購物中心的激烈競爭并不奇怪。在遇到各種各樣的意外情況時，一個聰明又有進(jìn)取心的經(jīng)理總是可以拯救。但是面對顧客流失，許多管理者只能搖頭：顧客流失，無法防范!造成客戶流失的原因有很多:在產(chǎn)品方面，產(chǎn)品質(zhì)量、品種和價格不能滿足客戶的要求;服務(wù)方面，客戶服務(wù)不一致，客戶服務(wù)體驗差。當(dāng)然，除了產(chǎn)品和服務(wù)，還有其他原因，比如銷售離開帶走客戶、行業(yè)惡性競爭等等。

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　　客戶是企業(yè)利潤的來源。企業(yè)知道失去老客戶會給企業(yè)帶來巨大的損失。有時甚至開發(fā)十個新客戶也難以彌補，開發(fā)新客戶的成本高達(dá)維護(hù)老客戶的五倍之多。實際上，客戶流失是客戶管理的一個問題。只要做好客戶管理，就能有效防止客戶的意外流失。目前，許多企業(yè)選擇使用crm客戶管理系統(tǒng)來管理客戶，防止客戶流失。

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　　crm客戶管理系統(tǒng)在防止客戶流失方面的效率和功能：

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　　1.客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一錄入系統(tǒng)，客戶管理可視化，并防止客戶數(shù)據(jù)不完整和丟失

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　　2.客戶數(shù)據(jù)字段的安全設(shè)置，在同一系統(tǒng)之中，不同的人員有不同的數(shù)據(jù)查看權(quán)限，使數(shù)據(jù)更安全

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　　3.客戶生命周期被完整記錄，聯(lián)系人、消費、訂單和服務(wù)歷史都清晰可見。即使左右有幾個銷售人員與客戶聯(lián)系，經(jīng)理也能了解客戶聯(lián)系的每一個情況，妥善解決員工工作交接問題

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　　4.客戶實時查詢，重復(fù)檢查等功能可以幫助管理者有效屏蔽客戶信息，防止外部單一沖突;客戶生日提醒服務(wù)，有效提高客戶服務(wù)滿意度

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　　crm客戶管理系統(tǒng)可以隨著企業(yè)管理要求的變化而變化，充分滿足未來企業(yè)信息化的需要。通過靈活部署，企業(yè)可以根據(jù)平臺定制領(lǐng)域、界面和工作流，在平臺的基礎(chǔ)上開發(fā)新的功能，使其功能超越客戶關(guān)系管理軟件。

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crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)區(qū)分客戶價值和對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上預(yù)測客戶生命周期、潛在價值和維護(hù)成本。它使企業(yè)能夠與客戶保持良性互動，生產(chǎn)出滿足不同客戶群體需求的產(chǎn)品，調(diào)整服務(wù)策略，滿足不同客戶群體，實現(xiàn)一對一的交叉營銷，從而留住有價值的客戶，拓展利潤率。

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對于crm管理系統(tǒng)不妨可以使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。