隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性公司企業(yè)的業(yè)務(wù)流程越來越復(fù)雜與之相匹配的IT系統(tǒng)也越來越難以控制。持續(xù)的IT投入和高的IT運(yùn)維成本費(fèi)用成為制造企業(yè)的沉重負(fù)擔(dān)。

來自Gartner的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在IT運(yùn)維成本費(fèi)用中來源于信息技術(shù)或產(chǎn)品（包括系統(tǒng)硬件、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)等）成本控制其實(shí)只占20％,而工作流程開展系統(tǒng)維護(hù)企業(yè)成本和運(yùn)維人員和成本費(fèi)用能夠各自占40％。不難看出，絕大多數(shù)公司企業(yè)的IT投入都花在了它的運(yùn)營(yíng)管理上，它的設(shè)備更新的真實(shí)成本是非常小的。

IT運(yùn)維管理是指選用某些相關(guān)的方式方法、技術(shù)應(yīng)用、方式、制度、工作流程和文本文檔等，對(duì)IT硬件軟件及網(wǎng)絡(luò)信息安全運(yùn)作工作環(huán)境、IT業(yè)務(wù)流程信息管理系統(tǒng)和IT運(yùn)維人員能夠進(jìn)行分析綜合的管控。其中，IT運(yùn)維管控主要包含以下八個(gè)方面的內(nèi)容管理：

1、產(chǎn)品資源管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)設(shè)備、服務(wù)器、操作控制系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)信息開展監(jiān)管和管控。

2.應(yīng)用軟件和服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理:監(jiān)控和管理應(yīng)用程序系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)服務(wù)情況。

3、容災(zāi)管控：系統(tǒng)對(duì)和業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)信息能夠進(jìn)行一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)儲(chǔ)存、備份與恢復(fù)。

4、業(yè)務(wù)流程管理：對(duì)公司企業(yè)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件運(yùn)行情況開展監(jiān)管和管控。

5、目錄和內(nèi)容管理系統(tǒng)：對(duì)公司發(fā)展需要一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)公布或因人而異訂制的具體內(nèi)容或公共性信息技術(shù)開展財(cái)務(wù)管理。

6.資源資產(chǎn)管理:智能管理系統(tǒng)中的硬件和軟件的資源，完成與公司企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的聯(lián)接。

7、信息管理系統(tǒng)質(zhì)量管理工作：主要依據(jù)ISO17799標(biāo)準(zhǔn)對(duì)公司企業(yè)文化安全組織發(fā)展方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境質(zhì)量安全、通信與運(yùn)營(yíng)安全、權(quán)限控制能力和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)連續(xù)性等開展財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)。

8.日常工作管控：主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)，為績(jī)效考評(píng)給予定量分析依據(jù)，為解決方法工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的累積和分享給予方式。

IT運(yùn)維管控涵蓋了我國(guó)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程信息管理系統(tǒng)、IT產(chǎn)品發(fā)展和運(yùn)維人員，根據(jù)解析軟件工具對(duì)公司企業(yè)的IT設(shè)備技術(shù)和經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)安全運(yùn)行狀態(tài)能夠開展數(shù)據(jù)信息實(shí)時(shí)監(jiān)控并根據(jù)可視化平臺(tái)顯示，利用社會(huì)制度和流程設(shè)計(jì)規(guī)范IT運(yùn)維全過程并根據(jù)文本文檔記錄下整個(gè)運(yùn)維操作，完成IT運(yùn)維管控的可追溯。

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