克萊頓·克里斯滕森（Clayton Christensen）提出了一個創(chuàng)新理論：小公司往往能在老牌巨頭們繞著走的低端或者全新市場打開局面。這些老牌巨頭通常專注于為現(xiàn)有客戶和業(yè)務(wù)線部署新技術(shù)。它們并非能力不濟或?qū)夹g(shù)進步一無所知，而是從利潤最大化的角度來走一條看似正確的道路。等到反應過來卻為時已晚，根基受損。

在我實際接觸到的另一個案例之中，快決測，這是家公司本身是數(shù)字化水平很高，這就讓他們在這一輪的AI應用之中，有數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。創(chuàng)始人、CEO李韶輝認為這一輪AI能夠給企業(yè)提速的關(guān)鍵部分是：寫代碼的能力和數(shù)據(jù)分析能力。?

李韶輝的思考在使用AI前后，也有了新認知：我們要在各自的垂直領(lǐng)域做事情，建立垂直領(lǐng)域的數(shù)據(jù)集和模型，能夠讓客戶用起來，在用的過程中積累數(shù)據(jù)。大語言模型不可能覆蓋垂直領(lǐng)域里的數(shù)據(jù)、流程。對于垂直領(lǐng)域的廠商來說，用戶的流程、需求的理解，以及本身對于數(shù)據(jù)的理解，AI在業(yè)務(wù)中推動和發(fā)展。比如說垂直企業(yè)和20個客戶了解100個商業(yè)問題，把100個商業(yè)問題轉(zhuǎn)換成AI模型，客戶的實際需求會推動AI的商業(yè)應用。?

為AI創(chuàng)業(yè)公司的前景振奮的投資者自然是覺得一個顛覆性創(chuàng)新的時代正在到來。對生成式AI平臺的興奮之情大多聚焦于它們有潛力成為一項可部署的新技術(shù)，而不是催生可能開辟全新市場的公司。

風險投資家埃拉德·吉爾（Elad Gil）指出，之前在范圍更廣的機器學習（生成式AI是其中一部分）領(lǐng)域取得的進展，其價值幾乎全部歸了老牌企業(yè)。早期互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司從中受益，微軟以及英偉達、美光等芯片公司也得到了好處。

機器學習的早期階段并沒有在各個利基市場里造就堪比亞馬遜或谷歌的上市公司。