公務(wù)員面試真題解析與群眾溝通及解決問題三大難點(diǎn)
2017年5月6日江蘇省考面試真題
市民老張走在一座橋上，看到有人往河里亂扔垃圾，老張對其進(jìn)行勸阻，該市民反而用言語攻擊老張，說：你怎么不在橋上裝隔離網(wǎng)？老張向市政管理人員小劉反映此事，如果你是小劉，如何與老張溝通？請現(xiàn)場模擬。
追問：與老張溝通之后，你會做哪些工作？
明天發(fā)布答案
你的溝通目的是什么？
溝通必須有特定的目的，這決定了你應(yīng)該和市民老張說什么？
那么你的溝通目的是什么，是安撫情緒？還是有其他目的？如果有其他目的，是什么？
這是本題的思考邏輯，你連目的都沒意識到，都不知道，都不清楚，那你在干什么呢？如果你的老師連這都沒講，他講什么呢？如果一個答案連這都沒寫，它寫什么呢？
我提醒你，安撫是不夠！那相當(dāng)于無目的的閑聊，說明你根本就抓不?。氩坏疥P(guān)鍵問題！
（目的決定了）你該干什么？
現(xiàn)場溝通以及后續(xù)追問的工作，邏輯上是一脈相承的，這個“脈”，就體現(xiàn)為溝通目的。工作必須為目的服務(wù)，否則，你的工作毫無意義。
你該干什么？
從這里你會非常明顯地感受到，面試出題的邏輯嚴(yán)謹(jǐn)性，環(huán)環(huán)相扣步步為營，目的沒有想清楚，后面必然是漫無目的的拼湊答案。
一步錯，步步錯，沒有回旋余地，高分？就別想了。
你不該干什么？
追問你后續(xù)的工作，進(jìn)一步體現(xiàn)了你對目的和問題的準(zhǔn)確理解，具體而言，就是你該做什么，不該做什么？
比如，你需要在“橋上裝隔離網(wǎng)？”么？你需要到橋和河道附近調(diào)查么？你需要成立調(diào)查小組實(shí)地調(diào)研么？你需要道歉么？如果需要，為什么？如果不需要，為什么？
這是對你工作經(jīng)驗(yàn)，看問題的方式，以及邏輯思維能力的考察。
你看不到這些問題，想不清楚這些道理，你只是原地踏步而已。
人多題難招的少，加油。
本篇文章系 柳夫子講道理 原創(chuàng)
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