在過(guò)去幾年中，全球各大企業(yè)一直在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上投入大量成本。據(jù)Statista數(shù)據(jù)顯示，到 2025 年，全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型支出，預(yù)計(jì)將達(dá)到 2.8 萬(wàn)億美元左右。

然而，如此快速的轉(zhuǎn)型卻極少有企業(yè)能夠做到真的一帆風(fēng)順。他們?cè)趪L試整合數(shù)字系統(tǒng)時(shí)，往往都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，稍有不對(duì)，企業(yè)將前功盡棄。

接下來(lái)讓我們來(lái)看看，現(xiàn)階段全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的一些挑戰(zhàn)以及克服這些挑戰(zhàn)的一些最佳實(shí)踐方法。

一、需要克服的關(guān)鍵數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)?

我們一起來(lái)看看在實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)需要注意哪些挑戰(zhàn)？

挑戰(zhàn)一：遺留系統(tǒng)?

遺留的或過(guò)時(shí)的系統(tǒng)通常需要耗費(fèi)大量資源來(lái)更新和維護(hù)，而且很少與現(xiàn)代解決方案兼容。當(dāng)企業(yè)試圖將他們的系統(tǒng)整合在一起時(shí)，這些遺留系統(tǒng)可能會(huì)成為一個(gè)障礙。

遺留系統(tǒng)通常使用現(xiàn)在不太常用的語(yǔ)言編寫，而且經(jīng)常被供應(yīng)商拋棄。由于這些年來(lái)它們面臨著大量的補(bǔ)丁和更新，而且在設(shè)計(jì)之初并不是為現(xiàn)在的硬件定制的，擴(kuò)展性差，運(yùn)行速度慢，很難達(dá)到現(xiàn)有的要求。

挑戰(zhàn)二：數(shù)據(jù)孤島?

在許多企業(yè)中，運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)通常分布在許多不同的系統(tǒng)中，這些系統(tǒng)很少連接或集成，因此很難組合或整合其中的數(shù)據(jù)，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)孤島的產(chǎn)生。

數(shù)據(jù)孤島使得企業(yè)難以管理其數(shù)據(jù)，企業(yè)需要花費(fèi)大量精力來(lái)保持?jǐn)?shù)據(jù)的更新，并將其匯集在一起進(jìn)行分析。

挑戰(zhàn)三：缺乏技術(shù)人員?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要熟練的員工結(jié)合多種技術(shù)和平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)，但很多企業(yè)不知道如何去招聘具備加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技能的人才。

轉(zhuǎn)型企業(yè)的員工都需要具備技術(shù)專長(zhǎng)，但另一方面，即使是技術(shù)職位也需要業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和軟件技能才能更好的匹配。往往這些人才在學(xué)習(xí)階段幾乎沒(méi)能掌握數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些技術(shù)要求，因此在市場(chǎng)上很難找到符合我們上述描述的人才。

挑戰(zhàn)四：安全風(fēng)險(xiǎn)?

如今，企業(yè)面臨著更高的安全風(fēng)險(xiǎn)，僅在 2022 年，勒索軟件就影響了大約70%的企業(yè)。隨著許多企業(yè)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程優(yōu)先的工作環(huán)境，這使他們面臨更高的安全風(fēng)險(xiǎn)，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的安全威脅。

企業(yè) IT 基礎(chǔ)設(shè)施的巨大變化可能使其容易受到安全威脅，由于員工可能不了解新系統(tǒng)的安全措施，而且測(cè)試可能不夠充分，因此在使用中很可能會(huì)出現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)。

挑戰(zhàn)五：缺乏高層管理人員的支持?

如果高層管理人員沒(méi)有給予積極的支持，企業(yè)很難真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)巨大的過(guò)程，需要大量資源。

如果沒(méi)有來(lái)自管理層的明確的、積極的支持，員工可能不會(huì)意識(shí)到轉(zhuǎn)型舉措的重要性。當(dāng)管理層不清楚對(duì)他們的期望時(shí)，整個(gè)計(jì)劃也可能會(huì)中途停滯。

挑戰(zhàn)六：缺乏好的策略?

為了實(shí)現(xiàn)有效的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，企業(yè)需要制定強(qiáng)大而獨(dú)特的策略，考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、目標(biāo)、客戶和技術(shù)等方面。

策略的制定需要減輕與轉(zhuǎn)型相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，確保員工和客戶都采用新的基礎(chǔ)架構(gòu)，同時(shí)管理層和工程團(tuán)隊(duì)也必須了解技術(shù)相應(yīng)的挑戰(zhàn)。

企業(yè)還需要清晰地知道自身想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，并以此為基礎(chǔ)制定策略。

挑戰(zhàn)七：缺乏明確的目標(biāo)、KPI 和指標(biāo)?

由于缺乏明確的目標(biāo)或指標(biāo)，許多企業(yè)通常只關(guān)注將技術(shù)整合在一起并構(gòu)建一個(gè)集成平臺(tái)，最終在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，大多數(shù)以失敗告終。

當(dāng)然，也經(jīng)常犯使用“虛榮”指標(biāo)的錯(cuò)誤，這些“虛榮”指標(biāo)看起來(lái)很好，但不能反映轉(zhuǎn)型的實(shí)際變化或成功，它們只能顯示組織與完成項(xiàng)目的距離，而不能表明如何幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。

挑戰(zhàn)八：現(xiàn)有的組織文化?

當(dāng)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，團(tuán)隊(duì)也需要隨之轉(zhuǎn)型，調(diào)整工作流程以充分利用新的工作環(huán)境。即使技術(shù)發(fā)生變化，如果企業(yè)文化不改變，也可能無(wú)法實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。

但現(xiàn)有的企業(yè)文化常常成為轉(zhuǎn)型中的障礙，團(tuán)隊(duì)員工需要得到幫助來(lái)改變他們當(dāng)前的工作流程，并利用所有新的工具才能更好地開(kāi)展工作。

挑戰(zhàn)九：快速的市場(chǎng)變化?

現(xiàn)代企業(yè)面臨著客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)的不斷變化，技術(shù)也在不斷發(fā)展，客戶的需求也經(jīng)常在發(fā)生變化，這是企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的原因之一。

企業(yè)希望變得更加敏捷，做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)隨時(shí)出現(xiàn)的變化，這也是數(shù)字化挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)之一——在商業(yè)環(huán)境不斷變化的情況下，很難設(shè)定目標(biāo)并找到合適的策略。

二、加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的7種有用方法

我們可以通過(guò)以下7種方式來(lái)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

方式一：打造”領(lǐng)頭人”?

管理層的支持對(duì)于成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，這個(gè)過(guò)程將是高度資源密集型的，需要熟練的專業(yè)人員、時(shí)間和資金。

相關(guān)行政部門必須向股東和董事會(huì)證明開(kāi)支是合理的，管理層需要為執(zhí)行團(tuán)隊(duì)提供正確的方向，并共同努力，主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)共同獲取轉(zhuǎn)型需求。

在整個(gè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，高管支持者的支持也很重要，“領(lǐng)頭人”必須在員工面前積極倡導(dǎo)主動(dòng)性，并激勵(lì)他們?yōu)樽兏锒Γ@將有助于讓更多人加入該計(jì)劃并提高其采用率，如果沒(méi)有積極的“領(lǐng)頭人”，轉(zhuǎn)型計(jì)劃可能會(huì)在沒(méi)有資金或資源的情況下擱淺，或者它可能難于被企業(yè)內(nèi)部采用。

方式二：關(guān)注人文?

在許多情況下，企業(yè)只關(guān)注技術(shù)，將所有的精力和資源都投入到遷移遺留系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)以及構(gòu)建敏捷的技術(shù)堆棧上。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅與技術(shù)有關(guān)，有人可能會(huì)說(shuō)，科技并不是改變，相反，它只是驅(qū)動(dòng)它。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是關(guān)于改變工作流程、簡(jiǎn)化組織流程、消除低效率并使組織更加敏捷，為此，企業(yè)必須以人為本，將員工、股東和客戶放在第一位。

企業(yè)應(yīng)該投資培訓(xùn)員工并獲得反饋，以構(gòu)建適合他們的平臺(tái)，對(duì)于成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，員工的支持至關(guān)重要。他們應(yīng)該在了解客戶的期望后，進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)來(lái)改善客戶的體驗(yàn)，同時(shí)，企業(yè)還需要建立一種足以支持新變革的文化。

方式三：先定小目標(biāo)，打好成功的基礎(chǔ)?

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)于企業(yè)而言將是一項(xiàng)大規(guī)模舉措，一次性實(shí)施可能不是正確的方法，最好從一個(gè)小方面著手，設(shè)定小目標(biāo)，取得勝利，然后繼續(xù)前進(jìn)。

選擇一個(gè)小部門，讓部門員工參與進(jìn)來(lái)，研究他們的流程和工具，并制定一個(gè)計(jì)劃，執(zhí)行計(jì)劃，看看是否可以實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)，如果不能，則進(jìn)行必要的更改。

一旦在一個(gè)部門取得了成功，就可以讓這些員工支持這一舉措，我們還可以使用該計(jì)劃的指標(biāo)來(lái)獲得管理層的更多支持。

方式四：制定符合企業(yè)目標(biāo)的KPI

制定明確的指標(biāo)和KPI對(duì)于成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。企業(yè)必須確定自身及其客戶正在苦苦“掙扎”的是什么？了解現(xiàn)有系統(tǒng)和流程的痛點(diǎn)。

基于此，企業(yè)需要確定目標(biāo)以及希望通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容，然后，確定KPI和指標(biāo)，以呈現(xiàn)企業(yè)在這些目標(biāo)方面的進(jìn)展情況，同時(shí)，它應(yīng)該確保指標(biāo)與目標(biāo)的一致性，并反映實(shí)際進(jìn)展或問(wèn)題點(diǎn)，當(dāng)然，這些指標(biāo)一定是能夠進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的。

總而言之，這些指標(biāo)對(duì)于企業(yè)而言，是能夠指導(dǎo)其轉(zhuǎn)型的必要內(nèi)容。

方式五：為目標(biāo)制定清晰的路線圖?

一旦確定了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，下一步就是制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃。我們需要清楚地了解企業(yè)現(xiàn)有的流程及希望達(dá)成的目標(biāo)。

路線圖應(yīng)定義企業(yè)將從哪里開(kāi)始、不同階段及其目標(biāo)、每個(gè)階段所需的步驟與節(jié)奏，雖然團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)現(xiàn)有的最佳實(shí)踐構(gòu)建路線圖，但靈活的適應(yīng)變化也至關(guān)重要，因?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程很少會(huì)按照企業(yè)所想象的方式發(fā)展，可能會(huì)出現(xiàn)意想不到的障礙，需求也可能會(huì)隨著發(fā)生變化，所以企業(yè)需要靈活適應(yīng)，所以，千萬(wàn)不可無(wú)計(jì)劃而行之。

方式六：在管理層、員工和客戶之間建立清晰的溝通渠道?

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)需要掌握利益相關(guān)者的反饋，建立相互溝通的渠道，以便獲取哪些對(duì)他們有效，哪些是無(wú)效的。

通過(guò)及時(shí)的反饋，企業(yè)可以在一個(gè)方向投入大量資源之前，快速做出改變，如果出現(xiàn)問(wèn)題，也可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)更改。

如果沒(méi)有清晰的溝通渠道，客戶和員工之間很難就現(xiàn)有問(wèn)題溝通，明確各項(xiàng)需求對(duì)客戶的意義，長(zhǎng)此以往，客戶可能會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生質(zhì)疑，甚至放棄該平臺(tái)，員工也會(huì)由此選擇以往的工作方式，因此，建立清晰的溝通渠道以確?？蛻襞c員工之間即時(shí)有效的溝通，在重點(diǎn)問(wèn)題上準(zhǔn)確給予解決。

方式七：定期跟蹤和監(jiān)控進(jìn)度?

KPI和指標(biāo)不僅適用于月底或轉(zhuǎn)型過(guò)程中某個(gè)階段的末尾，這些KPI也能夠推動(dòng)企業(yè)的成長(zhǎng)，通過(guò)數(shù)據(jù)反映的問(wèn)題，做出正確的判斷和決策。

如果指標(biāo)不在預(yù)期內(nèi)，說(shuō)明企業(yè)的流程存在一些待解決的問(wèn)題，項(xiàng)目可能會(huì)面臨延誤，或者客戶不喜歡這種變化，因此，不管是用什么方式，我們都要確定哪些內(nèi)容是無(wú)效的，從而做出應(yīng)對(duì)之策。

本期關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法的分享就到這兒了，希望對(duì)你們有幫助~

*本文系數(shù)云研究所編譯自 imaginovation.net，原文作者 Michael Georgiou

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