一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否需要CRM系統(tǒng)呢？小編認(rèn)為答案是肯定的，作為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客戶關(guān)系管理是醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)不可或缺的一部分。如何借助CRM系統(tǒng)加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)呢？

一、全渠道為患者提供服務(wù)

患者往往會(huì)在不同渠道了解到醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而企業(yè)并不能在各個(gè)渠道都設(shè)立業(yè)務(wù)員，因?yàn)槌杀敬蟆⑹斋@小。

最好的方式是可以統(tǒng)一這些渠道到CRM系統(tǒng)中，再分配給負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員。比如靈活的Zoho CRM系統(tǒng)可以打通企業(yè)郵箱、聊天軟件、短信、呼叫中心、網(wǎng)站表單等渠道，來(lái)自客戶的訴求信息會(huì)同步到CRM系統(tǒng)。舉例來(lái)說(shuō)客戶在網(wǎng)站輸入了自己相關(guān)的病情數(shù)據(jù)會(huì)同步到CRM系統(tǒng)，工作人員再與患者建立溝通，這樣能極大地節(jié)約精力。

二、高效的業(yè)務(wù)流程

從患者咨詢病情到康復(fù)出院中間要耗費(fèi)醫(yī)護(hù)人員大量的時(shí)間，想要緩解這種情況就要有規(guī)范業(yè)務(wù)流程。Zoho CRM系統(tǒng)能幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立高效率科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)模式，幫助患者在線完成掛號(hào)預(yù)約，患者資料數(shù)據(jù)回到CRM系統(tǒng)后會(huì)按照科室、主治醫(yī)師等條件分配給相關(guān)的醫(yī)生，這樣雖然患者還沒有前往醫(yī)療機(jī)構(gòu)，已經(jīng)完成了部分問(wèn)診的工作，為后面的工作奠定了基礎(chǔ)。

三、跨部門協(xié)作

Zoho CRM的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是幫助醫(yī)院科室醫(yī)生、藥房、掛號(hào)室多個(gè)部門高效協(xié)作，共享患者信息，了解服務(wù)進(jìn)展情況。內(nèi)置IM即時(shí)通訊工具可以讓不同科室的醫(yī)護(hù)人員高效溝通，在動(dòng)態(tài)協(xié)作功能模塊，醫(yī)護(hù)人員可以隨時(shí)隨地分享工作中的思考，相互了解工作方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的不斷攀升。