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來源?/?艾瑞集團

本篇摘要

發(fā)展變化
市場側：私域成交規(guī)模逐年增長，零售行業(yè)表現(xiàn)亮眼；
服務商側：垂類與綜合服務商共同賦能效率管理與用戶運營，游戲化互動營銷服務商為私域互動注入新活力；
人才側：私域崗位需求總量與行業(yè)覆蓋度同比上升；
品牌側：更關注私域運營效果的可持續(xù)性及公域、私域的打通聯(lián)動。
價值探討
盤活用戶資產(chǎn)：優(yōu)化用戶生命周期曲線，延長成熟階段，及時召回與促活，降低用戶流失風險；
促進私域轉(zhuǎn)化：品牌開展私域互動為用戶在多個消費節(jié)點提供決策參考，放大產(chǎn)品力，促進轉(zhuǎn)化；
深化用戶洞察：互動打通了品牌與用戶的關系，同時也為品牌提供了更多用戶行為數(shù)據(jù)采集觸點。
用戶調(diào)研
近七成用戶私域花銷占整體花銷的比例位于15%-45%區(qū)間，整體呈現(xiàn)出較高的渠道價格敏感性。
按參與人數(shù)從高到低排序依次為：彈幕/評論、活動、社群、1V1，對應各互動下的典型痛點包括：評論沒有及時收到回復、活動虛擬金激勵低、社群折扣力度缺乏優(yōu)勢、轉(zhuǎn)化后運營及售后不佳。
路徑分析
社群互動：在能實現(xiàn)用戶聚合的各媒體平臺開展，策略層面分群保持泛同質(zhì)性、適度互動、善用效率工具；
彈幕/評論互動：內(nèi)容平臺的衍生物，應重視內(nèi)容與銷售場景的融通與后續(xù)運營動作；
1V1互動：設置聊天窗口或私信功能的媒體平臺均可開展，策略包括人設立體性、互動專業(yè)性、需求延展性，運營持續(xù)性；
活動互動：提升趣味性及參與感，打通會員體系，更好賦能數(shù)據(jù)收集。

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